WhatsApp se consolide comme un canal préféré des marques pendant la semaine client, souligne l'enquête Zenvia

Une enquête exclusive menée par Zenvia Inc. (NASDAQ : ZENV), qui permet aux entreprises de créer des expériences personnelles, engageantes et fluides tout au long du parcours du consommateur, révèle quels étaient les principaux termes et comportements des consommateurs lors de la Journée de la clientèle L'étude, basée sur l'interaction entre le portefeuille de clients et les utilisateurs finaux, a révélé qu'entre le 15 août et le 21 septembre, plus de 280 Mille communications en référence à la date commémorative. l'étude a également révélé que le WhatsApp compte déjà pour la plupart de ces actions, avec plus de 63% de participation, 1, laissant l'e-mail en arrière-plan.

“O WhatsApp a déjà cessé d'être un simple canal relationnel pour devenir un atout commercial stratégique. La préférence des marques pour l'application le jour de la clientèle prouve le potentiel de proximité et de conversion qu'elle apporte à des dates critiques pour les ventes et la fidélité”, explique Gilsinei Hansen, vice-président des affaires et du marketing, Zenvia.

Les offres dominent, mais il y a place pour la fidélité

L'enquête montre également que l'attrait promotionnel prédomine : le Jour et la Semaine du Client, 881TP3 T des messages étaient associés à des offres et des réductions. Les messages pour féliciter les consommateurs pour la date étaient le choix de la minorité. Cela est évident dans les mots les plus répandus : jour, client et off, en référence aux réductions offertes dans la période.

“Ces données mettent en évidence l'opportunité de faire mûrir la stratégie Le consommateur attend déjà des offres et se sent plus valorisé lorsqu'il perçoit l'attention véritable des marques, Par conséquent, la prochaine étape est de sortir de la dépendance à la remise et d'offrir une communication qui se concentre sur la fidélité”, renforce-t-il Hansen.

Préférence pour la Journée Client‘

L'analyse a également identifié la préférence des organisations pour les termes qui font référence à la date saisonnière ‘Dossier du client’, avec presque 145 Mille interactions, ', étant 84% envoyé par WhatsApp.

Apparaît alors un ‘Client's’, 51% via WhatsApp. 

Déjà ‘Client's’ et ‘Consommateur's’ ils avaient peu d'expression, avec moins d'un cinquième du volume de la date saisonnière, selon Zenvia.

“Le message ”O est clair : la Journée Client est déjà entrée dans le calendrier des ventes et WhatsApp est le moteur de cette connexion Celui qui peut aller au-delà de la remise et transformer la date en un moment d'expérience et de véritable relation avec le consommateur va prendre de l'avance C'est le différentiel concurrentiel que nous voyons déjà se produire sur le marché”, conclut-il Hansen.