Au Brésil, 84 % du trafic e-commerce provient déjà des appareils mobiles, selon les données de Kobe Apps , une plateforme de création et de gestion d'applications pour le commerce de détail. Cependant, malgré la prédominance des accès via smartphones, le taux de conversion reste 1,6 fois supérieur sur ordinateur. Ce contraste révèle un goulot d'étranglement majeur : la plupart des détaillants rencontrent encore des difficultés techniques et d'ergonomie sur mobile, notamment avec des versions web adaptatives et des applications mal optimisées.
« Nombre de marques considèrent encore l’expérience mobile comme une simple extension de l’expérience sur ordinateur, ce qui nuit à la performance », explique Bruno Bulso, directeur des opérations et cofondateur de Kobe Apps. « Actuellement, les Brésiliens passent 90 % de leur temps sur leur téléphone portable au sein d’applications, mais seulement 15 % des commerçants possèdent leur propre application dotée d’une structure adéquate. C’est un énorme gâchis. »
L'étude souligne que des obstacles tels que des temps de chargement longs, une navigation peu intuitive et des incohérences dans les données de prix et de stock freinent le parcours d'achat. Selon Bulso, ce problème se pose aussi bien sur les sites web mobiles que dans les applications aux fonctionnalités limitées. « Les applications doivent refléter les règles métier grâce à une architecture simple, des parcours intégrés entre les canaux physiques et numériques, et des performances optimales qui éliminent toute friction », insiste-t-il.
Des exemples comme celui de la chaîne de supermarchés Festval, qui intègre également les coupons du Soul Festival Club, démontrent que des applications performantes ont un impact direct sur les ventes. Le Club a enregistré une hausse de 52,3 % de la participation numérique via l'application et a attiré 41 000 nouveaux utilisateurs en un seul mois. L'application Festval a dépassé les 30 % de part de marché numérique, alors qu'elle ne représentait que 5 % auparavant.
D'après le dirigeant de Kobe Apps, les chiffres montrent qu'une application propriétaire et bien structurée représente bien plus qu'un simple confort : c'est une stratégie essentielle pour la compétitivité. « Les entreprises qui privilégient l'expérience mobile en récoltent les fruits : fidélisation accrue de la clientèle, maîtrise du parcours client et impact direct sur leur chiffre d'affaires », conclut Bulso.
