Chez Zenvia, qui permet aux entreprises de créer des expériences personnelles, engageantes et fluides tout au long du parcours client, elle a commencé à utiliser l'intelligence artificielle dans ses processus de recrutement grâce à un partenariat avec DigAÍ, une startup spécialisée dans les solutions d'IA pour les Ressources Humaines.
L'initiative ne remplace pas l'interaction humaine – au contraire, elle combine technologie et empathie pour offrir la meilleure expérience au candidat et une plus grande précision dans le processus de sélection.L'IA entre pour ajouter, et non pour compliquer l'expérience de ceux qui cherchent un nouveau chapitre dans leur carrière. Ce que nous avons fait, c'est appliquer l'IA de manière éthique et consciente, en respectant le temps, l'énergie et les émotions impliqués dans ce moment si important, affirme-t-il.Katiuscia Teixeira, Directrice des Ressources Humaines (DRH) de Zenvia.
La technologie est de plus en plus adoptée dans les processus de Personnes et de Culture. Selon une étude de Gartner, plus de 40 % des entreprises utilisent déjà l'IA générative à une étape du recrutement et de la sélection, et ce chiffre tend à augmenter avec la demande d'une plus grande efficacité, rapidité et personnalisation. Des triages intelligents aux retours automatisés, l'intelligence artificielle se consolide comme une alliée pour rendre l'expérience plus fluide pour tous les acteurs.
Selon notre étude, Zenvia se positionne parmi les early adopters de l'intelligence artificielle parmi les entreprises brésiliennes, ce qui montre non seulement la confiance dans notre plateforme, mais aussi un engagement réel envers l'expérience de leurs candidats, en combinant technologie et personnes de manière stratégique.pontua Christian Pedrosa, CEO de DigAÍ.
Chez Zenvia, l'IA intervient entre l'analyse des CV et l'entretien avec le recruteur. Les candidats sont invités à répondre, par le biais de fichiers audio enregistrés sur la plateforme DigAÍ, à des questions personnalisées en fonction du poste. L'accès est simple et intuitif, avec un test de familiarisation initial et la possibilité de réenregistrer en jusqu'à quatre minutes par réponse. La grande différence réside dans l'envoi automatique de retours personnalisés par e-mail et sur la plateforme elle-même, quelques minutes après la fin de l'étape.
Jusqu'au début de juillet, plus de 577 entretiens ont été réalisés dans la nouvelle procédure de sélection de Zenvia avec l'IA, et l'évaluation a été très positive : 92,6 % de satisfaction des candidats. De plus, selon la plateforme de DigAÍ, les recruteurs ont économisé 245 heures.
L'initiative n'est pas quelque chose de ponctuel. Elle est alignée sur l'évolution stratégique de la société, qui en octobre de l'année dernière a annoncé au marché son IA complète pour révolutionner l'expérience client, la Zenvia Customer Cloud, déjà déployée par 5 700 entreprises, générant un chiffre d'affaires compris entre 180 millions de R$ et 200 millions de R$ en 2024.
Nous parlons d'un mouvement cohérent avec ce que nous offrons au marché : des parcours plus fluides, engageants et personnalisés. Tout comme nous aidons nos clients à vendre plus et à mieux servir grâce à la technologie, nous utilisons l'IA pour créer des expériences plus intelligentes également à la maison, dans ce cas, dans la relation avec les candidats de nos processus de recrutement., finit Katiuscia.