Un Twilio, plateforme d'engagement client qui offre des expériences personnalisées et en temps réel, a annoncé la disponibilité mondiale des messages RCSServices de communication riches) via ses APIMessagerie programmableetVérifier. Le RCS améliore les messages traditionnels en introduisant l'identification de l'expéditeur, avec votre logo apparaissant directement dans l'application de messagerie standard des téléphones, en s'assurant que les clients puissent immédiatement reconnaître qui leur envoie ce message et faire confiance à son origine. Avec cette mise à jour, les entreprises pourront envoyer des messages vérifiés qui génèrent confiance et fidélisent les clients, tout cela sans avoir besoin de modifications de code¹
Spécifiquement, Twilio RCS offre
- Messages de la marque :Twilio RCS met à jour automatiquement les messages SMS en RCS sur les appareils compatibles, sans coût supplémentaire, pour des messages de base de jusqu'à 160 caractères. Les ressources incluent l'incorporation de logos commerciaux, slogans, nom commercial, vérification de l'expéditeur fiable par Google et accusés de réception. Cela garantit que les clients savent toujours avec qui ils communiquent, augmenter la confiance et l'engagement – facteurs clés pour stimuler les achats répétés et les transactions pour la première fois
- Contenu avancé et fonctionnalités interactives :les messages RCS permettent aux entreprises de créer des expériences attrayantes et interactives avec des boutons d'appel à l'action, carrousels interactifs, partage de localisation et options de réponse rapide². Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs d'effectuer des actions immédiates au sein du message lui-même, générant des taux d'engagement et de conversion plus élevés, tout en renforçant l'authenticité de la marque
- Aucune modification de code :l'un des principaux avantages de Twilio RCS est la facilité de sa mise en œuvre. Les entreprises peuvent configurer leur marque dans le message RCS et la vérification de l'expéditeur via le Twilio Console, permettant de commencer à envoyer des communications fiables sans aucune modification de code. Twilio gère également l'enregistrement et l'intégration avec les opérateurs, vérifications de capacité et fournit des outils pour garantir que les messages soient livrés par SMS lorsque le RCS n'est pas disponible
Au fur et à mesure que le scénario actuel évolue, il est crucial que les entreprises construisent et maintiennent la confiance des consommateurs, surtout quand ils sont inondés de notifications et de messages. Selon une enquête sur les préférences des consommateurs de 2024, de Twilio, 75 % des consommateurs ayant reçu un message texte avec le logo de l'expéditeur ont déclaré que cela avait augmenté leur confiance dans le message, avec près de la moitié (49%) affirmant qu'elles feraient davantage confiance aux marques si un logo était présent dans les messages. Cette confiance se traduit par l'action : 4 consommateurs sur 10 ont répété leur achat avec ces marques et 1 sur 4 a effectué un achat pour la première fois lorsque ces marques ont utilisé des canaux de communication fiables. Le RCS est une partie fondamentale des nouvelles solutions de Twilio, puisqu'il permet des communications fiables sur tous les canaux, y compris des fonctionnalités d'identification des appels avec logo et support pour des indicateurs de marque pour l'identification des messagesBIMI) dans des e-mails. L'ensemble des API de Twilio permet aux entreprises de créer des communications fiables et engageantes qui se démarquent sur un marché compétitif et peuvent générer un retour sur investissement
Sur Twilio, nous croyons que la construction de l'engagement avec le client doit être la plus simple et la plus sécurisée possible, affirme Inbal Shani, Directeur Produit des Communications de Twilio. Le RCS rend cela possible en offrant des interactions plus riches, plus grande capacité de livraison et, le plus important, construire la confiance dans votre marque, sans modifier une seule ligne de code.”
Pour les entreprises à la recherche d'un canal de communication plus dynamique et interactif, le RCS offre une alternative sécurisée, fiable et améliorée au SMS. Bien que le SMS reste un outil vital pour de nombreux cas d'utilisation, le RCS fournit une plateforme standardisée et riche en fonctionnalités qui comble le fossé entre les messages traditionnels et les expériences interactives offertes par les canaux over-the-top (OTT), comme WhatsApp. Les communications de marque garantissent que les entreprises peuvent offrir des expériences engageantes et continues qui résonnent chez les clients et construisent une confiance durable
Selon une étude récente de Futurum Research, les entreprises qui utilisent RCS ont connu une augmentation de 32 % de l'engagement client et des taux de conversion par rapport au SMS traditionnel. Il est logique de se concentrer sur des solutions RCS pour aider à générer de la valeur pour vos clients, affirme Paul Nashawaty, leader de pratique, développement et modernisation des applications de Futurum. Cela est probablement dû à la capacité du RCS de fournir un contenu plus riche et interactif, comme des images, vidéos et boutons, qui peuvent améliorer l'expérience client et générer un meilleur ROI.”
Disponibilité
Les messages RCS de Twilio sont disponibles en version bêta publique à l'échelle mondiale pour toutes les entreprises dans Programmable Messaging et disponibles de manière générale dans Verify
Auparavant, l'adoption du RCS était limitée par sa disponibilité uniquement sur les appareils Android. Cependant, avec le récentAnnonce d'Appleque le RCS sera pris en charge sur les iPhones à partir de ce mois, le scénario est prêt pour l'adoption généralisée de cette technologie. Pour obtenir plus d'informations et demander l'accès, visitehttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
