Le commerce de détail brésilien ignore toujours l'accessibilité numérique

Le secteur de la vente au détail au Brésil gaspille une part importante de consommateurs en n'augmentant pas les niveaux d'accessibilité, du moins parmi les portails les plus utilisés pour faire des achats via Internet. Le résultat provient d’une étude de l’Institut Bimob, spécialisé dans les solutions d’accessibilité et le conseil pour des projets sociaux d’inclusion, de diversité et d’équité. 

L'entité a évalué l'état des principales places de marché brésiliennes par rapport aux normes établies par les directives d'accessibilité des contenus Web (WCAG 2.1), un guide créé par le World Wide Web Consortium (W3 C), pour guider les sites à être en conformité avec les normes minimales d'accessibilité numérique Le résultat était une moyenne de 6 avec les marques se situant dans une fourchette comprise entre 4,5 et 9,7.

La recherche a évalué les portails Magazine Luiza, OLX, Netshoes (Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas et Mercado Livre Parmi eux, le plus haut niveau d'accessibilité a été présenté par OLX, qui était de 9,7 Selon l'étude, le site OLX présentait un total de 31 pratiques d'accessibilité identifiées Parmi celles-ci, 24 ont été classées comme acceptables, 6 nécessitent une vérification manuelle supplémentaire et une seule a été jugée non acceptable, étant de niveau AA. 

D'autre part, le score le plus courant était également le plus bas, correspondant à 4,5 appliqué à Ponto Frio, Casas Bahia, Extra et au Mercado Livre. Le site des Lojas Americanas a obtenu le deuxième meilleur résultat (7,5), suivi de près par le Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) et enfin Carrefour (5,4).

 
Selon le COO de Biomob, Valmir de Souza, la meilleure nouvelle présentée par l'étude a été la constatation que, bien qu'étant à différents niveaux d'exécution, il a été possible de trouver dans toutes les places de marché le souci d'assurer l'accessibilité dans leurs environnements d'exploitation. certaines erreurs empêchent encore une navigabilité adéquate pour tous les publics, mais c'est un fait que nous trouvons des efforts déployés pour atteindre cet OBJECTIF”, dit-il.

Parmi les portails ayant reçu les notes les plus basses, l'expert signale des problèmes tels que le fait qu'en dépit d'avoir un onglet dédié au service dans Libras et offrant des fonctions telles que Traducteur pour Libras et ressources d'assistance, ces fonctionnalités étaient inactives pendant la recherche, affichant des messages d'erreur D'autre part, même parmi ces sites avec des notes plus faibles, il a été possible de vérifier qu'ils suivent tous de bonnes pratiques d'accessibilité en relation avec l'utilisation de la navigation par onglets, de textes alternatifs et de modèles de programmation.

Dans l'évaluation des portails les mieux classés, des points positifs ont été détectés, tels que toutes les images de la page ayant l'équivalent alternatif texte requis. Un autre aspect positif était que l'exposition des éléments avec une sémantique de bannière ne se trouvait pas à l'intérieur d'un autre élément avec d'autres sémantiques.

Pour le COO de Biomob, le fait que les sites de commerce électronique ne soient pas encore totalement adaptés aux meilleures pratiques d'accessibilité entraîne un cycle de pertes qui atteint toutes les personnes impliquées Il cite des chiffres comme ceux d'un récent recherche menée par PROCON-SP. L'agence a détecté que 691TP3 T de consommateurs avec un certain type de handicap physique ont déjà fait face à des obstacles pour faire des achats virtuels, avec 171TP3 T déclarant qu'ils font toujours face à des difficultés et 521TP3 T parfois. “Ces personnes étaient frustrées de ne pas pouvoir faire les transactions qu'elles aimeraient, mais les sites Web, portails et places de marché ont également cessé de facturer avec ces opérationsQuelle sera l'ampleur de la perte pour ces entreprises si cette relation se confirme dans une méga promotion comme le conclut Black Friday” ?