Lancé en 2009 pour les applications iPhone et en 2010 sur le Play Store, WhatsApp est la plateforme d'interaction la plus populaire des dernières décennies. Créé initialement pour que les amis sachent quand les uns et les autres sont disponibles pour recevoir des appels, le réseau social a rapidement évolué vers une logistique de messages, passant à l'envoi d'audios, annexes et même publication de contenu. Au cours des derniers mois, le système a également acquis un nouvel objectif : la diffusion des affaires
L'utilisation de WhatsApp pour les affaires peut être très efficace, depuis que les entreprises suivent de bonnes pratiques pour ne pas déranger les clients. Selon une enquête réalisée par Opinion Box, 49% des utilisateurs ne s'opposent pas à recevoir de la publicité, tant que le numéro ait été partagé auparavant avec l'entreprise. WhatsApp est passé d'un canal d'interactions personnelles à un outil propice à une relation personnalisée avec le client. Avec son consentement, l'application peut être utilisée, inclusif, pour le développement de produits et de services, et même à la résolution de problèmes complexes, met en évidenceGabriel Lopes, COO et cofondateur de Selvia
Selvia est un exemple de comment le "WhatsApp First", stratégie commerciale dans laquelle tout le parcours client se déroule au sein de l'application, se consolide comme une tendance au Brésil. Une startup est pionnière en utilisant l'approche pour, avec l'utilisation de l'intelligence artificielle, fournir un soutien à la comptabilité des professionnels de la médecine. Constatant le manque de gestion des médecins concernant leur propre argent, la solution a été créée pour simplifier et optimiser la gestion financière des professionnels de la santé.
C'est simple. WhatsApp est un outil interactif et peut-être le plus simple à utiliser de nos jours – ce qui justifie sa popularité. C'est pourquoi, les services offerts avec ces fonctionnalités apportent plus de facilité et de réactivité à l'utilisateur, explique Lopes. Selon le rapport Digital 2023, élaboré par We Are Social et Meltwater, WhatsApp est l'application de messagerie la plus utilisée dans le pays, avec 98 % des internautes brésiliens l'utilisant. De plus, 83 % des utilisateurs au Brésil ont déclaré qu'ils l'utilisent pour communiquer avec des marques et des entreprises
Avec la Selvia, les médecins peuvent obtenir un soutien spécialisé pour l'ouverture d'un Numéro d'Identification Fiscale (CNPJ), conseil fiscal et contrôle financier de manière rapide, facile et sûr, sans avoir besoin de télécharger une application ou d'accéder à un site. Nous simplifions la gestion fiscale et les montants reçus par ces professionnels, aidant à l'organisation et en valorisant le patrimoine. De plus, nous avons une équipe toujours disponible pour répondre aux questions et offrir des conseils, mentionne l'exécutif.
Les solutions WhatsApp First gagnent de plus en plus de pertinence, répondant aux attentes des consommateurs modernes, qui recherchent la commodité, personnalisation et confiance dans les interactions avec les marques.Fonctionnalités telles que des comptes professionnels prioritaires, l'intégration avec des outils tels que le Dynamics 365 Contact Center de Microsoft et des applications qui facilitent l'envoi de messages sans enregistrer de contacts montre comment le canal s'est transformé pour aider les organisations et les utilisateurs. Cette évolution est ce qui permet à des entreprises comme Selvia d'innover sur le marché et de redéfinir la relation avec les clients
