le chiffre d'affaires du e-commerce brésilien en 2024. Cette croissance de plus de 10 % par rapport à l'année précédente témoigne de l'évolution des comportements d'achat et des modes de communication entre les boutiques en ligne et les consommateurs. Elle souligne également le rôle de l'intelligence artificielle (IA) dans la personnalisation de l'expérience d'achat, la stimulation des ventes et la fidélisation de la clientèle.
Pour 2025, les attentes sont encore plus élevées : selon les données d’ABComm , le chiffre d’affaires des boutiques en ligne au Brésil devrait dépasser 234 milliards de reais en 2025, soit une croissance de près de 15 % par rapport à l’année précédente, avec un panier moyen de 539,28 reais et une augmentation de trois millions de nouveaux acheteurs.
Dans un contexte hautement concurrentiel où les consommateurs sont de plus en plus exigeants, l'IA s'est imposée comme un outil indispensable à la réussite des entreprises de commerce électronique. Une étude menée par Ebit/Nielsen révèle que 7 boutiques en ligne sur 10 au Japon utilisent déjà une forme ou une autre de technologie basée sur l'intelligence artificielle , comme l'analyse de données et l'automatisation, afin d'offrir une expérience client plus personnalisée et pertinente.
Parmi les entreprises consultées sur les résultats de l'utilisation de l'IA dans le e-commerce , edrone, plateforme spécialisée dans l'automatisation marketing et la gestion de la relation client (CRM), a présenté des données intéressantes sur l'impact de ses solutions sur le chiffre d'affaires de ses clients. Selon les données d'edrone, les outils d'automatisation ont généré environ 20 % du chiffre d'affaires total des boutiques en ligne partenaires en 2024, grâce à des actions telles que les campagnes de relance des paniers abandonnés, la récupération des clients et les promotions post-achat. La récupération des paniers abandonnés s'est particulièrement distinguée, avec un taux d'ouverture de 25 % et un taux de conversion de 1,60 %, contribuant ainsi à réduire les pertes de ventes liées aux transactions incomplètes.
Par ailleurs, la personnalisation s'est avérée un facteur clé de la croissance des ventes. Sur une plateforme CRM comme edrone , l'utilisation des données pour une segmentation précise a permis de mener des campagnes marketing plus performantes. Les automatisations post-vente ont généré des taux d'ouverture de 43,7 % et des taux de conversion allant jusqu'à 1,86 % pour les offres incluant des coupons de réduction et des techniques de vente croisée. « Nous avons été surpris par les résultats obtenus, notamment en termes d'augmentation des ventes et de fidélisation client. La différence de performance est flagrante pour les clients qui utilisent des automatisations personnalisées, telles que la récupération des paniers abandonnés et les campagnes segmentées. Ils sont ainsi en mesure d'optimiser leurs opérations et de tisser des liens plus étroits avec leurs clients, générant des résultats significatifs et durables », explique Ana Luiza Zaroni, responsable de l'équipe support chez edrone.
L'IA et l'automatisation contribuent à stimuler les ventes pendant les fêtes.
Les fêtes de fin d'année devraient également avoir un impact encore plus important sur le chiffre d'affaires du e-commerce en 2025, notamment pour les détaillants qui intègrent l'intelligence artificielle à leurs opérations. Lors du Black Friday 2024, ArtStone , leader sur le marché brésilien des pierres naturelles et des accessoires de joaillerie semi-précieuses, a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 75 000 R$ en une seule journée, grâce à la combinaison de campagnes de newsletters et de trois solutions d'automatisation marketing d'Edrone. L'entreprise a ainsi enregistré une hausse de 52 % de son chiffre d'affaires global en novembre par rapport au mois précédent.
« Pour une campagne aussi vaste et stratégique, nous avions besoin d'une plateforme performante nous permettant de segmenter l'audience, d'automatiser la communication et de suivre les résultats en temps réel. L'absence de limite quant au nombre de messages envoyés nous a permis de maintenir une communication active et régulière tout au long de l'événement, sans nous soucier des coûts supplémentaires. Cet outil nous a aidés à créer des communications claires et ciblées, garantissant ainsi que nos clients soient toujours informés et impliqués », explique Alan Matheus Perez, directeur marketing chez ArtStone.
Avec une croissance attendue de 5 % du volume des commandes en ligne en 2025, pour atteindre 435 millions d'achats, l'adaptation aux nouvelles technologies et tendances sera essentielle pour les détaillants souhaitant rester compétitifs. L'année 2024 a été marquée par l'intelligence artificielle comme l'un des principaux moteurs des ventes, et grâce à l'évolution constante de ces outils, l'impact de l'IA sur les ventes en ligne devrait s'intensifier encore en 2025, permettant aux marques d'offrir des expériences d'achat plus rapides, personnalisées et connectées.
« Un nouveau pari d’edrone réside dans la création d’ objets d’e-mails dynamiques , adaptés au comportement de chaque utilisateur. Ainsi, une même campagne pourra être déclinée sous différentes formes, ciblées sur chaque type de client, le tout automatiquement grâce à l’intelligence artificielle générative », explique Ana Luiza.
