Au Brésil, 84 % du trafic du commerce électronique provient déjà du mobile, selon les données deKobe Appsplateforme de création et de gestion d'applications pour le commerce de détail. Cependant, malgré la prédominance des accès via smartphones, le taux de conversion reste 1,6 fois plus élevé sur desktop. Le contraste révèle un goulot d'étranglement critique : la majorité des détaillants rencontre encore des défis techniques et d'utilisabilité dans l'environnement mobile, en particulier sur les versions web responsives et dans les applications peu optimisées.
L'expérience mobile est encore considérée par de nombreuses marques comme une extension adaptée du bureau, ce qui compromet la performance », affirme Bruno Bulso, COO et cofondateur de Kobe Apps. Actuellement, 90 % du temps que les Brésiliens passent sur leur téléphone est consacré aux applications, mais seulement 15 % des détaillants ont leur propre application avec une structure adéquate. Il y a une énorme opportunité qui est gaspillée.
L'étude indique que des obstacles tels que un temps de chargement élevé, une navigation peu intuitive et une incohérence dans les données de prix et de stocks nuisent au parcours d'achat. Selon Bulso, cela se produit aussi bien sur les sites mobiles que sur les applications avec peu de fonctionnalités. « Les applications doivent refléter les règles de l'entreprise avec une architecture simple, des parcours intégrés entre les canaux physiques et numériques, et une performance qui élimine tout friction », souligne-t-il.
Des cas comme celui de la chaîne de supermarchés Festval, qui intègre également les coupons du Soul Festival Club, montrent que des applications efficaces ont un impact direct sur les ventes. Le Club a enregistré une augmentation de 52,3 % de la participation numérique via l'application et a attiré 41 000 nouveaux utilisateurs en un seul mois. L'application Festval a dépassé 30 % de part de marché numérique, partant d'une base de seulement 5 %.
Pour le dirigeant de Kobe Apps, les chiffres montrent qu'avoir une application propre et bien structurée va au-delà de la commodité : c'est une stratégie cruciale pour la compétitivité. « Les entreprises qui privilégient l'expérience mobile récoltent des résultats significatifs, avec une fidélisation accrue, un contrôle du parcours et un impact direct sur le chiffre d'affaires », conclut Bulso.
