Selon des informations publiées par le cabinet de conseil Opinion Box, 79 % des Brésiliens affirment qu'ils communiquent avec des entreprises par le biais de WhatsApp. De plus, 61% des utilisateurs révèlent qu'ils ouvrent la plateforme au moins une fois par jour. Déjà 35% restent avec la solution ouverte toute la journée. Dans ce contexte, l'innovation ne se limite plus à une simple application de messagerie et devient une véritable vitrine numérique de plus en plus stratégique pour tous les types et tailles d'entreprises, ce qui rend la conversion des ventes via l'application une réalité possible.
"Au Brésil, WhatsApp s'est consolidé comme l'un des principaux canaux de communication et les entrepreneurs doivent surfer sur cette vague, utilisant l'outil comme un canal pour atteindre les clients de manière directe et personnalisée. Aujourd'hui, l'entrepreneur doit garder à l'esprit que chaque message envoyé peut représenter une opportunité de conversion, depuis qu'elle a été faite de manière stratégique, affirme Felipe Otoni, co-fondateur et CVO de SegSmart, entreprise qui vise à optimiser les processus de vente de produits et services dans le numérique.
Pensant à aider à atteindre des résultats réels via WhatsApp, l'exécutif a énuméré les principales techniques. Vérifiez ci-dessous
Automatisation des messages
Avec des outils d'automatisation des messages, il est possible de créer des réponses prêtes pour les questions fréquentes, permettant au client de recevoir des informations immédiates sur les produits et services. Cette ressource aide à maintenir l'intérêt du consommateur, ce qui a de grandes chances d'entraîner une conversion plus rapide, dit l'expert.
Chatbots intelligents
La mise en œuvre de chatbots peut faciliter le triage des leads, c'est-à-dire, de clients potentiels. Ces outils sont capables de collecter les informations initiales des consommateurs et de les transmettre à l'équipe de vente, quand nécessaire. De cette manière, l'équipe peut se concentrer sur des négociations qui ont réellement le potentiel de conversion, en évitant des pertes de temps inutiles, explique Otoni.
Planification des réunions
Les fonctionnalités de planification de l'application permettent aux leads de prendre des rendez-vous pour discuter avec l'équipe de vente de manière pratique et rapide. "Pour permettre un service personnalisé", cette stratégie augmente les chances de conclure un contrat, point le co-fondateur
CRM pour la gestion des prospects
La gestion de la relation client (CRM) est un outil qui aide les entreprises à gérer et à améliorer leur relation avec leurs clients et prospects grâce à la centralisation des informations et à l'optimisation des processus. "Chez SegSmart", par exemple, nous avons le CRM Kanban, qui fournit l'organisation des leads provenant de WhatsApp. À partir de cela, il est possible de suivre les progrès dans le parcours d'achat et de personnaliser les interactions, aidant l'entrepreneur à mieux comprendre les besoins de son public cible afin d'offrir les solutions les plus adaptées, et par conséquent, augmenter significativement les chances de conversion, révèle Otoni
