Une VTEX, spécialiste en solutions de commerce électronique, a annoncé l'acquisition de Weni, entreprise spécialisée dans l'intelligence artificielle et l'automatisation pour l'expérience client (CX). L'incorporation vise à renforcer les capacités de VTEX tout au long du parcours d'achat du client, avec un accent particulier sur le service après-vente
Avec cet achat, Weni deviendra une unité commerciale indépendante au sein de VTEX, en maintenant son identité et son leadership. Les fondateurs de Weni – Leandro Neves, John Cordeiro, Daniel Amaral, Bruno Amaral et Rinaldo Amaral – resteront dans l'entreprise en tant qu'exécutifs
L'intégration des technologies de Weni à la plateforme VTEX promet d'améliorer significativement les solutions d'engagement, conversion et service après-vente offerts aux clients. Alexandre Soncini, co-fondateur et chef de cabinet de VTEX, il a souligné un exemple pratique de cette intégration : « Lorsque un client fait une liste du mois sur l'e-commerce de Prezunic et choisit un produit indisponible, le système du magasin déclenche la Weni, qui envoie un WhatsApp au client suggérant un remplacement.”
VTEX prévoit d'étendre les solutions de Weni sur le marché nord-américain, avec un accent particulier sur le secteur des supermarchés, où vous voyez un grand potentiel de croissance. Ce mouvement fait partie de la stratégie de VTEX d'élargir sa présence internationale et d'offrir des solutions innovantes sur le marché mondial du e-commerce
Weni sert déjà des clients de premier plan au Brésil, y compris le réseau de supermarchés Prezunic, Cencosud, Stone et Raízen. Avec cet achat, VTEX renforce son engagement à offrir une expérience d'achat plus personnalisée et efficace, alignée aux demandes croissantes du commerce électronique mondial
