Au cours des dernières années, l'automatisation a atteint des secteurs qui, auparavant, étaient inimaginables. La technologie a pris le contrôle de presque tout, et la tendance est que, dans les prochaines années, le numérique occupe encore plus de place dans la vie des gens, dans le quotidien des petites entreprises et dans les grandes industries. L'un des outils automatisés les plus utilisés est lechatbots.C'est grâce à eux que les expériences des utilisateurs deviennent meilleures, tout en bénéficiant à l'entreprise, pouvant augmenter et avoir un impact positif même sur le Retour sur investissement (ROI)
L'outil a une projection de croissance de plus de 20 % d'ici 2028, selon une étude réalisée par l'entreprise Markets and Markets. Les bots ont diverses fonctions et, la plupart du temps, réalisent des tâches qui, si faites par la main-d'œuvre humaine, ils prendraient beaucoup plus de temps et retireraient une personne de toute autre fonction nécessitant un être humain. De plus, ils peuvent répondre à des demandes simultanées, quelque chose de presque impossible pour une personne
Installations dechatbot
LeJ'en utilise deuxchatbotsapporte d'innombrables avantages, comme la disponibilité 24 heures sur 24, envoi de messages simultanés, agilité dans les demandes, rendez-vous, entre autres. Découvrez les facilités que cette technologie peut offrir aux entreprises et aux affaires
Réponses automatiques :peut-être la fonction principale dechatbotsdans les entreprises, qu'il s'agisse de l'envoi de messages aux clients ou aux utilisateurs. Cette fonctionnalité fonctionne de manière simple : la personne intéressée envoie un message à un numéro ou à un autre réseau social, et une réponse préprogrammée est envoyée. À partir de cette réponse, d'autres actions peuvent être réalisées, comment l'envoi de photos, vidéos, liens cliquables, entre autres
L'importance de l'agilité dans le service et du temps de réponse réside dans plusieurs facteurs, la satisfaction du client étant la principale. Un acheteur qui reçoit des réponses rapides et fonctionnelles a beaucoup plus de chances de finaliser l'achat ou de réaliser le service, en comparaison avec les entreprises qui n'ont pas de chatbot. Certaines programmations peuvent être faites pour fournir un modèle informatif, servant de canal de questions pour ceux qui le recherchent
Avant et après-vente :la phrase "le client se fidélise après le service" n'a jamais eu autant de sens. L'expérience de vente ou de souscription à un service commence au premier contact, quand lechatbotest activé pour la première fois, et dure jusqu'à des jours après l'achat. Dans un salon de coiffure, par exemple, l'outil peut être utilisé à trois moments : planification, confirmation de l'heure quelques jours avant le rendez-vous et, dans le post-service, envoyant des conseils ou demandant des retours
Dans le cas de ventes de produits, la logique du suivi est la même. Il est possible de programmer l'envoi de messages demandant des informations sur le produit, vérifiant si tout est en ordre avec l'utilisation ou, même, après des semaines, offrant des réductions ou présentant de nouveaux produits. Ces simples interactions permettent au client de rester engagé avec la marque même après la finalisation de l'achat
Paiementpaiement effectué, la technologie permet que la commande soit facturée, modifiant le statut et même changeant le client de zone dans le panneau de gestion. De cette manière, et avec le panneau, l'entrepreneur parvient à observer le flux des ventes dans son ensemble et à mieux comprendre son propre business
UNKommo, Système de Gestion, possède leBot de vente, qui permet de créer les appelésrobotsde manière pratique et sans codes. Il permet de créer et d'envoyer des messages après une commande spécifique de l'utilisateur, maintenant un flux de conversation. En plus d'envoyer les données collectées à un tableau de bord. Ce différentiel vous permet d'avoir plus de contrôle sur les leads et les clients, avec plus de facilité et d'économie de temps, met en évidenceGabriel Motta, Orateur Kommo en LATAM
Recueil de commentaires :la réception d'insights provenant des acheteurs est essentiellement la réalisation du suivi. C'est-à-dire, après quelques jours de l'achat du produit ou de la réalisation du service, le bot peut être programmé pour contacter le client et comprendre comment s'est passée l'expérience, tout s'est bien passé et demander des retours personnalisés sur le service
Cela peut sembler quelque chose de simple, mais avoir ce canal avec le consommateur fait qu'il sente que, de l'autre côté, il y a une entreprise soucieuse de votre opinion et de votre bien-être. Si le retour est négatif, le recevoir directement dans un canal privé de messages évite que la plainte soit publiée de manière publique sur d'autres réseaux sociaux, évitant ainsi une possible crise et permettant une résolution rapide du problème
Suivi depistes:plus il y a de données,meilleurs seront les résultats. Cette logique s'applique également aux entreprises. Une manière pratique et technologique de comprendre le comportement des clients ou des futurs acheteurs est à travers despistes. L'envoi d'un simple formulaire, catalogue de produits ou services, contenus informatifs, parmi d'autres types de messages, vous pouvez mesurer ce que le public cible recherche
Toipistessont un excellent outil pour les entrepreneurs de diriger l'entreprise, mais l'amélioration bénéficie également au consommateur, qui reçoit des contenus et des messages personnalisés, en plus d'un service pratique et aligné avec vos intérêts
Comme lechatbotcontribue à augmenter le retour sur investissement
Diverses facilités et avantages pour le client et son expérience ont déjà été mentionnés, mais les améliorations que lechatbotapporte à l'entreprise est également mis en avant. L'augmentation du ROI est la principale, englobant tous les points positifs de la technologie. L'efficacité opérationnelle de l'automatisation se traduit par des économies, car ce, avec les réponses automatiques, les employés qui seraient embauchés pour ce poste peuvent ne pas être nécessaires. Dans les grandes entreprises, la réduction des coûts est encore plus importante, puisque plus il y a d'employés, les dépenses liées aux salaires sont plus importantes, formations et infrastructure
Une autre facilité est liée aux erreurs possibles, car les humains sont beaucoup plus susceptibles que les machines. Avec un outil pour établir des devis, planifier des horaires ou s'assurer que tous les clients soient contactés, la probabilité que cela se produise de manière correcte et ordonnée est bien plus grande. Quand il y a une erreur, il est nécessaire de le réparer, soit en refaisant le travail soit en réorganisant toute la planification, ce qui prend du temps
Il existe des facteurs qui semblent petits, mais qui influencent l'augmentation de la productivité de votre entreprise, et par conséquent, le ROI. Des facteurs tels que la qualité du service à la clientèle, temps de réponse, organisation dans la gestion des leads et gestion de l'équipe. Tout cela est amélioré par l'utilisation deChatbot”, complète Gabriel, de Kommo.
La facilité permet également de collecter des données et, futurément, analysés par des gestionnaires. Les appelspistesils parviennent à capter un acheteur potentiel et à aider les entrepreneurs à comprendre ce qui est le plus recherché et ce qui manque à la finalisation de la vente. Les insights venant directement du public sont précieux lors de la prise de décisions et de la planification d'actions futures, en plus de faciliter d'autres domaines de l'entreprise, comment le marketing et la communication
Toutes les facilités dont dispose le client lorsqu'ilchatbotsont également mis en œuvre et entraînent des avantages pour l'entreprise. Un client satisfait du service rendu, le service et le produit reçus sont une personne qui recommandera la marque à des amis et à la famille, en plus d'avoir de grandes chances de consommer à nouveau la marque, devenant fidèle
