Twilio étend l'accès au RCS pour améliorer les messages des marques et gagner la confiance des consommateurs

Twilio, une plateforme d'engagement client qui offre des expériences personnalisées en temps réel, a annoncé la disponibilité mondiale de la messagerie RCS (Services de communication riches) à travers ses API de Messagerie Programmable et Vérifier. RCS améliore la messagerie traditionnelle en introduisant l'identification de l'expéditeur, avec son logo apparaissant directement dans l'application de messagerie par défaut du téléphone, garantissant que les clients peuvent immédiatement reconnaître qui leur envoie ce message et faire confiance à la source de cette mise à jour, les entreprises pourront envoyer des messages vérifiés qui renforcent la confiance et la fidélité aux clients, le tout sans avoir besoin de modifications de code¹.

Plus précisément, Twilio RCS propose :

• Messages de marque : Twilio RCS met automatiquement à jour les messages SMS vers RCS sur des appareils compatibles sans frais supplémentaires pour les messages de base jusqu'à 160 caractères Les fonctionnalités incluent l'intégration de logos d'entreprise, de slogans, de nom commercial, de vérification de l'expéditeur de confiance par Google et de reçus de lecture. Cela garantit que les clients savent toujours avec qui ils communiquent, augmentant ainsi la confiance et l'engagement (facteurs clés pour générer des achats et des transactions répétés pour la première fois ;
• Contenu avancé et fonctionnalités interactives : La messagerie RCS permet aux entreprises de créer des expériences attrayantes et interactives avec des boutons d'appel à l'action, des carrousels interactifs, un partage de localisation et des options de réponse rapide². Ces capacités permettent aux utilisateurs d'agir immédiatement dans le message lui-même, en augmentant les taux d'engagement et de conversion tout en renforçant l'authenticité de la marque ; et;
• Aucun changement de code : l'un des principaux avantages de Twilio RCS est la facilité de sa mise en œuvre Les entreprises peuvent configurer leur image de marque sur le message RCS et la vérification de l'expéditeur via la console Twilio, ce qui leur permet de commencer à envoyer des communications fiables sans aucune modification de code Twilio gère également l'enregistrement et l'intégration des opérateurs, les contrôles de capacité et fournit des outils pour garantir que les messages sont transmis par SMS lorsque RCS n'est pas disponible.

Au fur et à mesure que le scénario actuel évolue, il est crucial que les entreprises construisent et maintiennent la confiance des consommateurs, surtout lorsqu'elles sont inondées de notifications et de textes Selon une enquête sur les préférences des consommateurs de 2024, Twilio, 751TP3 T des consommateurs ayant reçu un message texte avec le logo de l'expéditeur ont déclaré que cela augmentait leur confiance dans le message, près de la moitié (491TP3 T) déclarant qu'ils feraient davantage confiance aux marques si un logo était présent dans les messages Cette confiance se traduit en action : 4 consommateurs sur 10 ont répété l'achat avec ces marques et 1 dans chaque marque a utilisé une communication fiable dès la première fois que la marque, la marque a effectué un achat par 4 canaux.BIMI) dans les e-mails. La suite d'API de Twilio permet aux entreprises de créer des communications fiables et attrayantes qui excellent sur un marché concurrentiel et peuvent générer un retour sur investissement.

“Na Twilio, nous pensons que la création d'un engagement client doit être aussi simple et sécurisée que possible”, déclare Inbal Shani, Chief Product Officer, Communications, Twilio.“O RCS en fait une réalité en offrant des interactions plus riches, une plus grande délivrabilité, et surtout, en instaurant la confiance dans votre marque sans changer une seule ligne de code”

Pour les entreprises à la recherche d'un canal de communication plus dynamique et interactif, RCS offre une alternative sécurisée, fiable et améliorée aux SMS, Si les SMS restent un outil vital pour de nombreux cas d'utilisation, RCS fournit une plateforme standardisée et riche en fonctionnalités qui comble le fossé entre la messagerie traditionnelle et les expériences interactives offertes par les canaux over-the-top (OTT) tels que WhatsApp Les communications de marque garantissent que les entreprises peuvent offrir des expériences attrayantes et transparentes qui trouvent un écho auprès des clients et instaurent une confiance durable.

“Selon une étude récente de Futurum Research, les entreprises utilisant RCS ont connu une augmentation de 321TP3 T de l'engagement client et des taux de conversion par rapport aux SMS traditionnels. Il est logique de se concentrer sur les solutions RCS pour aider à générer de la valeur pour leurs clients”, explique Paul Nashawaty, le principal cabinet de Futurum, développement et modernisation d'applications.“Cela est probablement dû à la capacité de RCS à fournir un contenu plus riche et plus interactif tel que des images, des vidéos et des boutons qui peuvent améliorer l'expérience client et générer un meilleur retour sur investissement.”

Disponibilité

Les messages Twilio RCS sont disponibles en version bêta publique dans le monde entier pour toutes les entreprises en messagerie programmable et généralement disponibles sur Verify.

Auparavant, l'adoption du RCS était limitée par sa disponibilité uniquement sur les appareils Android. Cependant, avec le récent annonce Apple que RCS sera pris en charge sur les iPhones à partir de ce mois, le scénario est prévu pour une adoption généralisée de cette technologie. Pour plus d'informations et pour demander un accès, visitez : https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.