Dans la Saison des Achats, qui commence le Black Friday et se poursuit jusqu'à Noël, les petites entreprises se préparent déjà à conquérir de nouveaux clients et à stimuler leurs ventes. Dans ce contexte, il est bon de connaître quelques outils qui aident à la communication et à la visibilité de votre marque, comme WhatsApp Business.
Si l'entreprise n'exploite pas encore tout le potentiel de ventes disponible sur les plateformes, l'heure est maintenant! WhatsApp Business est gratuit et offre des fonctionnalités telles que des catalogues de produits, réponses automatiques, paiements et bien plus pour aider à attirer et fidéliser les clients en ce moment où ils surveillent les achats
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"Qui n'est pas vu", n'est pas rappelé – Ne laissez pas votre marque passer inaperçue cette saison des achats. Investissez dans des annonces 'Cliquez pour WhatsApp' sur Instagram et Facebook et placez votre marque au centre de la conversation – augmenter les chances de conversion. D'un clic, le client est déjà en train de parler avec vous, répondre aux questions et acheter. C'est une excellente façon de faire de vos produits et services une option de cadeau pour les amis secrets.
« Les premières impressions sont des impressions durables » – Pour les petits entrepreneurs, les messages automatiques sur WhatsApp Business sont vraiment pratiques! Elles fonctionnent comme un assistant virtuel qui est toujours disponible pour aider, répondre rapidement aux questions fréquentes, confirmant des commandes et fournissant des informations essentielles sur votre entreprise. Adopter les bons outils, vous optimisez et garantissez le service à votre client
« Mettez un peu d'effort dans la vitrine » – Un bon catalogue peut faire toute la différence pour votre entreprise! Vous pouvez créer des collections thématiques, comme suggestions de cadeaux, promotions exclusives ou forfaits spéciaux pour les festivités. Tout de manière super pratique et visuelle. De plus, les catalogues offrent la possibilité d'ajouter des descriptions détaillées, prix et même des liens directs pour l'achat.
« Fin heureuse » – Pas de WhatsApp Business, le paiement est la conclusion d'un parcours d'achat complet et sans friction. En acceptant des paiements directement via l'application, l'entrepreneur accélère le processus, évite les erreurs et concluez la vente sans perdre de temps. Moins d'étapes, plus de ventes et un client satisfait.
« Transmettre la sécurité » – Vendre est génial, mais garantir la confiance du client et protéger la réputation de votre entreprise est encore plus important. Les comptes vérifiés sur WhatsApp Business aident le micro-entrepreneur à transmettre plus de confiance et de crédibilité aux clients. Le sceau de vérification aide à éviter les fraudes et augmente la crédibilité. Le Meta Verified est un abonnement mensuel qui offre des fonctionnalités telles que le badge vérifié, soutien, protection contre la falsification d'identité et bien plus encore.
Meilleures pratiques Zap
Réfléchissez-y à deux fois – Avant d'envoyer un message, qu'il s'agisse d'une livraison ou d'une promotion spéciale, demandez toujours le consentement de vos clients. Cela garantit que vous offrez ce qu'ils veulent vraiment recevoir, sans être intrusif, et renforce encore la relation avec votre marque
Tout a son heure et son lieu – Soyez attentif à l'heure à laquelle vous envoyez vos messages. Évitez d'envoyer quelque chose de non urgent le soir, quand vos clients peuvent ne pas vouloir être dérangés. Assurez-vous que le sujet ou le message soit clair sur sa pertinence. Après tout, tout le monde ne veut pas recevoir des nouvelles le soir
Lire entre les lignes – Utilisez des données telles que les taux de lecture pour découvrir ce qui fonctionne et ce qui nécessite des ajustements. Avec ces informations, vous pouvez ajuster la fréquence des messages, garantissant que vos clients restent engagés sans se sentir accablés
Écouter plus– Les clients sont les meilleurs alliés pour aider à améliorer votre communication! Ils peuvent adorer entendre parler de vos offres, mais ils ne veulent pas toujours savoir des promotions plusieurs fois par jour. Utilisez les outils de WhatsApp pour recueillir des retours directs sur le type de message qu'ils préfèrent et la fréquence à laquelle ils souhaiteraient être contactés. De cette manière, vous ajustez la communication et maintenez la relation toujours au bon niveau
