L'expansion des systèmes d'automatisation des données, du big data et des modèles d'intelligence artificielle spécialisés nous place à nouveau à un moment de grandes transformations technologiques. Nous observons une croissance exponentielle du marché de l'IA — une étude de Grand View Research indique un taux de croissance annuel de 37,3 % jusqu'en 2030. Du commerce de détail à la santé, ces applications se développent chaque année, aidant les entreprises et les clients à améliorer leurs processus et certaines prises de décision.

Ce n'est pas différent sur le marché financier. En investissant dans les technologies d'automatisation et d'IA, on perçoit non seulement des bénéfices internes, tels que des opérations simplifiées et plus agiles, mais aussi des améliorations significatives pour l'expérience des clients, offrant une véritable valeur ajoutée », affirme Willian Conzatti, co-fondateur de Concrédito, fintech spécialisée dans le crédit à la consommation et les solutions financières accessibles. Cette transformation technologique stimule la croissance de l'entreprise et, j'ose le dire, de tout le marché, car elle améliore la compétitivité et l'offre de services, poursuit-il.

Voici, le spécialiste énumère les principaux avantages de la technologie, basés sur ses expériences à la tête de la fintech. Vérifiez

1. Service plus rapide et plus efficace

Grâce à l'automatisation des processus, les clients bénéficient d'un service plus rapide. L'IA permet d'effectuer des opérations, telles que la souscription de services, en un temps record, sans nécessité d'intervention humaine. Cela signifie moins de bureaucratie et plus de praticité pour les utilisateurs, qui peuvent résoudre leurs demandes rapidement et en toute sécurité.

2. Solutions personnalisées

L'intelligence artificielle est capable d'analyser de grands volumes de données en temps réel, permettant aux fintechs de comprendre les besoins spécifiques de chaque client. Ainsi, les entreprises proposent des solutions personnalisées, adaptées au profil et aux attentes de ceux qui recherchent leurs services. Cette personnalisation garantit une expérience unique et de haute qualité — ce qui assure l'accès à des solutions qui répondent non seulement aux besoins actuels, mais aussi à d'éventuelles demandes futures.

Réduction des coûts et conditions plus compétitives

L'automatisation réduit les coûts opérationnels, un avantage qui peut être directement transféré aux clients. Avec des processus plus efficaces, l'entreprise parvient à offrir des conditions plus avantageuses que ses concurrents, telles que des taux réduits et des délais flexibles, rendant ses produits et services plus accessibles au public cible.

Communication fluide et anticipation des besoins

Pas de réponses génériques. En répondant rapidement aux questions et demandes — avec un dialogue approprié et basé sur les interactions précédentes de l'institution, compétence acquise par le biais deapprentissage automatique —L'IA permet une communication plus efficace avec les consommateurs.

La technologie anticipe les besoins, en proposant des solutions avant même que le client n'identifie les problèmes. Ainsi, cela crée une relation de confiance et de proximité, renforçant la satisfaction du public.

5. Sécurité et fiabilité

L'automatisation et l'IA garantissent également une sécurité accrue lors des opérations. Grâce à des systèmes avancés d'analyse de données, il est possible d'identifier et de prévenir d'éventuels risques, en protégeant les informations et les intérêts des clients. Cette fiabilité est essentielle pour ceux qui recherchent la tranquillité lors de la souscription de services financiers.

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les marketplaces cherchent de nouvelles façons de monétisation au-delà des commissions traditionnelles. Une des stratégies les plus prometteuses est le Retail Media, qui transforme la plateforme en un véritable canal média, permettant aux vendeurs de promouvoir leurs produits directement dans l'environnement numérique.
 

Selon une étude du Boston Consulting Group (BCG) en partenariat avec Google, le marché mondial de la retail media devrait atteindre environ 75 milliards de dollars d'ici 2026, avec une croissance moyenne de 22 % par an. Et bien que cette pratique soit déjà consolidée sur des marchés comme les États-Unis, notamment avec Amazon, qui domine aujourd'hui le secteur avec des investissements importants en publicité payante sur la plateforme elle-même, au Brésil, ce mouvement commence encore à prendre de l'ampleur.
 

Ce que nous voyons aux États-Unis, c'est une maturité dans l'utilisation de la publicité interne, principalement sur Amazon, où l'investissement dans la marketplace dépasse déjà celui réalisé sur des plateformes comme Google, explique Rodrigo Garcia, directeur exécutif de Petina Soluções Digitales. Au Brésil, nous en sommes encore au début de cette démarche, avec une attention particulière portée aux initiatives de Mercado Livre et de Shopee, qui ont accru l'utilisation de publicités internes et de modèles d'affiliation.

Rodrigo partage ci-dessous 4 stratégies clés de Retail Media pour les marketplaces qui souhaitent accélérer leur monétisation

1. Annonces sponsorisées

C'est la manière la plus directe de générer des revenus. En permettant aux vendeurs de payer pour mettre en avant leurs produits, que ce soit sur la page d'accueil, dans les résultats de recherche ou dans des zones stratégiques du site, la visibilité des offres augmente de manière exponentielle.

« Fonctionne comme un panneau d'affichage numérique. Les vendeurs peuvent se démarquer parmi des milliers de produits, et la marketplace, à son tour, génère des revenus grâce à l'exposition », affirme Rodrigo.

2. Partenariats avec des marques et des entreprises

Outre les vendeurs déjà actifs sur la plateforme, il est possible d'attirer de grandes marques pour des actions exclusives. « Ces entreprises voient dans la marketplace une vitrine puissante. Les partenariats pour des bannières, des campagnes spéciales et des remises exclusives créent de nouvelles sources de revenus et enrichissent l'expérience utilisateur », souligne Rodrigo.

Programmes d'affiliation et influenceurs

Inspirée de modèles à succès tels que celui de Shopee, qui permet aux influenceurs de promouvoir des produits directement depuis la plateforme en échange de commissions, cette stratégie connaît une croissance. « C'est une façon efficace de segmenter les campagnes. Vous choisissez les créateurs les plus alignés avec votre public et partagez les revenus avec eux », explique Rodrigo.

Avec l'arrivée de TikTok Shop, cette tendance devrait s'intensifier, créant un réseau de micro-influenceurs directement connecté à la marketplace.

Publicité géolocalisée

Pour les marketplaces opérant régionalement, segmenter les annonces par localisation est une stratégie puissante. La géolocalisation permet des campagnes plus pertinentes, avec un taux de conversion plus élevé. Cela rend l'expérience plus personnalisée et augmente l'efficacité pour les vendeurs », conclut-il.

Focalisation sur le client, à partir d'une vision de relation basée sur un service cordial en magasin et des programmes de fidélité. Si c'est encore la proposition de nombreuses entreprises, il est temps de changer. Le comportement d'achat du consommateur a évolué. La numérisation a déjà transformé le commerce de détail il y a des années, mais maintenant l'intelligence artificielle (IA) redéfinit la consommation de manière profonde, en automatisant et en personnalisant les décisions d'achat, souvent de manière invisible.

Et ce changement ne fait que commencer. Selon le cabinet de conseil McKinsey, d'ici 2030, 70 % des décisions d'achat pourront être prises sans intervention humaine. Cela signifie des parcours fluides, des achats par voix, un service 24h sans files d'attente et des consommateurs de plus en plus exigeants. De plus, 42 % des consommateurs déclarent être plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui proposent des recommandations personnalisées.

« Être centré sur le client aujourd'hui exige plus que simplement écouter le consommateur. Il faut comprendre comment la technologie influence ses choix et prendre des décisions éthiques sur la façon de l'utiliser. La transparence, l'empathie et la responsabilité numérique doivent aller de pair avec l'innovation », souligne Andrea Rios, spécialiste en omnicanal, fondatrice d'Orcas et professeure invitée au MBA de la Fundação Getúlio Vargas.

Selon la spécialiste et PDG d'Orcas, il est également possible de compter sur l'IA dans différents secteurs et pour diverses finalités, comme l'organisation de voyages complets, depuis les vols et hôtels jusqu'aux excursions. De plus, elle peut déjà être utilisée pour offrir des services financiers, à partir de l'historique de l'utilisateur. Sans parler des courses courantes au supermarché ou à la pharmacie, où l'algorithme « devine » pratiquement la liste de courses du client.

C'est pourquoi Andrea cite 3 changements que l'IA a apportés au parcours d'achat des consommateurs :

• Curatelle automatisée des préférences

La tendance, de plus en plus, est que l'ensemble du parcours d'achat soit guidé par l'IA. Lors de la phase de découverte, l'IA agit comme une curatrice de préférences, suggérant des produits avant même que le client n'exprime un besoin. L'exemple de TikTok, Amazon et tant d'autres plateformes qui utilisent des algorithmes pour anticiper les désirs en est la preuve, explique Andrea Rios.

• Comparaison intelligente et tarification dynamique

Déjà en phase de considération, les assistants virtuels et l'IA synthétisent les évaluations et comparent les produits, tandis que les systèmes de tarification dynamique ajustent les prix en temps réel, créant des expériences hautement personnalisées. L'achat, à son tour, est finalisé par des chatbots, avec des processus de paiement intelligents et une interaction humaine minimale.

• Service après-vente rapide et efficace

Après-vente, ces solutions résolvent les problèmes, préviennent les annulations et maintiennent l'engagement du consommateur. Sur le marché, l'IA est déjà une réalité, l'entreprise indienne Meesho, par exemple, utilise déjà l'IA générative pour le service client. Avec plus de 160 millions d'utilisateurs, la plateforme a déployé un voicebot qui répond en anglais et en hindi et résout 95 % des demandes. La technologie a réduit de 75 % le coût des centres d'appels, offrant une plus grande efficacité à l'entreprise et une plus grande rapidité pour le consommateur.

Face au contrôle de plus en plus grand de l'IA tout au long du parcours, de nombreuses questions d'ordre éthique se posent. Qui prend réellement les décisions ? Le consommateur ou l'IA, au service d'intérêts pas toujours clairs ? Comment tirer parti des avantages que cette transformation offre, tout en maintenant la transparence et l'éthique avec le client ?

La réponse réside dans la manière dont les entreprises choisissent d'utiliser l'IA. En tant qu'outil de soutien, elle devient un pilier stratégique essentiel. Celui qui saura combiner intelligence des données, empathie numérique et automatisation éthique aura un avantage concurrentiel immense. Plus que l'efficacité, le défi est de créer des expériences enchantées sans perdre l'aspect humain pour attirer et fidéliser le consommateur de plus en plus exigeant, guidé par les données et influencé par des systèmes qu'il ne comprend pas toujours. Les marques qui agiront avec intelligence et sensibilité prendront l'avance, conclut-il.

Avec plus de 183 millions de Brésiliens connectés à Internet et 144 millions d'identités associées aux réseaux sociaux dans le pays, selon le rapport Digital 2025 : Brazil, de Meltwater et We Are Social, être présent dans les environnements numériques n'est plus une option, c'est une nécessité pour les entrepreneurs.

Mais entre likes, filtros e tendências, muitos entrepreneurs ainda se perdent au moment de créer un profil professionnel qui transmet l'essence de leur entreprise et engage leur public cible. Pour aider dans cette mission, la designer et créatrice de contenu Caroline Soares, qui gère plusieurs profils à succès sur les réseaux sociaux, comme Yluminarh, une consultance en développement humain et organisationnel, et qui a déjà travaillé pour des marques telles que Disney et Warner, liste les éléments indispensables pour ceux qui veulent avoir un profil qui fonctionne vraiment comme une vitrine et un canal de vente.

Être sur les réseaux ne signifie pas être bien positionné. Avoir un profil professionnel exige plus qu'une esthétique agréable : il faut de la stratégie, de la clarté et de la cohérence, souligne Caroline.

Vérifiez les conseils donnés par la spécialiste

1. Bio stratégique et conciseLa bio est la « carte de visite » du profil. Il doit contenir ce que vous faites, pour qui c'est, de préférence avec un appel à l'action. Beaucoup de gens oublient que la bio doit être claire et invitante. Elle doit répondre rapidement : qui êtes-vous et comment pouvez-vous aider ?
2. Identité visuelle cohérenteSelon Caroline, un flux harmonieux et aligné avec l'identité de la marque transmet du professionnalisme et inspire confiance. Il ne s'agit pas d'avoir un feed parfait, mais d'avoir une esthétique qui communique qui vous êtes. Les couleurs, les polices et les styles doivent dialoguer entre eux et avec le public que vous souhaitez atteindre.
3. Misez sur des contenus créatifs avec une touche d'humourPour se démarquer sur les réseaux, il ne suffit pas de suivre une formule toute faite — il faut oser et se connecter de manière authentique. Selon Caroline, insérer de l'humour et de la créativité dans les contenus est une stratégie puissante pour générer de l'identification et de l'engagement. « Lorsque vous créez quelque chose qui fait sourire ou qui fait penser à la personne « c'est tellement moi ! », la probabilité de partage et de connexion augmente considérablement », explique-t-il. C'était un pari sûr sur le profil de Mona Ácida ainsi que sur d'autres projets que Caroline a produits. Utiliser l'humour avec intention est un véritable atout. Cela aide à transmettre des messages sérieux de manière légère et accessible, tout en renforçant le positionnement de la marque de façon naturelle, ajoute-t-il.
4. Ne publiez pas simplement pour publier, publiez avec un but :Publier juste pour publier ne donne pas de résultats. Les entrepreneurs doivent penser à un contenu qui éduque, engage ou vend — de manière équilibrée. Un bon profil alterne entre montrer les coulisses, donner des conseils, présenter des produits et raconter des histoires réelles, affirme-t-il.
5. Points forts organisés et fonctionnelsLes points forts sont comme des étagères d'un magasin. Caroline recommande qu'ils soient organisés par thèmes stratégiques, tels que : « Témoignages », « Services », « À propos de moi » et « Questions fréquentes ». Et il faut rappeler : les couvertures des highlights font également partie du design du profil. N'oubliez pas d'appliquer votre identité visuelle à chaque détail possible.
6. Appels à l'action (CTA)Enfin, l'experte rappelle que de nombreux profils manquent d'encourager l'interaction. Nous devons dire à la personne ce que nous voulons qu'elle fasse : commenter, sauvegarder, envoyer un message... Les profils qui convertissent ont des CTA clairs et bien placés.