Zenvia, l'un des principaux fournisseurs de solutions de service client (CX) basées sur le cloud en Amérique Latine, qui permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées, engageantes et fluides tout au long du parcours client, a publié aujourd'hui ses indicateurs opérationnels et financiers pour le troisième trimestre de 2024 (3T 2024) et les neuf premiers mois de 2024 (9M 2024).
Cassio Bobsin, fondateur et PDG de ZENVIA,comenta: “O destaque deste trimestre foi a conclusão do plano estratégico que iniciamos em 2018, que nos permitiu lançar oficialmente o Zenvia Customer Cloud, um marco significativo em nosso compromisso de aprimorar o relacionamento das marcas com seus clientes por meio de soluções práticas e orientadas por IA. Toipremiers utilisateursIls ont déjà constaté des améliorations dans la qualité des prospects, les taux de conversion et la satisfaction des clients, démontrant la valeur immédiate de cette technologie. En même temps, ce lancement constitue la base de la stratégie CX basée sur SaaS de Zenvia pour les cinq prochaines années. De plus, nous avons progressé dans la simplification de nos opérations et sommes devenus plus efficaces, ce qui a entraîné une réduction notable des dépenses G&A en pourcentage du chiffre d'affaires par rapport à l'année précédente. Le lancement de Zenvia Customer Cloud et l'augmentation de notre efficacité opérationnelle reflètent notre engagement à permettre des interactions plus informées et personnalisées avec les consommateurs, apportant de la valeur à nos clients et actionnaires.
Shay Chor, directeur financier et responsable des relations avec les investisseurs chez Zenvia, dit: Ce trimestre, nous avons accéléré notre expansion organique avec une croissance à deux chiffres tant au niveau du chiffre d'affaires que de la rentabilité. Nous profitons également d'opportunités temporaires ponctuelles de génération de revenus dans notre segment CPaaS, tandis que dans le segment SaaS, nous observons une croissance significative des PME. La combinaison de l'augmentation des revenus avec un contrôle rigoureux des dépenses a permis à Zenvia d'enregistrer le EBITDA trimestriel le plus élevé des trois dernières années, ce qui nous place en bonne voie pour atteindre leconseilsde l'année. Enfin, mais non des moindres, nous continuons à saisir des opportunités de fonds de roulement pour assurer la conversion de l'EBITDA en liquidités.
| Indicateurs financiers clés(millions de R$ et %) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| Revenu | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| Bénéfice brut | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| Marge brute | 31,6% | 32,5% | -1,1p.p. | 35,5% | 37,3% | -2,1p.p. |
| Bénéfice brut ajusté | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| Marge brute ajustée(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3p.p. | 40,7% | 43,9% | -3,2p.p. |
| Bénéfice/perte d'exploitation (EBIT) | 17,9 | -6,8 | nm | 18,2 | -26,1 | nm |
| EBITDA ajusté | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| EBITDA normalisé(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Bénéfice/perte de la période | 52,4 | -11,9 | nm | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| Solde de trésorerie | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| Flux de trésorerie net provenant des activités opérationnelles | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| Nombre total de clients actifs(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- Nous calculons la marge brute comme le bénéfice brut divisé par le chiffre d'affaires.
- En décembre 2023, l'entreprise a identifié que la provision pour créances douteuses et les coûts d'amortissement des actifs incorporels étaient sous-estimés. La valeur a été recalculée dans les états financiers annuels et la direction a révisé de manière rétrospective les six premiers mois de 2023 à des fins de comparaison.
- Nous définissons le Client Actif comme un compte (basé sur un CNPJ) à la fin de toute période ayant été une source de tout type de revenu au cours des trois mois précédents. Les clients qui n'ont pas généré de revenus au cours des trois mois précédents sont classés comme Clients Inactifs.
Faits marquants du troisième trimestre 2024
- Les revenus se sont élevés à 284,4 millions de R$, soit une augmentation de 30 % par rapport à 218,6 millions de R$ au T3 2023, en raison de l'expansion annuelle du SaaS (+16 %) et du CPaaS (+37 %). Le CPaaS a enregistré un volume élevé, mais temporaire, avec certains clients, tandis que le SaaS a principalement connu une croissance auprès des petites et moyennes entreprises (PME).
- Le bénéfice brut ajusté de 102,5 millions de R$ a augmenté de 22 % par rapport à l'année précédente, tandis que la marge brute ajustée a diminué de 2,3 points de pourcentage, atteignant 36,0 %. Cette réduction est principalement due à
- Plus grand mix de CPaaS durant cette période en raison de volumes ponctuels temporaires spécifiques, qui ont été opportunes pour la génération de revenus. Nous n'attendons pas le même niveau de volume au quatrième trimestre de 2024.
- Des marges SaaS plus faibles en raison de marges plus serrées dans le segment Entreprise, qui continuent de refléter un environnement très concurrentiel, compensant largement le meilleur mix de PME.
- Le nombre total de clients actifs a atteint 12,2 mille au trimestre, dont 6,4 mille en SaaS et 6,0 mille en CPaaS. Comme mentionné au dernier trimestre, cette réduction en comparaison annuelle reflète un nettoyage de la base de clients qui a eu lieu au deuxième trimestre de 2024.
- L'EBITDA ajusté a été positif de 41,2 millions de R$ au trimestre, en hausse de 153 % par rapport au 3T 2023, bénéficiant de revenus plus élevés et d'un contrôle rigoureux des dépenses. C'était notre EBITDA trimestriel le plus élevé en trois ans.
- Solde de trésorerie de 102,7 millions de R$, soit une augmentation séquentielle de 13,3 millions de R$ résultant directement de notre volonté de préserver la trésorerie sans compromettre notre croissance durable, y compris l'utilisation continue d'instruments de fonds de roulement.
- Le 15 octobre, Zenvia a annoncé le lancement officiel de Zenvia Customer Cloud, une solution basée sur l'IA conçue pour transformer l'expérience client, en intégrant des solutions pour toutes les étapes du parcours – du marketing et des ventes à la gestion des services et de la relation. O Zenvia Customer Cloud permite que as empresas gerenciem suas interações com os clientes por meio de diversos canais, incluindo WhatsApp, e-mail, SMS e aplicativos, em uma plataforma única e centralizada. Cette approche unifiée simplifie les processus, réduisant le besoin de plusieurs solutions logicielles et augmentant la productivité grâce à l'automatisation intelligente. La plateforme exploite l'automatisation activée par l'IA pour augmenter la productivité et l'efficacité, positionnant Zenvia pour une croissance solide et rentable, tout en fournissant des insights plus approfondis sur le comportement des clients.
Faits marquants du 9M 2024
- Les revenus se sont élevés à 728,2 millions de R$, soit une augmentation de 23 % par rapport à 590,6 millions de R$ au cours des 9 premiers mois de 2023, en raison de l'expansion annuelle du SaaS (+15 %) et du CPaaS (+28 %).
- Le bénéfice brut ajusté de 296,3 millions de R$ a augmenté de 14 % par rapport à l'année précédente, tandis que la marge brute ajustée a chuté de 3,2 points de pourcentage par rapport à l'année précédente pour atteindre 40,7 %, en raison de la composition plus élevée du CPaaS dans les revenus, combinée à des marges plus faibles dans le segment Entreprise de l'activité SaaS et à l'augmentation des coûts d'infrastructure liés à la phase finale de l'intégration des sociétés acquises.
- L'EBITDA ajusté a été positif de 98,1 millions de R$, soit une augmentation de 151 % par rapport aux 9M 2023, ce qui est conforme à nos attentes et à la réalisation du guide de 120 millions de R$ à 140 millions de R$ pour l'année.
