WhatsApp Business se développe au Brésil avec 701TP3 T d'entreprises utilisant pour la vente, selon une étude

Avec une présence dans pratiquement tous les téléphones mobiles au Brésil, WhatsApp s'est consolidé comme un outil de travail pour les petites et moyennes entreprises dans tout le pays L'application est installée dans 991TP3 T de téléphones mobiles au Brésil et maintient 147 millions d'utilisateurs, selon l'étude Numérique 2024 : Brésil.

Pour les spécialistes des canaux de service, ce qui n'était autrefois qu'un moyen de contact informel joue désormais un rôle stratégique : de plus en plus d'entreprises automatisent les processus, organisent leurs opérations et vendent directement via l'application.

Selon le rapport Opinion Box, 821TP3 T des Brésiliens utilisent déjà WhatsApp pour communiquer avec les entreprises, et 601TP3 T affirment avoir déjà effectué des achats via l'application Il n'est pas étonnant que le nombre d'entreprises qui utilisent la version commerciale 821 WhatsApp Business 2024 ait également augmenté : le Brésil est l'un des plus grands marchés au monde pour la solution Environ 701TP3 T d'entreprises brésiliennes utilisent déjà l'application dans le cadre de leurs stratégies de marketing, de vente et de relation, selon le Marketing and Sales Panorama 2024, RD Station.

“Avant, tout était manuel Aujourd'hui, je peux parler à des dizaines de clients en même temps, sans laisser personne attendre”, raconte Gabriel Savio, directeur d'un magasin de meubles à Goias Après avoir automatisé le service et les ventes par WhatsApp, il affirme avoir multiplié la facturation par six.“Organisation et agilité ont fait toute la différence” Il utilise la plateforme de service Poli Digital dans ses opérations, également une société de Goias, qui dispose de chatbot, d'automatisations et de CRM pour le service client.

La plate-forme axée sur l'automatisation peut être un véritable moteur de vente pour une entreprise Il y a une grande différence entre exécuter une commande et exploiter un” de processus commercial intelligent, évolutif et efficace, déclare Alberto Filho, PDG de Poli Digital.

Des cas comme celui de Gabriel ne sont pas isolés.Une enquête Meta (2023) a entendu 6,5 mille adultes de 13 pays, dont le Brésil, et a montré que 811TP3 T des Brésiliens ont déclaré qu'ils trouvaient plus facile d'envoyer des messages à une entreprise que d'accéder à un site Web pour avoir ce contact, et 781TP3 T affirment avoir de meilleures chances de clôturer un achat lorsqu'ils peuvent tout résoudre là-bas depuis le premier contact jusqu'au paiement.

Alessandra Bona, de Burntech Boilers Industrial Equipment, également cliente de Poli Digital, mentionne que la possibilité de répondre aux clients sur le même écran, desservant plusieurs chaînes en même temps, a rendu la vie quotidienne beaucoup plus facile. “Laisser tout enregistrer dans un entonnoir de prévente (messages et appels) a été un facteur décisif”. 

En plus d'améliorer les conversations, WhatsApp stimule également les ventes avec des fonctionnalités intégrées L'une des plus utilisées est Click-to-WhatsApp, qui transforme les publicités sur Instagram et Facebook en conversations directes sur la plateforme de service client Selon Meta, plus de 401TP3 T d'annonceurs brésiliens ont déjà adopté ce signe de fonctionnalité que WhatsApp est devenu un point central dans le parcours d'achat.

Un autre point fort est le Poly Pay., un outil développé par Poli Digital qui fonctionne comme un système de gestion directe des commandes par WhatsApp et Instagram Il permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des frais directement par chat, avec catalogue de produits intégré et panier La fonctionnalité a bougé d'environ 7 millions de R1TP4 T depuis son lancement en 2020 Le taux de conversion atteint avec Poli Pay était de 461TP3 T, soit deux fois la moyenne du commerce électronique traditionnel.

“Ou, avec le soutien et l'organisation, nous pouvons grandir même avec une équipe allégée WhatsApp est l'application qui est déjà dans votre poche, elle est agile, directe et pratique & a un énorme avantage concurrentiel”, dit Alessandra Bona.

Contrairement aux solutions robustes créées pour les grandes entreprises, qui sont souvent coûteuses et difficiles à déployer, WhatsApp Business offre une passerelle abordable vers la numérisation des PME.“Automate service client, enregistrez les historiques de conversation, formez des équipes et intégrez le paiement direct par chat Tout cela est déjà possible, et ne nécessite pas de gros investissements”, affirme Alberto Filho.