La recherche de visibilité sur les réseaux sociaux de nos jours est presque obligatoire et doit avoir une certaine priorité pour les entreprises qui souhaitent conquérir de nouveaux clients. Selon une étude commandée par le Sebrae en 2023, 64 % des petites entreprises ont un profil sur les réseaux pour promouvoir leurs produits et attirer davantage de public, en plus de renforcer la marque, générer des prospects et maintenir le contact avec les clients actuels.
Le problème survient lorsque le besoin de se démarquer conduit à des stratégies qui compromettent la crédibilité et génèrent des impacts négatifs à long terme, comme l'explique Raphael Mattos, le plus grand influenceur de franchise au Brésil : « L'engagement à tout prix, sans planification ni alignement avec les valeurs de l'entreprise, peut entraîner des crises de réputation et finir par faire fuir les clients », dit-il.
Selon Raphaël, l'une des pratiques les plus risquées est l'utilisation de polémiques comme outil de marketing. Les publications provocantes ou sensationnalistes peuvent générer une portée immédiate, mais aussi entraîner des réactions négatives et même des boycotts. Les entreprises qui s'engagent dans des sujets controversés sans stratégie claire ou qui mettent du temps à réagir finissent par perdre leur crédibilité et à subir des impacts sur leurs résultats. La viralisation d'un contenu ne garantit pas un retour positif. Si l'approche est mal accueillie – comme cela a récemment été le cas avec Tânia Bulhões, qui a mis du temps à se prononcer face à un problème – la marque peut être associée à des valeurs négatives et voir son image ternie », affirme l'expert en la matière.
Un autre problème courant est l'achat de followers et les fausses interactions. Bien que des chiffres élevés puissent créer l'illusion de popularité, l'utilisation de ces tactiques nuit à l'engagement réel et compromet la confiance du public. Des plateformes telles qu'Instagram, Facebook et TikTok utilisent des algorithmes qui identifient les activités suspectes et peuvent restreindre la portée réelle des profils qui utilisent ces fonctionnalités. De plus, des consommateurs de plus en plus attentifs remarquent lorsqu'un profil a de faux followers et cela, encore une fois, compromet la crédibilité de la marque.
Fondateur de la Révolution Numérique, entreprise spécialisée en marketing digital, Raphael Mattos souligne qu'une autre erreur récurrente est l'excès de publications et l'insistance sur des tendances passagères, les trends, sans lien avec la mission de l'entreprise. « Les marques qui saturent leurs réseaux sociaux avec des contenus irrélants ou répétitifs perdent de l'engagement et éloignent les abonnés parce que cela devient ennuyeux. La communication doit être stratégique, dynamique et cohérente avec l'identité de l'entreprise, c'est ce qui garantit une relation durable avec le public », explique-t-il.
La croissance organique peut être atteinte grâce à des interactions authentiques et à la livraison de contenu de valeur. Isso é essencial hoje em dia, independentemente do tamanho da empresa ou do que ela vende, a vitrine virtual que representam as redes sociais fortalece as marcas e gera resultados consistentes a longo prazo, mas é importante trabalhar com estratégias bem pensadas, para não trazer atenção apenas momentânea, mas a confiança do público-alvo.