WhatsApp n'est plus seulement une application de messagerie, mais s'est imposée comme une vitrine numérique incontournable pour le commerce de détail brésilien. Selon une étude de la Confédération nationale des leaders du commerce de détail (CNDL), menée en partenariat avec SPC Brasil, 67 % des entreprises des secteurs du commerce et des services utilisent déjà cet outil comme principal canal de vente. WhatsApp est devenu le point de contact le plus direct entre les marques et les consommateurs, permettant à ces derniers de rechercher, négocier et finaliser leur achat en quelques clics. À l'approche des fêtes de fin d'année, période de forte consommation liée aux soldes de Noël, les entreprises qui n'ont pas encore structuré leur service client et leurs stratégies de conversion sur l'application risquent fortement de perdre du terrain face à leurs concurrents plus présents sur le web.
Durant cette période, la personnalisation génère davantage de conversions et fidélise la clientèle après les fêtes. Pour Marcos Schütz, PDG de VendaComChat, société de licences spécialisée dans l'automatisation WhatsApp, l'intégration de catalogues, de messages automatisés et d'outils d'analyse de données a transformé l'application en un outil stratégique de vente et de fidélisation. « En considérant ce canal de contact comme une vitrine dynamique de la relation client, les entrepreneurs prendront l'avantage sur ceux qui n'ont pas encore adopté l'automatisation. Le secret ? L'utiliser comme une stratégie apportant valeur ajoutée et agilité au service client principal », explique le dirigeant.
D'après Marcos, certaines stratégies sont infaillibles pour obtenir des résultats saisonniers, comme à Noël. Découvrez-les :
Campagnes ciblées : personnalisez vos messages pour différents publics, notamment vos clients fidèles, vos nouveaux contacts et surtout les paniers abandonnés. Un message adapté à chaque groupe augmente les taux d’ouverture et d’engagement, tout en créant un lien émotionnel avec votre audience. À Noël, les communications ciblées transforment les simples contacts en acheteurs actifs.
Catalogues et boutons d'achat : transformez WhatsApp en une vitrine numérique dynamique, présentant vos produits, offres et promotions avec des photos attrayantes et des descriptions concises. Utilisez des catalogues interactifs pour faciliter la navigation et intégrez des boutons d'achat qui redirigent directement le client vers le paiement. Vous réduirez ainsi le délai entre l'intérêt manifesté et la conversion.
Automatisation du premier contact client : utilisez des flux de travail intelligents pour répondre aux questions fréquentes et orienter les clients vers le conseiller le plus compétent. Cela réduit les temps d’attente, améliore la satisfaction et permet à l’équipe de se concentrer sur des échanges à plus forte valeur ajoutée. Pendant les périodes de forte affluence, l’automatisation garantit un meilleur taux de conversion.
Formation après-vente – La règle est claire : la relation client ne s’arrête pas à la livraison ; c’est là que la fidélité commence. Formez votre équipe à mener un suivi après-vente stratégique, en s’enquérant de l’expérience client, en proposant des bons de réduction pour les prochains achats et en encourageant les avis positifs. Une bonne relation après l’achat est ce qui transforme les clients occasionnels en clients fidèles.
