Lors d'une conférence de presse, Yalo, plateforme de vente intelligente basée sur l'IA, a présenté Oris, le premier agent commercial intelligent, à la presse spécialisée. Oris est un nouveau type d'« employé numérique » conçu pour vendre comme les meilleurs vendeurs, à grande échelle et en s'appuyant sur les données. Oris peut comprendre les messages vocaux, formuler des recommandations stratégiques, agir proactivement et vendre de manière contextualisée, personnalisée et évolutive, grâce à l'intelligence artificielle sur tous les canaux, y compris les appels vocaux, WhatsApp, les applications, etc. Ce lancement marque un tournant pour les entreprises qui cherchent à augmenter leurs ventes et à améliorer leurs relations clients.
« Ce n'est pas une vague, c'est un tsunami », s'est exclamé Javier Mata, PDG de Yalo. L'intelligence artificielle apprend trois fois plus vite que l'intelligence humaine et, selon les projections de Barclays Research, elle devrait se généraliser. Cette avancée place le marché dans une situation d'adaptation inévitable. Comme le souligne Javier Mata, « d'ici la fin de la décennie, il n'y aura plus que deux types d'entreprises : celles qui utilisent l'intelligence artificielle et celles qui n'existent plus. »
Avec Oris, Yalo vise une nouvelle dimension d'interaction commerciale. Au-delà de l'automatisation, l'agent est formé à agir avec un instinct commercial. Il interprète les commandes vocales, consulte l'historique des achats, négocie les prix et formule des suggestions en fonction des données comportementales et des objectifs commerciaux. Selon l'entreprise, Oris peut tripler les taux de conversion par rapport aux plateformes e-commerce traditionnelles, tout en augmentant le ticket moyen jusqu'à 40 %.
Ces performances sont le fruit d'une architecture robuste combinant mémoire contextuelle, interfaces génératives multiples, routage entre modèles de langage et sécurité de pointe. L'agent réalise des ventes croisées, des ventes incitatives et des suivis intelligents grâce à une approche active : il détecte les opportunités, initie les interactions et fournit des recommandations précises, toujours au bon moment.
Oris est la première étape d'une vision plus large : permettre à chaque entreprise de créer ses propres « employés numériques », adaptés à différents canaux, segments et parcours. Présente dans plus de 40 pays, Yalo connecte déjà 4,2 millions de petites entreprises et enregistre plus de 100 millions d'interactions utilisateurs, générant un chiffre d'affaires de plus de 4 milliards de dollars. La plateforme compte parmi ses clients des géants tels que Nestlé, Coca-Cola, Femsa et Mercedes-Benz.
Les résultats du marché sont impressionnants. Une grande entreprise d'embouteillage, cliente de Yalo, a vu son ticket moyen augmenter de 44 % et son offre de produits s'améliorer de 48 % après l'adoption de la solution. Une banque partenaire a automatisé les tâches de 28 millions de clients, débloquant plus de 200 millions de dollars de crédit. Dans un autre cas, un détaillant a réalisé un chiffre d'affaires de 500 millions de dollars grâce au soutien des agents Yalo ; 29 % du financement a été accordé grâce à ces interactions.
Pour Mata, l'avenir de la vente sera hybride, où humains et collaborateurs numériques travailleront ensemble. « Ce qui fait un bon vendeur grâce à l'intelligence humaine peut aussi faire un excellent agent commercial grâce à l'IA. Nous construisons une nouvelle main-d'œuvre, plus stratégique, plus efficace et exponentielle », déclare-t-il.
Avec le lancement d'Oris, Yalo démontre clairement que la digitalisation traditionnelle appartient au passé. Aujourd'hui, réussir ses ventes exige plus qu'une simple présence digitale : il faut des informations en temps réel, une personnalisation à grande échelle et des agents qui savent agir, et pas seulement réagir.
