Après le mouvementé Black November, le focus du commerce de détail se tourne vers la prochaine grande marée de ventes : Noël. Cependant, il est important que les commerçants comprennent les changements dans le comportement des consommateurs entre ces dates pour ajuster leurs stratégies. Si lors du Black Friday, les achats sont majoritairement personnels, au Noël, elles se tournent pour offrir des cadeaux à la famille et aux amis.
Lefacturationdurant le Black November 2024, c'était de 9 R$,3 milliards, représentant une augmentation de 10,5 % par rapport aux résultats de 2023, selon la plateforme Hora a Hora, de la Confi.Neotrust, en partenariat avec ClearSale Déjà pour Noël, l'attente estse déplacerR$69,75 milliards en ventes, comme indiqué par la Confédération Nationale du Commerce de Biens, Services et Tourisme (CNC)
Comment les objectifs des consommateurs ont tendance à changer en fonction de la date, il est important d'observer les différences avant de penser aux promotions. Alors que le Black Friday est marqué par des achats rapides et personnels, Noël apporte une charge émotionnelle beaucoup plus grande, avec un accent sur les cadeaux. Le commerçant qui comprend ce changement de comportement et adapte ses offres, depuis le choix des produits jusqu'à la communication, sera un pas en avant pour conquérir le consommateur et augmenter les ventes, affirme Bruno de Oliveira, fondateur et PDG deLe commerce électronique en pratique, la plus grande école de e-commerce du monde.
Un autre facteur déterminant est le pouvoir d'achat accru à la fin de l'année, poussé par le paiement de primes et du 13ème mois. Le Black Friday a déjà été fortement impacté positivement par le premier partenaire du 13ème mois, faisant un saut de 10,5 % par rapport à l'année précédente. Ce scénario élargit les perspectives positives pour Noël en ce qui concerne le volume des ventes.
Selon Bruno de Oliveira, il est recommandé de créer des campagnes émotionnelles, parier sur une stratégie de kits cadeaux et, encore, investir dans la construction de communications ou de brochures avec une liste de cadeaux recommandés. Les gens commencent à rechercher deux semaines avant les fêtes, c'est-à-dire, après la première semaine de décembre, alors prépare-toi pour cette période, explique
Une autre stratégie recommandée est de commencer par utiliser votre base de clients fidèles, surtout ceux qui ont acheté pendant le Black November, offrant des promotions exclusives. Et ici, il est utile d'utiliser tous les canaux disponibles, comme WhatsApp, réseaux sociaux et e-mails pour atteindre ce client
Pour la période, il est également important de prêter attention à la logistique. Les gens s'inquiètent beaucoup de savoir si leurs achats en ligne arriveront à temps pour la réunion. C'est pourquoi, il est essentiel d'avoir un processus qui fonctionne pour éviter les retards et, si possible, offrez des conditions différenciées pour une livraison plus rapide. Faciliter également les échanges et les retours est indispensable pour la période.
Le commerce électronique en pratique
Le Ecommerce en Pratique est la plus grande école de e-commerce au monde, l'une des 10 plus grandes initiatives de contenu éducatif du Brésil et fait partie de l'écosystème Nuvemshop. Dans le but de réduire les barrières des ventes en ligne à travers toute l'Amérique Latine afin que quiconque puisse vivre du e-commerce, l'école regroupe déjà plus de 38 cours et 450 leçons en un seul endroit, ayant transformé la vie de plus de 130 000 entrepreneurs
