Dans un contexte où la confiance et la proximité sont essentielles au succès des entreprises, laVendizapStartup paranaense spécialisée dans le commerce conversationnel, elle se distingue par son travail d'amélioration de la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients. Fondée dans le but d'offrir une expérience d'achat plus humaine et personnalisée, l'entreprise a gagné du terrain sur le marché en reconnaissant et en valorisant WhatsApp comme un outil puissant de vente et de relation client.
Selon une enquête de Gartner réalisée en décembre 2023, 64 % des personnes préfèrent que les entreprises n'utilisent pas d'outils d'intelligence artificielle dans leurs centres de service client et 53 % envisageraient de changer pour un concurrent s'ils découvrent qu'ils sont pris en charge par une IA dans leur entreprise actuelle. Dans ce contexte, WhatsApp dépasse la simple plateforme de réseau social principalement utilisée par les Brésiliens et devient une solution puissante pour le service aux entreprises physiques et numériques en renforçant la connexion entre les commerçants et les vendeurs avec leurs clients, en renforçant l'interaction humaine et en rendant les opérations de contact plus rapides et efficaces.
Face à cette perception, depuis sa création, laVendizapse consacre au développement de fonctionnalités répondant aux besoins spécifiques des entreprises, avec des solutions flexibles et adaptées. La plateforme permet, par exemple, de finaliser des commandes via WhatsApp, permettant aux vendeurs de confirmer des informations avant de conclure les ventes et aux acheteurs de poser des questions ou de demander des devis de manière organisée. « Notre objectif est de rendre le processus d'achat plus rapide et efficace, tout en renforçant la relation entre vendeurs et consommateurs. Ce contact entre commerçant et acheteur est un différentiel qui se perd du côté de celui qui vend, mais qui fait toute la différence du côté de celui qui achète », explique.André Campos, PDG et fondateur de Vendizap.
Ce qu'on appelle le commerce conversationnel, qui est la priorité de l'entreprise dans le développement de ses solutions, a le potentiel d'améliorer considérablement l'expérience client. Le rapport sur les tendances de 2023 de Zendesk a révélé que 66 % des consommateurs considèrent qu'une mauvaise interaction avec une marque suffit à gâcher leur journée, et 60 % d'entre eux basent leurs décisions d'achat sur la qualité du service. Une bonne expérience d'achat, qu'elle soit physique ou numérique, détermine si le client sera satisfait et, plus encore, s'il reviendra. C'est pourquoi, laVendizapElle est engagée à aider les entreprises à offrir un service rapide et de qualité, garantissant la satisfaction et stimulant les ventes des entreprises », souligne-t-elleChamps.
Alignée avec la tendance évidente dans le monde des affaires qui converge vers le commerce conversationnel, Vendizap se distingue par ses fonctionnalités sur mesure. Grâce à la plateforme, les commerçants peuvent créer leurs boutiques en ligne sous forme de catalogues, optimisant ainsi l'expérience d'achat grâce à une visualisation plus intuitive et pratique, ainsi qu'un service via WhatsApp. Selon une étude réalisée en 2022 par OmniChat, WhatsApp offre un taux de conversion des ventes de 9 % contre 2 % dans le commerce électronique, confirmant le potentiel du réseau en tant qu'outil de vente puissant et renforçant le rôle transformateur du service offert par l'entreprise.
