Une startup paranaise transforme la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients via WhatsApp. Le Groupe IRRAH, entreprise brésilienne spécialisée dans des solutions technologiques pour le secteur de la vente au détail, a Z-API a été développée, un outil qui intègre WhatsApp avec des systèmes d'entreprise, automatiser et renforcer le service client
Avec 197 millions d'utilisateurs de WhatsApp au Brésil, selon des données de Meta, la plateforme est devenue essentielle pour la communication entre les entreprises et les clients. Une Z-API é née comme une solution pour répondre à cette demande croissante, permettant aux entreprises de développer des bots de service clientèle, systèmes de planification et d'envoi de notifications, parmi d'autres fonctionnalités
André Nunes, responsable produit du groupe IRRAH, L'outil a été créé pour augmenter l'efficacité des processus de communication, s'adaptant aux besoins spécifiques de chaque entreprise.”
L'API Z a été largement adoptée par des entreprises technologiques, devenant crucial pour de nombreux modèles d'affaires. César Baleco, PDG de l'IRRAH, met en avant : "Le Z-API est plus qu'un outil", c'est la base du succès de nombreuses entreprises. S'il cesse de fonctionner, de nombreuses opérations entières s'arrêtent aussi.”
L'outil offre une intégration facile et des fonctionnalités avancées, y compris l'envoi et la réception de messages, automatisation, support pour divers formats de médias et support technique en portugais directement sur la plateforme. «Z-API comprend les particularités et les demandes du marché brésilien»,"met en avant Nunes"
Miriam Plens, CMO du Groupe IRRAH, met en avant l'importance de la communication numérique post-pandémie : "Une entreprise ne peut pas dépendre uniquement des clics. Il faut être assertif et offrir, dans l'environnement numérique, la meilleure expérience possible, réellement en observant l'intérêt du consommateur, avec une communication claire, humanisée et agile.”
La solution Z-API est déjà présente dans plus de 70 pays, démontrant son potentiel d'expansion mondiale et sa capacité à répondre aux besoins de communication d'entreprise sur différents marchés
Avec WhatsApp utilisé par 95 % des entreprises brésiliennes interrogées dans une récente étude de Meta, Z-API se positionne comme un outil essentiel pour améliorer l'efficacité et la qualité du service client, promettant de révolutionner la façon dont les entreprises communiquent dans l'environnement numérique
