Volume de conversation numérique à multiplier par 5 avec les agents d'IA, explique Sinch

La communication entre les entreprises et les consommateurs est sur le point d'entrer dans une phase d'expansion sans précédent. Selon les prévisions de Sinch, le volume des interactions numériques devrait croître de trois à cinq fois d'ici 2026, sous l'effet de l'adoption accélérée des agents d'intelligence artificielle par les marques et les utilisateurs.

Cette avancée sera rendue possible en réduisant le coût marginal de la conversation, qui tend à approcher zéro, permettant aux entreprises d'effectuer jusqu'à 20 points de contact par consommateur pour générer conversion, relation et fidélité Au lieu de se concentrer uniquement sur la résolution rapide des demandes, la prochaine génération de service devrait privilégier des conversations plus profondes et plus fréquentes, capables de créer des opportunités d'engagement continu.

Cette décision gagne du terrain dans un contexte où les modèles voix-parole atteignent une latence semblable à celle de l'homme et où les taux d'écart d'appel atteignent 651TP3 T, selon l'enquête sur les résultats du premier trimestre 2025. Cela permettra aux entreprises de laisser les clients discuter autant qu'elles le souhaitent, transformant chaque interaction de service en une opportunité potentielle de vente, de rétention et de création de relations. Les agents d’IA, autrefois considérés comme des outils de réduction des coûts, jouent désormais un rôle central dans la génération de revenus en répondant, en apprenant et en recommandant de manière proactive.

Selon Robert Half, 681TP3 T des organisations prévoient de mettre en place des agents semi-autonomes intégrés dans les opérations de base d'ici 2026, accélérant la transformation des soins numériques. “Nous entrons dans une ère où parler sera plus naturel, bon marché et efficace que jamais L'IA ne remplacera pas le regard humain & l'amplifiera, affirme Mario Marchetti, directeur général de Sinch pour l'Amérique latine.

Dans le commerce de détail, les résultats apparaissent déjà.Les données Gupshup/Decagon indiquent que les entreprises qui ont incorporé l'IA dans les interactions ont enregistré une augmentation de 251TP3 T à 301TP3 T dans le ticket moyen et jusqu'à trois fois plus de conversions post-service La combinaison d'agents intelligents, d'automatisation contextuelle et d'expériences conversationnelles tend à générer une vague de croissance pour les entreprises qui investissent dans des trajets intégrés.