Avec 2025 à toute vapeur, de nombreux détaillants commencent dès maintenant à se préparer pour les prochaines fêtes du semestre, comme le Carnaval, Pâques, la Fête des Mères et la Saint-Valentin. Adopter des stratégies et des pratiques spécifiques pour chacun de ces jalons aidera les commerçants à stimuler les ventes et à renforcer la relation avec les clients.
Pour William Santos, directeur commercial de VarejOnline — une entreprise spécialisée dans la technologie pour la gestion de magasins, franchises et points de vente (PDV) —, il n'est pas trop tôt pour penser au semestre entier. C'est le moment précis d'intensifier les préparatifs ; c'est pourquoi il est important de rester attentif à la planification, de garantir une présence sur divers canaux, de maintenir une gestion des stocks efficace et, surtout, de se concentrer sur l'expérience du consommateur, qui est le véritable différentiel, souligne-t-il.
Une des premières étapes d'une gestion réussie est en fait la planification anticipée. En identifiant les principales dates du secteur, les détaillants peuvent créer un calendrier détaillé, nécessaire pour organiser aussi bien les campagnes publicitaires que la gestion des stocks, afin d'éviter les imprévus lors des célébrations.
Et lorsque il s'agit de stock, l'analyse de l'historique des ventes et des tendances de consommation permet de prévoir la demande avec plus de précision, évitant à la fois les ruptures de stock et les excédents, qui peuvent entraîner des pertes. Diversifier le portefeuille aide également à répondre à différents profils de clients, augmentant ainsi les chances de conversion.
William souligne également l'importance d'une approche multicanal, qui intègre le magasin physique, le commerce électronique et les réseaux sociaux, offrant au client la liberté de choisir où et comment acheter. De plus, des canaux rapides et accessibles, tels que WhatsApp Business et les chatbots, améliorent l'expérience et la rapidité du service, essentielles pendant les périodes de forte demande, ajoute-t-il.
Un autre point est que, bien que les remises soient toujours attrayantes lors des périodes saisonnières, innover dans les actions peut faire ressortir la marque. Offrir des combos, des cashback, des tirages au sort exclusifs ou des cadeaux personnalisés pour des achats dans certaines tranches de valeur sont des moyens efficaces d'attirer l'attention et de stimuler les ventes.
Enfin, pour William, le service après-vente est le secret pour transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles. Un service attentionné après l'achat, associé à des actions de fidélisation telles que des coupons de réduction pour de futurs achats, prolonge l'impact des campagnes saisonnières et renforce le lien avec les consommateurs tout au long de l'année, conclut-il.
