Zeny : le chatbot qui apprend les particularités des places de marché pour personnaliser le service en ligne

Il y a tout juste quatre mois, une startup brésilienne est née capable de révolutionner ce que l'on sait déjà de l'automatisation dans le commerce électronique. Mercado Livre, Amazon et Magazine Luiza ce sont déjà quelques-unes des principales places de marché avec lesquelles nous nous sommes associés Jodda.ia, logiciel en tant que service (SaaS) qui crée l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer le service numérique. Et maintenant, la prochaine réalisation de la société“ caloura” sur le marché était le lancement de Zeny chatbot développé pour s'adapter à l'identité, aux valeurs et aux politiques internationales de chaque marque qui signe la plateforme.

Cette année, le Brésil a connu la plus forte croissance mondiale du commerce électronique, représentant 6,91TP3 T de toutes les ventes nationales au détail, selon une étude de la Fédération du commerce des biens, services et tourisme de l'État de Sao Paulo (FecomercioSP).Comme dans d'autres secteurs, c'est une étape naturelle que l'IA soit impliquée dans toute cette expansion Le rapport “Cape E-commerce” produit en partenariat entre Pipeline Capital et le portail E-Commerce Brésil, confirmant que l'utilisation de l'automatisation impliquant l'IA est attrayante pour assurer la personnalisation et le soutien 24/7 aux consommateurs.

Par conséquent, comme il l'explique Felipe Couto, PDG et fondateur de Jodda.ia, l'est la startup a imaginé la mission de répondre à toutes les attentes du service en ligne, et encore mieux : avec un robot qui apprend les valeurs des places de marché pour toujours rester aligné sur le langage des entreprises.“J'aime penser que le service idéal sera toujours le reflet de la corporation Un bon vendeur ne peut pas servir ses clients sans connaître toutes les stratégies et les limites de son entreprise Ainsi, Zeny a été créé pour offrir une expérience complète et totalement aligné avec l'image que les marques veulent transmettre à leurs utilisateurs”.

Conçu pour fonctionner exclusivement sur les places de marché, le chatbot fonctionne en continu sur les plateformes et est en avance sur le marché avec des résultats significatifs : il réduit jusqu'à 501TP3 T en temps de réponse et augmente la satisfaction des clients de 351TP3 T, ce qui laisse des avis après-service.

Le nouveau robot de Jodda.ia est intégré aux places de marché par la startup elle-même Après la mise en œuvre, il commence à capturer les données de la plateforme et chaque e-commerce dispose de l'autonomie pour configurer les réponses de Zeny de la manière que vous préférez, y compris pour ouvrir l'option de contact avec de vrais vendeurs L'ensemble de la solution a été développé pour faciliter davantage les processus d'automatisation nécessaires au secteur du commerce de détail, des plus petites marques aux géants du marché.

Aujourd'hui, les consommateurs de tous niveaux économiques et sociaux ont accès au commerce en ligne, et la présence d'une IA comme Zeny sur les places de marché peut répondre à cette demande de manière unique, en respectant l'identité des marques et en facilitant une interaction accessible et immédiate Un chatbot personnalisé dépasse les barrières du client satisfait', car plus il apprend les valeurs et les politiques de l'entreprise, plus il renforce la relation et la confiance des consommateurs”, souligne-t-il Couto, qui dirige également le commerce électronique Blance.