Zenvia, l'un des principaux fournisseurs de solutions de service client (CX) basées sur le cloud en Amérique latine, qui permettent aux entreprises de créer des expériences personnalisées, engageantes et fluides tout au long du parcours client, a publié aujourd'hui ses indicateurs opérationnels et financiers pour le troisième trimestre de 2024 (T3 2024) et pour les neuf mois de 2024 (9M 2024).
Cassio Bobsin, fondateur et PDG de ZENVIA, Le point fort de ce trimestre a été l'achèvement du plan stratégique que nous avons commencé en 2018, qui nous a permis de lancer officiellement le Zenvia Customer Cloud, un jalon significatif dans notre engagement à améliorer la relation des marques avec leurs clients grâce à des solutions pratiques et orientées par l'IA. Toipremiers utilisateursils ont déjà remarqué des améliorations dans la qualité des leads, dans les taux de conversion et la satisfaction du client, démontrant la valeur immédiate de cette technologie. En même temps, ce lancement est la base de la stratégie de CX basée sur SaaS de Zenvia pour les cinq prochaines années. De plus, nous avons progressé dans la simplification de nos opérations et sommes devenus plus efficaces, aboutissant à une réduction notable des dépenses G&A en pourcentage des revenus par rapport à l'année précédente. Le lancement de Zenvia Customer Cloud et l'augmentation de notre efficacité opérationnelle reflètent notre objectif de permettre des interactions plus informées et personnalisées avec les consommateurs, ajoutant de la valeur à nos clients et actionnaires.”
Shay Chor, Directeur Financier et des Relations avec les Investisseurs de Zenvia, affirme: "Ce trimestre", nous avons accéléré notre expansion organique avec une croissance à deux chiffres tant en termes de revenus que de rentabilité. Nous profitons également d'opportunités temporaires ponctuelles de génération de revenus dans notre segment de CPaaS, tandis que dans le segment SaaS nous observons une croissance significative des PME. La combinaison de l'augmentation des revenus avec un contrôle rigoureux des dépenses a permis à Zenvia d'enregistrer le plus haut EBITDA trimestriel des trois dernières années, ce qui nous met en ligne pour atteindre leconseilsde l'année. Enfin, mais pas moins important, nous continuons à saisir des opportunités de fonds de roulement pour garantir la conversion de l'EBITDA en liquidités.”
| Indicateurs financiers clés(millions de R$ et %) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| Revenu | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| Bénéfice brut | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| Marge brute | 31,6% | 32,5% | -1,1p.p | 35,5% | 37,3% | -2,1p.p |
| Bénéfice brut ajusté | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| Marge brute ajustée(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3p.p | 40,7% | 43,9% | -3,2p.p |
| Lucro/Prejuízo Operacional (EBIT) | 17,9 | -6,8 | n.m | 18,2 | -26,1 | n.m |
| EBITDA ajusté | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| EBITDA normalisé(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Lucro/Prejuízo do Período | 52,4 | -11,9 | n.m | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| Solde de trésorerie | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| Flux de trésorerie net provenant des activités opérationnelles | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| Nombre total de clients actifs(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- Nous calculons la Marge Brute comme le Bénéfice Brut divisé par le chiffre d'affaires
- En décembre 2023, l'entreprise a identifié que la provision pour créances douteuses et les coûts d'amortissement des actifs incorporels étaient sous-estimés. La valeur a été recalculée dans les états financiers annuels et la direction a révisé rétrospectivement les six premiers mois de 2023 à des fins de comparaison
- Nous définissons un Client Actif comme un compte (basé sur un CNPJ) à la fin de toute période qui a généré tout type de revenu au cours des trois mois précédents. Les clients qui n'ont pas généré de revenus au cours des trois mois précédents sont classés comme Clients Inactifs
Faits marquants du troisième trimestre 2024
- Les recettes ont totalisé 284 R$,4 millions, augmentation de 30 % par rapport à 218 R$,6 millions au 3T 2023, en raison de l'expansion annuelle du SaaS (+16%) et du CPaaS (+37%). Le CPaaS a enregistré un volume élevé, mais temporaire, avec certains clients tandis que le SaaS a principalement crû avec des petites et moyennes entreprises (PME)
- Le Bénéfice Brut Ajusté de 102 R$,5 millions a augmenté de 22 % par rapport à l'année précédente, tandis que la Marge Brute Ajustée a diminué de 2,3 points de pourcentage, totalisant 36,0%. Cette réduction est principalement due à
- Plus grand mix de CPaaS pendant la période en raison des volumes ponctuels temporaires spécifiques, qui ont été opportuns pour la génération de revenus. Nous ne nous attendons pas à ce même niveau de volume au quatrième trimestre de 2024
- Marges SaaS plus faibles en raison des marges plus serrées du segment Enterprise (grandes entreprises), qui continuent à refléter un environnement assez compétitif, mais que compensant le meilleur mix de PME
- Le nombre total de clients actifs a atteint 12,2 mille au trimestre, étant 6,4 mille de SaaS et 6,0 mil de CPaaS. Comme mentionné au dernier trimestre, cette réduction par rapport à l'année précédente reflète un nettoyage de la base de clients qui a eu lieu au deuxième trimestre de 2024
- L'EBITDA normalisé a été positif à 41 R$,2 millions au trimestre, une augmentation de 153 % par rapport au T3 2023, bénéficiant de revenus plus élevés et d'un contrôle rigoureux des dépenses. C'était notre plus grand EBITDA trimestriel en trois ans
- Solde de caisse de 102 R$,7 millions, augmentation séquentielle de R$ 13,3 millions comme résultat direct de notre concentration sur la préservation de la trésorerie sans nuire à notre croissance durable, y compris l'utilisation continue d'instruments de fonds de roulement
- Le 15 octobre, Zenvia a annoncé le lancement officiel de Zenvia Customer Cloud, solution basée sur l'IA créée pour transformer l'expérience client, intégrant des solutions pour toutes les étapes du parcours – du marketing et des ventes à la gestion des services et des relations. Le Zenvia Customer Cloud permet aux entreprises de gérer leurs interactions avec les clients via divers canaux, y compris WhatsApp, e-mail, SMS et applications, sur une plateforme unique et centralisée. Cette approche unifiée simplifie les processus, réduisant le besoin de plusieurs solutions logicielles et augmentant la productivité grâce à l'automatisation intelligente. La plateforme tire parti de l'automatisation rendue possible par l'IA pour augmenter la productivité et l'efficacité, positionner Zenvia pour une croissance solide et rentable, tout en fournissant des insights plus profonds sur le comportement des clients
Faits marquants du 9M 2024
- Les recettes ont totalisé 728 R$,2 millions, augmentation de 23 % par rapport à 590 R$,6 millions dans les 9M 2023, en raison de l'expansion annuelle du SaaS (+15%) et du CPaaS (+28%).
- Le Bénéfice Brut Ajusté de 296 R$,3 millions a augmenté de 14 % par rapport à l'année précédente, tandis que la Marge Brute Ajustée a chuté de 3,2 points de pourcentage par rapport à l'année précédente, pour 40,7%, en raison du plus grand mix de CPaaS dans les revenus, combiné avec des marges plus faibles du segment Entreprise dans le secteur du SaaS et avec l'augmentation des coûts d'infrastructure liés à la phase finale de l'intégration des entreprises acquises
- L'EBITDA normalisé a été positif à 98 R$,1 million dans la période, une augmentation de 151 % par rapport aux 9M 2023, ce qui est en ligne avec nos attentes et pour la livraison du guidance de 120 millions à 140 millions de R$ pour l'année.
