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TikTok et Instagram stimulent les ventes dans le commerce de détail populaire

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TikTok et Instagram stimulent les ventes dans le commerce de détail populaire

Brás, l'un des plus grands pôles textiles du Brésil, accueille quotidiennement entre 150 000 et 200 000 personnes, générant un chiffre d'affaires annuel de 26 milliards de reais, selon les données de la Secrétairerie du Développement Économique et du Travail de la Mairie de São Paulo. Connu pour son commerce intense qui fonctionne pratiquement 24 heures sur 24, le quartier attire des acheteurs de toutes les régions du pays, se consolidant comme l'une des principales destinations de shopping de la capitale paulista.

Le positionnement numérique n'est plus un avantage — c'est une nécessité pour croître et rester compétitif. Ces dernières années,Le Circuit d'Achats, considéré comme le plus grand Shopping Populaire d'Amérique Latine, utilise intelligemment ses réseaux sociaux, en combinant gestion de marque, partenariats avec des influenceurs et actions d'engagement avec les commerçants pour renforcer sa présence digitale et, par conséquent, le volume de ventes. Le lieu a été impulsé par une force qui va au-delà des rues et des stands : les réseaux sociaux. Ces outils deviennent de plus en plus stratégiques et puissants, non seulement en tant que vitrines numériques, mais aussi en tant que canaux directs de connexion avec le public et moteurs de conversion des ventes.

Influenceurs locaux et commerçants qui investissent dans du contenu créatif et ciblé se démarquent sur le marché. Selon Visa, entreprise spécialisée dans les solutions de paiement, l'une des principales apostas pour les prochaines années est le commerce social — un modèle d'achats réalisés directement via les réseaux sociaux. En 2023, environ 10 % de tous les achats en ligne se faisaient déjà par ces canaux, et la prévision est qu'en 2025, ce chiffre atteindra 20 %, principalement grâce à la participation croissante de la génération Z sur le marché des consommateurs.

Beaucoup de commerçants voient encore Instagram et TikTok uniquement comme des canaux de promotion, alors qu'en réalité, ces plateformes sont devenues de véritables outils de vente et de relation avec le client. Aujourd'hui, il est possible de présenter des produits, de tester différents formats de contenu, de répondre aux questions en temps réel et même de conclure des ventes directement via les applications. Dans le Circuit d'Achats, nous cherchons à montrer que la présence numérique peut — et doit — faire partie de la routine commerciale, surtout pour les petits entrepreneurs.

Nous encourageons chaque commerçant à trouver son propre langage, à se rapprocher du public, à partager le quotidien de la boutique et à utiliser les réseaux sociaux comme une extension de sa vitrine physique. C'est une manière accessible et stratégique d'élargir la portée et de créer de nouvelles opportunités d'affaires.— souligne André Seibel, PDG du Circuito de Compras.

Sachant cela, l'exécutif met en avant 4 stratégies principales qui peuvent aider les commerçants à maximiser leurs ventes en ligne. Voir ci-dessous

Commerce en direct

Les ventes en direct sont considérées comme l'une des stratégies les plus impactantes pour le commerce de détail numérique. Le format combine des diffusions en direct avec des achats instantanés, présentant le produit en temps réel. Des plateformes telles que Shoppe, Amazon et même la plus récente mentionnée, Tiktok Shop, sont utilisées pour apporter des nouveautés et convertir des ventes. L'influenceuse et entrepreneure, Bianca Andrade, plus connue sous le nom de « Boca Rosa », a adopté cette stratégie populaire avec sa marque de maquillage, et en quatre heures, elle a réalisé un chiffre d'affaires de 5 millions de reais. Le premier million a été atteint en seulement 10 minutes, mais cette stratégie ne se limite pas aux personnes ayant un grand nombre de followers, la méthode qu'elle utilise de manière stratégique sur le réseau peut être la façon d'aider les nouveaux commerçants à augmenter leurs ventes. C'est comme transformer la boutique en une diffusion en direct, en humanisant le processus et en créant des connexions plus fortes avec le client, tout en proposant des offres exclusives, afin que cela soit encore plus visible pour les utilisateurs, suscitant ainsi le désir d'effectuer un achat.

2. TikTok et TikTok Shop

Le réseau TikTok n'est plus seulement destiné à la publication de danses, l'endroit avec des vidéos courtes et interactives est en pleine croissance, captivant l'attention de tous. Les petits, moyens et grands commerçants peuvent utiliser cet outil si puissant pour leurs ventes. Montrer les coulisses, les tendances, essayer d'inclure des vidéos virales dans votre niche, créer du contenu exclusif et interactif avec le public du réseau, augmentant ainsi votre portée de manière organique. De cette façon, les utilisateurs n'ont plus besoin de quitter l'application pour effectuer un achat, ce qui est plus pratique et impulsif. De plus, le marketing d'affiliation est directement lié à cette nouvelle fonction, où les influenceurs vendent des produits et gagnent un pourcentage dessus. En élargissant encore davantage la portée.

Influenceurs de niche

Les influenceurs sont un moyen très utilisé pour amplifier la visibilité des marques et sont souvent employés comme des ponts stratégiques qui parlent directement au public cible de votre entreprise, quel que soit le secteur. Trouver des personnes qui communiquent avec votre public peut être la clé pour ouvrir des ventes. Ce commerçant atteindra ses clients les plus segmentés et apportera plus de profit à l'entreprise.

4. Réseaux sociaux

Enfin, nous présentons les réseaux sociaux dans leur ensemble. Considérée aujourd'hui comme un catalogue en ligne célèbre, où l'authenticité et le positionnement sont fondamentaux. Les réseaux, comme Facebook et Instagram, proposent des fonctionnalités telles que la publication de liens dans les stories qui mènent directement au site, ainsi que la possibilité de vidéos courtes, tout comme le réseau voisin, offrant l'opportunité de présenter des lancements et des produits qui suscitent le désir. Aujourd'hui, il ne suffit plus de simplement vendre ; établir une véritable connexion avec les valeurs de vos clients, leurs émotions et leur engagement est essentiel pour fidéliser, en créant des communautés qui favorisent le sentiment d'appartenance, que ce soit dans le physique ou le virtuel. Le contenu d'aujourd'hui ne peut pas se limiter au produit, il doit être lié à votre public, votre culture et votre esthétique.

Grupo Wine augmente son bénéfice net au 2T25 et enregistre le meilleur EBITDA trimestriel de l'histoire

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Grupo Wine augmente son bénéfice net au 2T25 et enregistre le meilleur EBITDA trimestriel de l'histoire

Le groupe Wine a annoncé avoir clôturé le deuxième trimestre de 2025 avec un bénéfice net de 15,9 millions de R$, soit plus du double de celui enregistré à la même période l'année dernière, ce qui représente une croissance de 107,8 %.Au cumul annuel, la société a inversé la perte de 12,8 millions de R$ en 2024 en un bénéfice de 14,3 millions de R$.

La performance reflète la stratégie adoptée depuis le début de 2025, axée sur la rentabilité et la génération de trésorerie, sans renoncer à l'excellence opérationnelle et à la position de leader sur le marché. Le trimestre a été marqué par une hausse de 1,8 point de pourcentage de la marge brute, passant de 46,1 % à 47,9 %, stimulée par des ajustements dans la politique commerciale et de tarification, ainsi que par une austérité dans les dépenses opérationnelles, avec une réduction de 14,9 % des dépenses de vente.

L'EBITDA a atteint 45,4 millions de R$, le plus élevé jamais enregistré par la société, en hausse de 8,6 % par rapport au 2T24, malgré une baisse de 7,4 % du chiffre d'affaires net.La marge EBITDA a augmenté de 3,2 points de pourcentage, atteignant 21,7 % au trimestre.

Malgré l'augmentation du taux d'intérêt de base (SELIC) à 15 % par an, qui a augmenté les dépenses d'intérêts et les charges financières sur les prêts de 59,3 % par rapport au deuxième trimestre de 2024, le Groupe Wine a enregistré une amélioration de 5,9 millions de R$ dans le résultat financier net, bénéficiant de la valorisation du real par rapport au dollar, ce qui a généré des gains avec des instruments de couverture de change.

Ce résultat confirme que nous sommes sur la bonne voie. Nous avons ajusté notre politique tarifaire, optimisé nos dépenses et poursuivons avec discipline pour assurer une rentabilité durable, affirme Alexandre Magno, PDG du Groupe Wine.

Le dirigeant a pris la tête de l'entreprise en novembre 2024, à un moment difficile pour le marché, avec des taux d'intérêt et de change élevés, c'est pourquoi il a mis en œuvre un plan axé sur l'efficacité opérationnelle. « Mon premier défi en prenant la gestion du Groupe Wine a été de garantir que 100 % de l'équipe soit alignée et engagée avec l'état d'esprit de rentabilité. Maintenant, l'objectif est dans l'exécution et aussi à tirer encore plus de valeur de la position de leadership que nous avons consolidée ces dernières années. Dans notre secteur et sur le marché brésilien, avoir du volume est primordial pour générer des gains d'échelle qui se traduisent par de meilleures négociations commerciales avec nos partenaires et, par conséquent, par de meilleurs produits pour nos clients », explique.

Fort de plus de 20 ans d'expérience, principalement dans le développement commercial et la planification stratégique dans les segments B2C et B2B, Magno révèle que pour les prochains mois, l'objectif est de poursuivre le plan d'expansion de la capillarité, en ouvrant de nouveaux clients, distributeurs et partenaires B2B, ce qui permet d'acheminer les produits du Groupe Wine partout où se trouve le consommateur. Nous poursuivrons également notre projet de marques propres, en développant des produits alignés avec les préférences gustatives du consommateur brésilien et offrant un excellent rapport qualité-prix. L'année dernière, nous avons lancé les marques Metropolitano, Kaipu et Maraví, ces deux dernières en partenariat avec Miolo, avec la cave Entre Dois Mundos. Cette année, nous avons déjà lancé Dínamo, un vin chilien que nous distribuons via Cantu Grupo Wine, conclut-il.

Actuellement, le Groupe Wine possède des opérations B2C avec la marqueVin, responsable du commerce électronique, des magasins physiques et du plus grand club d'abonnement de vins au monde, ainsi que du B2B avec ses importateurs et distributeursCantu Groupe Vinla maison des grandes marques représentant plus de 40 producteurs primés et reconnus dans le monde entier, etBodegas Grupo Winequi agit avec innovation dans la distribution de vins via une plateforme en ligne en libre-service B2B.

Nouvel application transforme les événements en véritables opportunités de réseautage

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Nouvel application transforme les événements en véritables opportunités de réseautage

Au Brésil, vendre reste le plus grand défi pour les micro et petites entreprises. Selon l'enquête Panorama des Ventes 2025, réalisée par RD Station avec le soutien de TOTVS, RD Station Conversations, Exact Sales et Lexos, 74 % des entreprises brésiliennes n'ont pas atteint leurs objectifs l'année dernière. La situation s'aggrave avec l'augmentation du coût d'acquisition des clients, la baisse de la qualité des leads et la surcharge des entrepreneurs qui, entre les tâches administratives et opérationnelles, ont peu de temps à consacrer à un réseautage réellement productif.

C'est face à ce constat que le SinApp a été créé, une plateforme brésilienne qui connecte les participants à des événements professionnels en fonction de leur affinité, de leurs domaines d'activité et de leurs besoins spécifiques. Contrairement aux réseaux sociaux traditionnels, où l'interaction tend à être superficielle et peu ciblée, le SinApp utilise l'intelligence artificielle et l'enrichissement des données pour indiquer, en moins de deux minutes, des connexions qui ont du sens pour le moment et les objectifs de chaque utilisateur.

L'entrepreneur Paulo Motta, associé de l'outil, explique que l'idée est née d'expériences pratiques lors d'événements d'entreprise. « Vous arrivez là-bas, il y a plein de gens intéressants, mais vous ne savez pas qui est qui. Parfois, vous parlez avec quelqu'un qui n'a pas de synergie avec votre moment et vous perdez l'occasion de parler à un acteur clé qui se trouvait au même endroit, SinApp résout cela », affirme-t-il.

En pratique, la plateforme fonctionne comme une vitrine dynamique. En accédant à l'événement via QR Code, l'utilisateur crée un bref profil et indique ce qu'il recherche. L'algorithme présente alors les personnes les plus alignées, permettant de filtrer les contacts par segment, localisation et intérêt, ainsi que de suggérer des textes d'approche et de planifier des suivis automatiques. C'est comme un Tinder de réseautage, mais avec une véritable intelligence derrière, résume Motta.

L'application offre également des fonctionnalités telles que l'envoi de messages à des dates stratégiques, l'automatisation des approches et même un service qui contacte et planifie des réunions pour l'utilisateur. Le modèle économique est freemium : l'entrée est gratuite et les plans payants donnent accès à des fonctionnalités avancées. L'entreprise prévoit d'atteindre 60 000 utilisateurs actifs d'ici la fin de 2026 et de s'étendre à d'autres pays à partir de hubs régionaux testés au Brésil.

Face à média de atenção em interações presenciais de apenas 12 minutos, a precisão das conexões pode determinar o sucesso de um encontro. Para Motta, référence nationale en connexions authentiques, le réseautage ne consiste pas à échanger des cartes, mais à ouvrir des portes qui ont du sens. « Aujourd'hui, tout le monde veut de l'agilité, mais aussi de la profondeur. Cela ne se produit que lorsque vous savez avec qui vous parlez », insiste-t-il.

O SinApp est déjà en phase de test lors d'événements d'entreprise et de rencontres d'affaires réunissant des investisseurs, des entrepreneurs et des leaders sectoriels. On s'attend à ce que, dans les prochains mois, la plateforme intègre la planification de réunions in-app et l'analyse des données d'engagement lors des rencontres. Dans un pays où le manque de ventes est l'une des principales menaces à la survie des entreprises, les solutions qui combinent technologie et stratégie ne sont plus une tendance mais deviennent une nécessité pour ceux qui recherchent des connexions générant des affaires concrètes.

Voice bot : comment améliorer le service après-vente dans le commerce de détail ?

Léonard de Vinci Coelho
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Voice bot : comment améliorer le service après-vente dans le commerce de détail ?

Vous êtes déjà senti coincé dans un labyrinthe téléphonique, écoutant de la musique d'attente interminable simplement pour être transféré plusieurs fois, répétant votre demande à chaque nouveau correspondant ? L'expérience après-vente peut être une véritable source de maux de tête pour beaucoup de personnes, surtout dans le commerce de détail, un secteur qui gère naturellement un grand volume de demandes. Cependant, sur un marché où la satisfaction du client est le principal différentiel, il est urgent d'investir dans des solutions qui améliorent ce service, garantissant la satisfaction et la fidélisation de toujours plus de consommateurs – et c'est ici que les voice bots se distinguent comme d'excellents soutiens.

Le service après-vente est le moment d'or pour renforcer la relation avec le client. En fin de compte, lorsque une marque prend bien soin de son consommateur après l'achat, elle construit la fidélité, devient une référence et augmente encore la probabilité d'être recommandée à d'autres personnes – le fameux marketing « bouche-à-oreille ». Dans le marché concurrentiel actuel, cette attention fait toute la différence pour fidéliser le client, en montrant à quel point il est valorisé et que sa relation avec la marque ne se limite pas à la transaction.

Selon des études de la Harvard Business School, à titre de preuve, une augmentation de seulement 5 % du taux de fidélisation des clients peut entraîner une croissance du bénéfice comprise entre 25 % et 95 %, selon le secteur. C'est parce que les clients fidèles ont tendance à dépenser davantage et plus fréquemment. Mais, de que forma os voice bots entram nesse assunto ?

Ils sont arrivés pour révolutionner le service après-vente avec plusieurs fonctions à portée de main des détaillants : assistance 24/7, permettant une résolution rapide des questions courantes telles que le statut de la commande, l'échange ou le retour, à tout moment ; retour instantané, en écoutant ce que le client pense de l'expérience et en ajustant ce qui est nécessaire ; suivi des demandes, en programmant facilement réparations, échanges ou supports ; et assistance personnalisée, en reconnaissant le client par son nom, en vérifiant son historique et en orientant son parcours de manière très semblable à celle d'un humain.

Avec l'expansion de l'intelligence artificielle, ces agents vocaux deviennent encore plus précis et optimisés, améliorant constamment leur base de connaissances pour aider chaque client de la meilleure façon, étant beaucoup plus actifs et réactifs dans la résolution de ces demandes. Et quels sont les résultats de tous ces avantages ? Consommateurs plus satisfaits, fidèles à la marque, et ayant beaucoup plus de chances de la recommander à d'autres personnes.

En fin de compte, même s'il y a un problème avec vos achats, c'est cette attitude du détaillant à se soucier de vous aider, avec rapidité et qualité, qui fera toute la différence pour éviter de plus grandes frustrations et des dommages à l'image. Cependant, afin que chaque commerçant puisse redéfinir son service après-vente et profiter de tous ces avantages, il est évident que certains précautions ne peuvent pas passer inaperçues dans ce processus d'intégration de l'outil.

Avant tout, comprenez avec une clarté maximale qui est votre public et quelles douleurs sont généralement les plus récurrentes en fonction de vos produits ou services. Ainsi, en plus de programmer l'agent vocal pour résoudre ces problèmes, il sera également possible de permettre l'intégration de cet agent avec d'autres canaux de service, afin que chaque client puisse poursuivre le service dans son moyen préféré. N'hésitez pas à offrir ici une conversation avec un être humain, car beaucoup peuvent encore choisir de parler avec un professionnel pour obtenir de l'aide.

Personnalisez et entraînez le bot autant que possible, afin qu'il assure le suivi après-vente avec toujours plus de précision. Gardez également la conversation légère, naturelle et rapide, en pensant à la meilleure expérience client afin qu'ils ne perdent pas de temps dans cette résolution. Ici, la gestion des données en temps réel est cruciale, en effectuant une curation qui suit les résultats de ces interventions dans le but d'améliorer continuellement afin d'apporter une plus grande efficacité.

Réalisez une intégration de premier ordre avec vos systèmes internes, en assurant un parcours fluide plutôt que robotisé, et conforme aux particularités de votre entreprise. Et, sans aucun doute, il est impossible de négliger l'investissement dans la sécurité de l'information, quelque chose d'essentiel de nos jours face aux normes réglementaires telles que la LGPD.

Le bot vocal n'est pas seulement un outil technologique, mais une solution capable de transformer la frustration en satisfaction, et les acheteurs occasionnels en clients fidèles – sans avoir à attendre dans une file d'attente ou à attendre une réponse par e-mail. Pour le commerce de détail, c'est une pièce précieuse pour construire des relations durables basées sur la confiance et une expérience fluide, du premier clic jusqu'à la dernière interaction après-vente.

Les tendances virales sont une opportunité pour les entrepreneurs

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Les tendances virales sont une opportunité pour les entrepreneurs

De Instagram au comptoir du magasin, les tendances virales des réseaux sociaux se sont transformées en véritables vagues de ventes pour les petites et moyennes entreprises. Ce fut le cas de la « Fraise de l'Amour », qui en quelques semaines a conquis les consommateurs et stimulé les ventes dans les confiseries de tout le pays. Pour des milliers d'entrepreneurs, ce type de phénomène peut être une porte d'entrée précieuse pour de nouveaux clients, à condition d'être exploité avec planification.

Selon Roger Klafke, spécialiste en compétitivité du Sebrae RS, suivre les réseaux sociaux est essentiel pour identifier les mouvements de consommation susceptibles de générer de nouvelles opportunités. Ces tendances permettent aux petites entreprises et aux micro-entrepreneurs de lancer rapidement des produits et d'atteindre des publics qui ne connaîtraient peut-être pas leurs affaires autrement. Mais il faut penser au-delà de la vente ponctuelle et utiliser ce moment pour renforcer la marque et présenter le portefeuille complet, explique-t-il.

Le défi est de garantir que le produit soit aligné avec l'entreprise et la capacité de production. Cela implique des soins en gestion des stocks, la sélection des fournisseurs, l'utilisation d'intrants de qualité et, surtout, la sécurité dans la manipulation des aliments. Une bonne structure de fiches techniques et de contrôle des déchets aide à maintenir la rentabilité, même en période de forte demande.

Un autre point concerne la gestion des commandes et l'utilisation efficace des canaux de vente. Les applications de livraison, Instagram, WhatsApp et autres plateformes augmentent la visibilité, mais nécessitent également une attention aux frais et à la fixation correcte des prix. « Il est important de comprendre le coût réel de chaque produit pour ne pas perdre de marge », souligne Klafke.

Enfin, l'organisation de la production est déterminante. Automatiser les processus dans la mesure du possible, standardiser les recettes et planifier les approvisionnements aident à gérer les pics de ventes sans compromettre la qualité. Et, avant tout, il faut reconnaître que toute tendance a un début, un milieu et une fin. « Le secret est de profiter du boom sans rester avec des stocks inutilisés lorsque la vague passe », détaille.

Le succès du « Fraise de l'Amour »

Avec plus de 10 ans d'activité à Porto Alegre, Maria Bolaria, située au Parcão, a été surprise par la tendance du « Fraise de l'Amour », succès sur les réseaux sociaux.

Traditionnellement spécialisée dans les gâteaux faits maison, la pâtisserie a toujours vendu des bonbons à la fraise, mais en volume modeste. Tout a changé du jour au lendemain. Lors du lancement de la nouveauté, le magasin a vendu plus de 500 unités en une seule journée, détaille la propriétaire Analisa Simon.

L'impact a été immédiat, avec une augmentation significative du chiffre d'affaires, des commissions supplémentaires pour l'équipe et un mouvement comparable, voire supérieur, à des dates comme Pâques et Noël. Le succès a également apporté des défis logistiques, tels que la pénurie de fournitures, la hausse du prix des fraises et la nécessité de renforcer l'équipe. Pour profiter de la tendance, la confiserie a inclus un mini gâteau de courtoisie pour les nouveaux clients sur iFood, présentant son produit principal et encourageant la réachat.

Le résultat a été la conquête de 90 % de nouveaux clients sur la plateforme et de commandes récurrentes du propre fraise. Aujourd'hui, Maria Bolaria maintient la qualité du produit, investit dans la formation et fonctionne déjà jusqu'à minuit, avec des plans pour devenir la première boulangerie 24 heures de Porto Alegre. Para Analisa, o "Morango do Amor" veio para ficar: "As pessoas gostaram muito, não foi apenas uma tendência da internet. Chegou como um furacão e transformou nossa loja", comemora.

Ils ont commencé avec un logiciel pour des magasins de confection dans une ville de l'intérieur et aujourd'hui ils desservent plus de 70 pays

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Ils ont commencé avec un logiciel pour des magasins de confection dans une ville de l'intérieur et aujourd'hui ils desservent plus de 70 pays

Il y a presque 50 ans, plus précisément à la fin des années 1970, l'industrie de la confection a commencé à se développer à Cianorte, dans le nord du Paraná. Le mouvement s'est intensifié au point que la municipalité et douze autres de cette région se sont caractérisées, au début des années 2000, en un cluster – ou un arrangement productif local (APL) – spécialisé dans la mode.

Outre la confection, d'autres activités de logistique et de soutien se sont également développées, constituant ce que l'on appelle le cluster ou Pôle de compétitivité. Parmi elles, le secteur des technologies de l'information. C'est dans ce contexte que naît, en 2004, l'actuel Irrah Tech.

Initialement fournisseur d'outils destinés à cette chaîne de production, l'entreprise s'est développée, est devenue un écosystème d'innovation et propose aujourd'hui des solutions numériques pour des entreprises de diverses activités économiques. De tout le Brésil, et même de l'étranger. Solutions, y compris l'intelligence artificielle.

L'écosystème Irrah Tech est constitué de cinq solutions, piliers de l'entreprise. Ce sont l'intelligence artificielle GPT Maker, lancée en 2024 ; le Kigi, un logiciel ERP ; le Plug Chat, une technologie d'intégration de plusieurs numéros WhatsApp en un seul moyen de contact ; le Dispara Aí, une automatisation de WhatsApp ; et E Vendi, une plateforme de commerce électronique. Une autre marque, le Z-api, a également été développée par l'entreprise, et est actuellement sous le contrôle d'une holding nord-américaine.

Le précurseur d'Irrah Tech est César Baleco, qui en 2004 a fondé Grands Sistemas, principalement pour répondre à l'agencement productif de Cianorte. Un an plus tard, Miriã Plens et Diego Berteli se sont associés. En pleine expansion et en franchissant les frontières géographiques, le groupe a commencé à compter avec la société de Mateus Miranda et Felipe Sabadini, en 2018.

Le nom Irrah a été incorporé. « C'est un mot qui traduit ce cri de joie que nous lançons, qui jaillit du cœur, lorsque nous accomplissons quelque chose ou que nous sommes surpris par une innovation, quelque chose de spécial. C'est cette exclamation qui exprime l'impact que notre écosystème cherche à générer », expliquent César Balenco et Miriã Plens.

L'année dernière, en consolidant le rebranding de l'entreprise, le nom Irrah a été complété par le mot Tech. De plus, l'organisation ne s'est plus établie comme un simple parapluie regroupant des marques et leurs outils respectifs, mais plutôt comme un véritable écosystème d'innovation – dans lequel des solutions pour des fonctionnalités spécifiques sont interconnectées.

« Nous continuons à examiner chacun des produits, cependant en tant que membres d’un écosystème. Un client utilisateur d’un certain outil commence à identifier chez Irrah Tech non seulement le fournisseur de cette fonctionnalité, mais aussi des solutions numériques qui stimulent l’activité, de manière générale – ventes, communication, gestion –, toutes disponibles dans notre gamme de produits et services », expliquent les associés.

Au rebranding ainsi qu'au développement et à l'amélioration des technologies, s'ajoute l'investissement dans la gestion des personnes. Selon César et Miriã, les différenciateurs que l'écosystème Irrah Tech met sur le marché sont le fruit d'une équipe qualifiée et motivée. Récemment, l'entreprise a organisé une discussion entre la spécialiste en gestion des personnes Luciana Orso et les dirigeants de l'entreprise.

« La conversation a abordé des points tels que l'évaluation de la performance, les plans de développement individuel et le rôle du leadership dans la stimulation de la croissance de chaque professionnel », décrivent les cadres. « Parce qu'avant tout code, tout processus, toute livraison, tout algorithme, nous sommes des êtres humains », soulignent-ils.

ROI dans les campagnes omnicanal : comment le mesurer ?

Márcia Assis
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ROI dans les campagnes omnicanal : comment le mesurer ?

Mesurer les résultats du marketing et des ventes dans des campagnes à canal unique est généralement un processus plus simple : choisir l'objectif qui reflète la performance d'un canal spécifique et, à partir de celui-ci, calculer le ROI. Mais, et lorsque le client recherche un produit sur votre site, pose des questions à un vendeur en magasin et finalise l'achat via l'application ? Dans l'omnichannel, chaque point de contact compte — et cette intégration des canaux, bien qu'elle soit précieuse pour maximiser les résultats, rend la mesure du retour sur investissement beaucoup plus complexe.

Dans le contexte omnicanal, le ROI évalue combien une action intégrant plusieurs canaux, qu'ils soient physiques et/ou numériques, a généré de retour financier par rapport à l'investissement réalisé. Cependant, alors que dans les campagnes à canal unique il est possible de corréler directement investissement et retour, lorsque plusieurs canaux sont ciblés, le retour provient de la somme des interactions à différents points de contact, souvent avec des parcours d'achat plus longs et non linéaires – ce qui rend cette tâche assez complexe dans de nombreuses entreprises.

Outre cette complexité d’évaluer les impacts provenant de différents canaux, il est également important de considérer d’autres défis majeurs de ce parcours : l’intégration des données, car chaque canal collecte des informations dans des formats et des métriques différents ; la visibilité du parcours complet, étant donné que, souvent, certaines parties de l’expérience ne sont pas enregistrées de manière traçable et mesurable ; et le chevauchement des résultats qui peut se produire sans une vision intégrée, lorsque la même conversion est comptabilisée dans plus d’un canal, déformant ainsi le ROI.

Et quels sont les préjudices de ne pas prêter attention à ces précautions, surtout face à un marché hautement numérique et connecté ? Selon une étude d'ILUMEO, environ 20 % des investissements en médias ne présentent pas de relation statistiquement significative avec les résultats commerciaux, tels que les ventes ou la génération de prospects. Cela signifie qu'without une mesure adéquate, un cinquième du budget marketing peut être gaspillé.

Cette donnée renforce l'importance de centraliser les informations provenant de différentes sources en un seul canal et de standardiser les métriques, les nomenclatures des canaux et les suivis, afin d'avoir une vision à 360° du parcours client et, ce faisant, d'obtenir une vision claire et objective du retour que l'entreprise a obtenu pour chaque campagne mise en place. Et, dans ce sens, il ne faut bien sûr pas oublier à quel point la technologie peut être une alliée précieuse.

Il existe diverses outils sur le marché capables d'aider à cette mesure, tels que des CRM intégrés qui permettent de suivre toutes les interactions tout au long du cycle de vie du client et de consolider les données comportementales, transactionnelles et d'engagement ; ainsi que des solutions de BI qui contribuent à transformer de grands volumes de données en tableaux de bord faciles à interpréter. Beaucoup d'entre elles permettent même de cartographier les parcours et d'attribuer un poids à chaque canal, rendant cette analyse encore plus complète et fiable pour soutenir les futures prises de décision.

À cet égard, il n'existe pas un seul indicateur à utiliser par les entreprises, tout dépendra de la stratégie adoptée et des objectifs qu'elles souhaitent atteindre. Cependant, certains sont indispensables à prioriser, tels que le ROI global de la campagne, le CAC comparé avant et après la mise en œuvre de l'omnichannel, le LTV (qui mesure la valeur totale qu'un client génère tout au long de la relation), le taux de conversion par canal et cross-channel (identifiant où les consommateurs progressent dans le parcours), l'engagement et le taux de rétention.

Cette analyse de données permet de tester continuellement des hypothèses, en ajustant les messages, les segmentations et les formats pour créer des expériences plus personnalisées, augmentant ainsi l'engagement et, par conséquent, ce retour sur investissement. Effectuez ces vérifications régulièrement, car le comportement des consommateurs évolue et cela impacte directement la performance des canaux dans la stratégie de campagne omnicanal.

Le plus important dans tout cela est de garantir la qualité et la mise à jour constante de ces données, car cela peut compromettre toute l'analyse du ROI et conduire à des décisions erronées concernant l'entreprise. Le secret est de transformer les chiffres enaperçusacionáveis, car, en identifiant quels canaux ont le plus d'impact à chaque étape du tunnel, il est possible de redistribuer le budget et les efforts de manière plus intelligente et stratégique pour augmenter la réalisation des résultats souhaités.

Des réponses rapides ne suffisent pas : un service numérique en temps réel nécessite une stratégie

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Des réponses rapides ne suffisent pas : un service numérique en temps réel nécessite une stratégie

La recherche de rapidité dans le service client est devenue une priorité dans le secteur des télécommunications. Mais, ao contrário do que se imagina, oferecer respostas rápidas não é suficiente. La nouvelle course concerne la qualité et cela implique, principalement, de mettre le client au centre des décisions.

Selon Marcos Guerra, CMO et CRO du Groupe Ótima Digital, le véritable support numérique doit aller au-delà de la mise à disposition de multiples canaux de contact. « Être disponible n'est pas la même chose que bien servir. Ce qui importe vraiment, c'est de garantir que le client soit bien pris en charge sur le bon canal, avec le niveau de personnalisation approprié. C'est seulement ainsi que nous pouvons résoudre efficacement et construire une relation de confiance », affirme-t-il.

Il soutient que le service en temps réel doit prendre en compte la complexité de chaque demande, en divisant le contact en deux contextes : inbound, lorsque le client contacte l'entreprise, et outbound, lorsque l'entreprise prend l'initiative. Le self-service fonctionne bien pour les demandes simples, comme la duplication d'un boleto. Cependant, des problèmes plus délicats, tels que des transactions bancaires non reconnues, nécessitent une écoute active et humaine.

Un autre facteur à prendre en compte est le comportement du consommateur en dehors des heures de bureau. Aujourd'hui, une grande partie des interactions se déroule après 20h. C'est à ce moment que les gens ont le temps de régler les pendances de la journée. Et cela doit être prévu dans la stratégie de relation client, souligne-t-il.

Bots de vente et IA : la progression exige un équilibre

Le commerce conversationnel, réalisé par le biais de bots intégrés aux applications de messagerie, est également en plein essor. Selon l'enquête Panorama Mobile Time/Opinion Box – Carte des Bots, 72 % des développeurs ont déjà créé des bots de vente et 63 % utilisent l'analyse des sentiments avec l'intelligence artificielle pour évaluer la satisfaction des utilisateurs en temps réel.

Pour le dirigeant, ce scénario montre la maturité croissante du secteur, mais il lance aussi une alerte : « L'automatisation doit faciliter le parcours, pas le compliquer. Parfois, le client veut de la rapidité et tout régler en un clic. Mais parfois, il veut être écouté. Il veut parler, se confier. Et l'entreprise qui comprend cela prend une longueur d'avance. »

Le support idéal est celui qui respecte le moment du client, offre de l'autonomie lorsque cela a du sens et accueille lorsque c'est nécessaire. L'expert souligne que répondre en temps réel ne consiste pas seulement à être disponible. C'est savoir diagnostiquer la situation et agir avec intelligence et empathie. Et cela ne dépend pas seulement de la technologie, mais aussi de la décision. Selon l'évaluation de Guerra, la véritable course est directement liée à la capacité des entreprises à se mettre à la place du client.

Pour le dirigeant, l'une des barrières qui empêchent encore la progression de nombreuses entreprises dans le parcours numérique est l'absence de culture de tests et d'apprentissage continu. Beaucoup de gens pensent qu'ils vont réussir le flux de communication dès la première tentative. Mais si vous n'analysez pas les données et ne comprenez pas le comportement réel du client, il est impossible d'évoluer. La croissance n'est pas une méthode, c'est une mentalité. Tout s'améliore avec la répétition et l'ajustement.

Guerra soutient que chaque expérience doit être considérée comme une expérience, y compris pour briser les stéréotypes : « Qui a dit que le client de plus de 50 ans n'est pas digital ? Il faut mieux comprendre votre public ». Le parcours client évolue et il est essentiel de suivre ce changement avec des données, des tests et des décisions stratégiques.

Et il conclut par une provocation : « Jusqu'où votre entreprise est-elle prête à investir du temps pour réellement améliorer le service chaque jour ? Parce que c'est ça le jeu ».

Havaianas lance sa première application et vise 100 000 téléchargements d'ici la fin de l'année

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Havaianas lance sa première application et vise 100 000 téléchargements d'ici la fin de l'année

Ce jeudi 14, la première application de Havaianas arrive sur le marché. La marque, déjà présente de manière forte dans le commerce de détail physique et en ligne, lance désormais une nouvelle option d'achat pour le consommateur, offrant des avantages exclusifs tels que l'accès en avant-première à de nouvelles collections et une réduction de 15 % sur la première commande. La nouveauté vise à renforcer la stratégie de digitalisation de la marque et à se rapprocher encore plus d'un public jeune et connecté à la recherche de commodité et d'exclusivité. Et, pour stimuler le téléchargement, la marque effectuera une « coupure » sur son site à partir de 19h ce jeudi (14), d'une durée de 5 heures, en orientant les consommateurs vers l'application. Jusqu'à la fin de l'année, Havaianas espère atteindre 100 000 téléchargements.

La nouvelle application propose toute la gamme de chaussures de la marque – y compris les tongs, les sandales plates et les espadrilles – avec des tailles allant du 23/24 (enfant) au 45/46 (adulte). Des accessoires, des vêtements et des articles de style de vie seront également disponibles, avec des prix allant de 21,99 R$ à 1 199,99 R$, comme les valises de voyage. Et pour que le consommateur profite de la nouveauté avec une réduction spéciale, la marque met à disposition le code APP15 à utiliser lors du premier achat via l'application.

« Nous souhaitons atteindre ceux qui ont déjà une relation avec la marque, en encourageant l'utilisation de l'application comme une option d'achat supplémentaire. De plus, nous cherchons à attirer de nouveaux consommateurs qui valorisent la praticité, les avantages exclusifs et une expérience digitale avec la marque. C'est un mouvement supplémentaire de Havaianas vers la digitalisation, visant à améliorer de plus en plus l'expérience d'achat de notre consommateur », explique Carlos Paschoal, Directeur DTC et Retail Havaianas.

L'application est déjà disponible en téléchargement sur l'Apple Store et Google Play, et pour célébrer, certains modèles de la nouvelle collection de la marque seront lancés en avant-première sur la plateforme.

LWSA accélère la croissance du chiffre d'affaires net avec une expansion des marges et une forte génération de trésorerie opérationnelle

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LWSA accélère la croissance du chiffre d'affaires net avec une expansion des marges et une forte génération de trésorerie opérationnelle

LWSA a publié ses résultats financiers du 2T25, montrant une reprise constante des résultats et une croissance à deux chiffres du chiffre d'affaires, avec une mise en avant du segment commerce, stimulé à la fois par les revenus des abonnements et par ceux de l'écosystème.

Pendant cette période, le GMV de l'écosystème a augmenté de 15,1 %, atteignant un total de 19,4 milliards de R$, tandis que le TPV a progressé de 19,1 % (2,1 milliards de R$).Le GMV de la boutique propre a augmenté de 13,3 %, atteignant 1,5 milliard de reais.

Le chiffre d'affaires consolidé net a augmenté de 10,4 % au trimestre (370,8 millions de R$). Dans le segment du commerce, le chiffre d'affaires net a atteint 266 millions de reais au deuxième trimestre, soit une augmentation de 15,4 % par rapport à la même période de l'année précédente. Le chiffre d'affaires des abonnements à la plateforme dans le secteur du commerce a augmenté de 17,7 %.

L'EBITDA ajusté de LWSA au 2T25 s'élève à 75,9 millions de R$, soit une augmentation de 16,1 % par rapport au 2T24, avec une marge EBITDA ajustée en expansion de 1,0 point de pourcentage sur la même période.

Le bénéfice net du deuxième trimestre 2025 s'élève à 15,8 millions de reais. En ajustant le résultat pour tenir compte des effets des plans d'options sur actions, de l'amortissement des actifs incorporels du PPA et des ajustements des earnouts liés aux acquisitions, ainsi que de l'impôt sur le revenu et de la contribution sociale différée, le bénéfice net ajusté de la période s'élève à 44,2 millions de R$. Au cours des six premiers mois de 2025, le bénéfice net ajusté s'est élevé à 79,0 millions de R$, en hausse de 8,7 % par rapport au premier semestre de 2024.

Au 2T25, la génération opérationnelle de trésorerie s'est élevée à 102,7 millions de R$ de flux de trésorerie libre – après Capex, sans augmentation des dépenses financières liées à l'avance sur créances par rapport au trimestre précédent. Au semestre clôturé en juin 2025, le flux de trésorerie libre – après Capex – s'est élevé à 90,6 millions de R$ (ou 12,6 % du chiffre d'affaires net).

En 2025, nous avons démontré une trajectoire de reprise cohérente dans la livraison de résultats, basée sur la discipline d'exécution et l'engagement envers les leviers stratégiques que nous avons convenus avec le Conseil d'administration lors de l'élaboration du budget et du plan quinquennal, affirme Rafael Chamas, PDG de LWSA.

L'entreprise progresse dans l'application de l'IA

Au premier semestre de 2025, la LWSA a accéléré l'intégration de l'intelligence artificielle dans ses produits, opérations et canaux. Les points forts incluent l'automatisation de l'enregistrement des produits en e-commerce, éliminant des milliers de tâches manuelles, et l'adoption de ressources intelligentes lors de l'intégration de nouvelles boutiques pour réduire le churn.

Lors de l'assistance, l'agent WOZ d'Octadesk a réduit de 50 % le volume de demandes dans le segment Be Online et a également commencé à effectuer des analyses de sentiment. L'IA générative a été intégrée à des fonctionnalités telles que les suggestions de domaine et la création de contenu, augmentant le trafic organique jusqu'à 30 %.

Pour les clients Enterprise, un serveur multi-agents a été développé pour l'automatisation et la personnalisation, ainsi que des améliorations du CRM et de l'application de la boutique, ayant un impact direct sur la performance et l'expérience utilisateur. Intérieurement, la génération de code avec l'IA a augmenté la productivité dans certains cas jusqu'à 80 % et LWSA reste engagée à élargir l'utilisation de la technologie en se concentrant sur la productivité, la scalabilité et l'expérience client.

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