Dans un contexte mondial où le marché de l'intelligence artificielle prévoit d'atteindre près de 1 000 milliards de dollars d'ici 2027, selonprojectionde Bain & Co, une startup brésilienneVox Moiannonce le lancement de laVoxMe360ºune plateforme de commerce conversationnel intelligent qui transforme WhatsApp en un canal stratégique et automatisé de ventes, marketing et service client.
Développée sur une période de trois ans et déjà utilisée par plus de 10 000 utilisateurs en Italie, la solution arrive sur le marché national avec des objectifs ambitieux : atteindre 2 000 points de vente au Brésil d'ici la fin de 2025, notamment dans les réseaux de franchises des secteurs du commerce de détail, de la santé et des services B2B. La plateforme a déjà traité plus de 20 millions de demandes, avec une réduction prouvée allant jusqu'à 50 % des coûts opérationnels et des gains significatifs en efficacité, conversion et satisfaction client.Outras vantagens como tempo de implementação rápido e custos viáveis, destacam a VoxMe360º como a melhor alternativa disponível hoje no mercado brasileiro.
Selon le PDG de Vox Me, Bruno Ferraz Musa, la proposition est de transformer le service client en un actif stratégique pour les entreprises, en faisant de chaque conversation une opportunité de conversion et de fidélisation. « La VoxMe360º est née pour redéfinir la façon dont les marques se connectent avec leurs consommateurs. Nous avons développé une technologie de pointe avec un parcours fluide et empathique, capable de générer une valeur réelle, une efficacité opérationnelle et une croissance évolutive », affirme-t-elle.
Construite sur l'API officielle de WhatsApp, VoxMe360º intègre des technologies de pointe telles que GenAI, LLMs, apprentissage automatique, automatisation et analytique pour offrir des interactions naturelles, consultatives et hyperpersonnalisées. L'expérience client est fluide et continue : depuis la recommandation intelligente de produits, en passant par la navigation dans des catalogues dynamiques et des essayages virtuels personnalisés, jusqu'au paiement et au support après-vente, le tout sans quitter l'application.
Du canal de conversation au hub d'affaires avec l'IA
Un des différenciateurs de VoxMe360º est l'utilisation du concept d'« intelligence fluide », qui combine l'IA générative, les modèles de langage et l'apprentissage automatique pour interpréter l'intention, le profil et l'historique du client, en temps réel. La solution adapte dynamiquement l'assistance au contexte de chaque consommateur, en proposant des suggestions personnalisées et pertinentes, des réponses précises et des expériences immersives, directement dans l'interface de WhatsApp.
Pour converser avec le client en offrant une expérience consultative et complète, VoxMe 360º accède à des informations d'entreprise provenant de différentes sources telles que CRM, ERP, plateformes de commerce électronique, systèmes de paiement, catalogues de produits, offrant une vision à 360° au client et automatisant des flux de travail complexes, de la gestion à la logistique. Les entreprises qui ont déjà adopté la solution rapportent une amélioration de l'expérience d'achat, une augmentation des taux de conversion et une réduction des erreurs opérationnelles, le tout avec une évolutivité et un haut degré de personnalisation.
Marché, expansion et vision stratégique
A Vox Me opère aujourd'hui selon deux modèles principaux : B2C, axé directement sur le consommateur, et B2B, servant les entreprises qui souhaitent améliorer leur relation client grâce à l'automatisation intelligente et à la communication intégrée. La plateforme a été adoptée par des réseaux de vente au détail, des opérateurs de santé, des événements et des services spécialisés – des segments qui recherchent une digitalisation accélérée et un service de haute performance.
En Italie, la VoxMe360º est présente dans des villes telles que Rome et Milan, travaillant avec des cliniques, des pharmacies et des laboratoires, automatisant la prise de rendez-vous pour les examens, le commerce électronique de médicaments et la communication avec les patients, y compris des campagnes de vaccination avec des rappels et des triages automatiques.
Au Brésil, la stratégie implique des partenariats avec des groupes franchisés et des entreprises qui opèrent avec un volume important de services. La technologie s'est déjà révélée efficace dans des contextes de trafic élevé, avec des résultats concrets : des demandes traitées en quelques secondes, des achats finalisés en moins de 3 minutes, des prises de rendez-vous effectuées en moins d'une minute, et un système qui apprend de chaque interaction.
Innovation continue et l'avenir du commerce conversationnel
Avec un support multilingue (portugais, anglais, espagnol et italien), VoxMe360º a été créée pour opérer à l'échelle mondiale. L'entreprise prévoit déjà une nouvelle phase d'internationalisation à partir de 2026, en se concentrant sur les pays d'Amérique latine et d'Europe. Parmi les lancements prévus pour les prochains mois figurent des fonctionnalités telles qu'un assistant vocal avec IA en temps réel, de nouveaux mécanismes de recommandation basés sur le profil de consommation et des essayeurs virtuels améliorés avec une IA générative visuelle.
Selon Musa, l'avenir de la relation entre les marques et les consommateurs réside dans la convergence entre personnalisation, évolutivité et intelligence. « Nous croyons que le service ne doit pas seulement être efficace, mais mémorable. VoxMe360º représente un nouveau niveau dans la façon dont les entreprises se connectent avec leurs publics. Chaque conversation peut générer de la valeur, fidéliser, vendre et enchanter. Et tout cela dans WhatsApp », affirme-t-il.
A Vox me suit avec un modèle de croissance basé sur des revenus récurrents, une innovation continue et une indépendance stratégique, en privilégiant son autonomie technologique et en se concentrant sur la réussite des clients. Nous construisons une nouvelle logique de relation. Notre rôle est de donner aux marques le pouvoir de transformer les conversations en expériences de valeur, avec empathie, intelligence et performance. WhatsApp est le moyen. Et VoxMe360º est l'évolution, conclut Musa.
