Lancé en 2009 pour les applications iPhone et en 2010 sur le Play Store, WhatsApp est la plateforme d'interaction la plus populaire des dernières décennies. Initialement créé pour que les amis sachent quand ils sont disponibles pour recevoir des appels, le réseau social a rapidement évolué vers une logistique de messagerie, passant à l'envoi de messages audio, de pièces jointes et même de publications de contenu. Ces derniers mois, le système a même acquis un nouvel objectif : la diffusion des affaires.
L'utilisation de WhatsApp pour les affaires peut être très efficace, à condition que les entreprises suivent de bonnes pratiques pour ne pas déranger les clients. Selon une enquête réalisée par Opinion Box, 49 % des utilisateurs ne s'opposent pas à recevoir de la publicité, à condition que le numéro ait été partagé préalablement avec l'entreprise. « WhatsApp est passé d'un canal d'interactions personnelles à un outil propice à une relation personnalisée avec le client. Avec son consentement, l'application peut être utilisée, y compris, pour le développement de produits et services, et même pour la résolution de problèmes complexes », souligne-t-il.Gabriel Lopes, COO et co-fondateur de Selvia.
Selvia est un exemple de la façon dont la stratégie « WhatsApp First », où l'ensemble du parcours client se déroule dans l'application, se consolide comme une tendance au Brésil. La startup est pionnière en utilisant cette approche pour, grâce à l'intelligence artificielle, soutenir la comptabilité des professionnels de la médecine. Conscients du manque de gestion des médecins concernant leur propre argent, une solution a été créée pour simplifier et optimiser la gestion financière des professionnels de la santé.
« C'est simple. WhatsApp est un outil interactif et peut-être le plus simple à utiliser aujourd’hui – ce qui justifie sa popularité. Ainsi, les services proposés avec ces fonctionnalités apportent plus de facilité et de réactivité à l'utilisateur »,explique LopesSelon le rapport Digital 2023, élaboré par We Are Social et Meltwater, WhatsApp est l'application de messagerie la plus utilisée dans le pays, avec 98 % des internautes brésiliens l'utilisant. De plus, 83 % des utilisateurs au Brésil ont déclaré l'utiliser pour communiquer avec des marques et des entreprises.
Avec Selvia, les médecins peuvent obtenir un soutien spécialisé pour l'ouverture du Registre National des Personnes Morales (CNPJ), un accompagnement fiscal et un contrôle financier de manière rapide, facile et sécurisée, sans avoir besoin de télécharger une application ou d'accéder à un site. « Nous simplifions la gestion fiscale et les montants reçus par ces professionnels, en aidant à l'organisation et en valorisant le patrimoine. De plus, nous disposons d'une équipe toujours disponible pour répondre aux questions et offrir des conseils », mentionne l'exécutif.
Les solutions WhatsApp First gagnent de plus en plus en importance, répondant aux attentes des consommateurs modernes qui recherchent commodité, personnalisation et confiance dans leurs interactions avec les marques.Fonctionnalités telles que les comptes professionnels prioritaires, l'intégration avec des outils comme le Dynamics 365 Contact Center de Microsoft et des applications facilitant l'envoi de messages sans enregistrer de contacts montrent comment le canal s'est transformé pour aider les organisations et les utilisateurs. Cette évolution permet à des entreprises comme Selvia d'innover sur le marché et de redéfinir la relation avec les clients.
