Avec 2025 à plein régime, de nombreux détaillants commencent dès maintenant à se préparer pour les prochaines dates commémoratives du semestre, comme Carnaval, Pâques, Fête des Mères et Saint-Valentin. Adopter des stratégies et des pratiques spécifiques pour chacun de ces jalons aidera les commerçants à stimuler les ventes et à renforcer la relation avec les clients
Pour William Santos, directeur commercial de VarejOnline — entreprise spécialisée dans la technologie pour la gestion de magasins, franchises et points de vente (PDV) —, ce n'est pas trop tôt pour penser à tout le semestre. C'est le moment exact pour intensifier les préparatifs; c'est pourquoi, il est important d'être attentif à la planification, garantir la présence sur divers canaux, maintenir une gestion des stocks efficace et, avant tout, se concentrer sur l'expérience du consommateur, qu'est-ce que le véritable différentiel, points forts
L'un des premiers pas vers une gestion réussie est, en effet, la planification anticipée. En identifiant les principales dates du secteur, les détaillants peuvent créer un calendrier détaillé, nécessaire pour organiser depuis les campagnes publicitaires jusqu'à la gestion des stocks, éviter les imprévus pendant les célébrations
Et quand il s'agit de stock, l'analyse de l'historique des ventes et des tendances de consommation sert à prévoir la demande avec plus de précision, évitant à la fois le manque de produits et l'excès, qui peut entraîner des pertes. Diversifier le portefeuille aide également à répondre à différents profils de clients, élargissant les chances de conversion
William souligne également l'importance d'une approche multicanal, qui intègre un magasin physique, e-commerce et réseaux sociaux, offrant au client la liberté de choisir où et comment acheter. De plus, canaux rapides et accessibles, comment WhatsApp Business et chatbots, ils améliorent l'expérience et la rapidité du service, essentiel pendant les périodes de forte demande, ajoute
Un autre point est que, bien que les réductions soient toujours attrayantes lors des périodes saisonnières, innover dans les actions peut mettre en avant la marque. Offrir des combos, Remboursement, des tirages exclusifs ou des cadeaux personnalisés pour des achats dans certaines tranches de valeur sont des moyens efficaces d'attirer l'attention et de stimuler les ventes
Enfin, pour William, le service après-vente est le secret pour transformer des acheteurs occasionnels en clients fidèles. Un service attentionné après l'achat, allié à des actions de fidélisation, comme des coupons de réduction pour de futurs achats, prolonge l'impact des campagnes saisonnières et renforce le lien avec les consommateurs tout au long de l'année, finalise
