UNQualité numérique, société cotée sur BM&FBOVESPA et spécialiste des solutions numériques innovantes à forte valeur ajoutée, s'associe àC'est dans ta poche, une startup axée sur les produits pour le commerce conversationnel, lance Chat-Commerce, le seul outil capable de réaliser des achats directement via WhatsApp, sans que l'utilisateur ait à quitter l'application.
O Chat-Commerce surge como resposta a uma necessidade do mercado, já que nenhuma outra solução permite a conclusão de compras exclusivamente dentro do WhatsApp. « Nous avons constaté le manque d’un outil comme celui-ci sur le marché et avons recherché Quality Digital, en raison de leur expertise en commerce numérique, pour nous aider à le développer », explique Fábio Rito, co-CEO et co-fondateur de Tá no Bolso. L'un des points forts du Chat-Commerce est que n'importe qui peut l'utiliser avec le numéro vérifié du commerçant, car toutes les étapes sont réalisées à 100 % par messages sur WhatsApp, afin de ne pas avoir à accéder à des liens et risquer de tomber dans des arnaques, ajoute Rito.
Selon une enquête d'Opinion Box, WhatsApp est présent sur 99 % des téléphones portables au Brésil, étant le moyen de communication préféré des Brésiliens. Avec la projection de croissance des transactions en commerce conversationnel atteignant 135 milliards de dollars d'ici 2027, selon une étude de Juniper Research, Quality Digital mise sur la tendance d'expansion de ce marché, en proposant aux commerçants une solution qui améliore l'expérience client, offrant des achats personnalisés et simplifiés en temps réel.
En plus d'innover dans le parcours d'achat, le Chat-Commerce se distingue en abordant le problème de l'abandon de panier, qui touche 82 % des transactions selon une étude de l'E-commerce Radar. « L'outil contacte le client via WhatsApp, lui rappelle les produits laissés dans le panier avec description, photo et conditions commerciales, confirme les données de livraison et effectue la transaction, le tout via l'application », explique Rito.
Totalement intégré à la plateforme VTEX, avec un délai moyen de 30 jours pour la mise en œuvre, le Chat-Commerce peut également être déployé sur d'autres plateformes de commerce électronique. Un autre avantage est l'absence de nécessité d'une inscription préalable des cartes. La solution croise les données du client et du commerçant pour localiser le mode de paiement préféré, simplifiant et accélérant le processus d'achat.
Avec cette technologie, les commerçants peuvent augmenter leurs taux de conversion, améliorer l'expérience client, se démarquer de la concurrence et obtenir un bon retour sur investissement, tout en fidélisant les clients et en éliminant les barrières à l'achat. La solution recrée la sensation d'un magasin physique dans l'environnement numérique, offrant des avantages tant pour les grandes que pour les petites entreprises, tels que :
- Finalisez vos achats directement sur WhatsApp
- Élargir l'accès au commerce électronique
- Sauvetage des ventes de paniers abandonnés
- Ventes directes et proactives grâce à l'intelligence artificielle
- Ventes croisées et ventes incitatives de produits et services
- Cliquez pour payer
- Paiement via PIX, sans avoir à accéder à l'application bancaire
- Diverses interactions via WhatsApp
- Vendre sur d'autres réseaux sociaux
Avec une mise en œuvre facile et des avantages tant pour les clients que pour les commerçants, le Chat Commerce émerge comme une nouvelle et exclusive option d'achat sur le marché. Même si c'est une nouveauté, nous avons déjà des commerçants adoptant la solution, et la prévision est une croissance continue à mesure que l'outil devient populaire parmi les consommateurs », commente Julio Britto Jr., CEO de Quality Digital. « En plus de ses avantages, nous croyons que l'outil deviendra également populaire en raison de sa possibilité d'être utilisé par des entreprises de toutes tailles, bénéficiant aussi bien aux petites qu'aux grandes entreprises », conclut le PDG.
