Pendant la saison des achats, qui commence lors du Black Friday et se termine à Noël, les petites entreprises se préparent déjà à conquérir de nouveaux clients et à stimuler leurs ventes. Dans ce contexte, il est utile de connaître quelques outils qui aident à la communication et à la visibilité de votre marque, comme WhatsApp Business.
Si l'entreprise ne tire pas encore pleinement parti du potentiel de vente disponible sur les plateformes, le moment est venu ! WhatsApp Business est gratuit et offre des fonctionnalités telles que des catalogues de produits, des réponses automatiques, des paiements et bien plus encore pour aider à attirer et fidéliser les clients en ce moment où ils sont attentifs aux achats.
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« Loin des yeux, loin du cœur »– Ne laissez pas votre marque passer inaperçue cette saison de shopping. Investissez dans des annonces "Cliquez pour WhatsApp" sur Instagram et Facebook et placez votre marque au centre de la conversation – augmentant ainsi les chances de conversion. En un clic, le cliente ya está hablando contigo, aclarando dudas y comprando. C'est une excellente façon de faire en sorte que vos produits et services deviennent une option de cadeau pour les amis secrets.
« Les premières impressions sont des impressions durables »– Pour les petits entrepreneurs, les messages automatiques sur WhatsApp Business sont une véritable aide précieuse ! Ils fonctionnent comme un assistant virtuel toujours disponible pour aider, répondant rapidement aux questions fréquentes, confirmant les commandes et fournissant des informations essentielles sur votre entreprise. En adoptant les bons outils, vous optimisez et garantissez le service à votre client.
« Mettez un peu d'effort dans la vitrine »Un catalogue bien fait peut faire toute la différence pour votre entreprise ! Vous pouvez créer des collections thématiques, telles que des suggestions de cadeaux, des promotions exclusives ou des forfaits spéciaux pour les fêtes. Tout de manière très pratique et visuelle. De plus, les catalogues offrent la possibilité d'ajouter des descriptions détaillées, des prix et même des liens directs pour l'achat.
« Fin heureuse »– Sur WhatsApp Business, le paiement clôture un parcours d'achat complet et sans friction. En acceptant les paiements directement via l'application, l'entrepreneur accélère le processus, évite les erreurs et conclut la vente sans perdre de temps. Moins d'étapes, plus de ventes et un client satisfait.
« Transmettre la sécurité »Vendre est excellent, mais garantir la confiance du client et protéger la réputation de votre entreprise est encore plus important. Les comptes vérifiés sur WhatsApp Business aident le micro-entrepreneur à transmettre plus de confiance et de crédibilité aux clients. Le badge de vérification aide à éviter la fraude et augmente la crédibilité. Meta Verified est un abonnement mensuel qui offre des fonctionnalités telles que le badge de vérification, le support, la protection contre la falsification d'identité et bien plus encore.
Meilleures pratiques Zap
Réfléchissez-y à deux fois– Avant d'envoyer un message, qu'il s'agisse d'une livraison ou d'une promotion spéciale, demandez toujours le consentement de vos clients. Cela garantit que vous offrez ce qu'ils veulent vraiment recevoir, sans être invasif, et renforce également la relation avec votre marque.
Tout a un temps et un lieu –Faites attention à l'heure à laquelle vous envoyez vos messages. Évitez d'envoyer quelque chose d'urgent pas la nuit, lorsque vos clients peuvent ne pas vouloir être dérangés. Assurez-vous que le sujet ou le message soit clair quant à sa pertinence. Après tout, tout le monde ne veut pas recevoir de nouvelles la nuit !
Lire entre les lignesUtilisez des données telles que les taux de lecture pour découvrir ce qui fonctionne et ce qui nécessite des ajustements. Avec ces informations, vous pouvez ajuster la fréquence des messages, en veillant à ce que vos clients restent engagés sans se sentir submergés.
Écouter plusLes clients sont les meilleurs alliés pour aider à améliorer votre communication ! Ils aiment entendre parler de vos offres, mais ils ne veulent pas toujours être bombardés de promotions plusieurs fois par jour. Utilisez les outils de WhatsApp pour recueillir directement des retours sur le type de message qu'ils préfèrent et la fréquence à laquelle ils aimeraient être contactés. Ainsi, vous ajustez la communication et maintenez la relation toujours à la bonne mesure !
