Après le mouvementé Black November, l'attention du commerce de détail se tourne vers la prochaine grande marathon de ventes : Noël. Cependant, il est important que les commerçants comprennent les changements de comportement des consommateurs entre ces dates afin d'ajuster leurs stratégies. Si lors du Black Friday, les achats sont principalement personnels, à Noël, ils sont destinés à offrir à la famille et aux amis.
LefacturationDurant le mois de Novembre Noir 2024, les recettes ont atteint 9,3 milliards de réaux, soit une hausse de 10,5 % par rapport aux résultats de 2023, selon la plateforme Hora a Hora de Confi.Neotrust, en partenariat avec ClearSale. Pour Noël, les attentes sont élevées.se déplacer69,75 milliards de réaux de ventes, selon la Confédération nationale du commerce des biens, des services et du tourisme (CNC).
Comme les objectifs des consommateurs ont tendance à changer en fonction de la date, il est important d'observer les différences avant de penser aux promotions. « Alors que le Black Friday est marqué par des achats rapides et personnels, Noël apporte une charge émotionnelle bien plus grande, axée sur les cadeaux. Le commerçant qui comprendra ce changement de comportement et adaptera ses offres, depuis le choix des produits jusqu'à la communication, sera un pas en avant pour conquérir le consommateur et augmenter ses ventes », affirme Bruno de Oliveira, fondateur et PDG duLe commerce électronique en pratique, la plus grande école de commerce électronique au monde.
Un autre facteur déterminant est le pouvoir d'achat accru en fin d'année, stimulé par le paiement de bonus et du 13e mois. Le Black Friday a déjà été fortement impacté positivement par le premier partenaire du 13e mois, enregistrant une hausse de 10,5 % par rapport à l'année précédente. Ce scénario élargit les perspectives positives pour Noël en ce qui concerne le volume des ventes.
Selon Bruno de Oliveira, il est recommandé de lancer des campagnes émotionnelles, de miser sur une stratégie de coffrets cadeaux et, en outre, d'investir dans la création de communications ou de brochures avec une liste de cadeaux recommandés. « Les gens commencent à rechercher deux semaines avant les fêtes, c'est-à-dire après la première semaine de décembre, alors préparez-vous pour cette période », explique-t-il.
Une autre stratégie recommandée consiste à commencer par utiliser votre base de clients fidèles, en particulier ceux qui ont acheté pendant le Black November, en proposant des promotions exclusives. Et ici, il faut utiliser tous les canaux disponibles, comme WhatsApp, les réseaux sociaux et les e-mails pour atteindre ce client.
Pour la période, il est également important de prêter attention à la logistique. Les gens s'inquiètent beaucoup si leurs achats en ligne arriveront à temps pour la fête. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir un processus efficace afin d'éviter les retards et, si possible, d'offrir des conditions particulières pour une livraison plus rapide. Faciliter également les échanges et les retours est indispensable pour la période.
Le commerce électronique en pratique
L'Ecommerce en Pratique est la plus grande école d'e-commerce au monde, l'une des 10 principales initiatives de contenu éducatif du Brésil et fait partie de l'écosystème Nuvemshop. Dans le but de réduire les barrières des ventes en ligne à travers toute l'Amérique latine afin que chacun puisse vivre du commerce électronique, l'école rassemble déjà plus de 38 cours et 450 leçons en un seul endroit, ayant transformé la vie de plus de 130 000 entrepreneurs.
