UNJe vous en prie.Software as a Service qui permet la création d'abonnements pour les marques, annonce une nouvelle fonctionnalité d'intelligence artificielle : des assistants virtuels personnalisés pour aider les consommateurs des marques dans leur parcours d'achat via WhatsApp. La nouveauté suit une tendance croissante du marché. Selon une étude réalisée par laSociété de science des données Ilumeo91 % de la population brésilienne a déjà utilisé des assistants virtuels sur des smartphones à un moment donné, et 25 % déclarent en faire usage tous les jours.
Le commerce électronique a accompagné cette transformation. Nous avons connu trois phases dans l'évolution technologique de ce domaine : d'abord l'achat via le site internet, puis l'apparition d'applications pour chaque marque, et maintenant le moment où l'IA facilite encore plus l'expérience du client », explique Renata Ferretti, PDG et fondatrice de Kuke.
Avec l'application de l'intelligence artificielle pour la vente via commerce conversationnel, chaque entreprise peut adapter la conversation automatisée à son contexte d'activité. A Kuke dessert des entreprises de différents marchés tels que la pharmacie, l'alimentation, les suppléments et les cosmétiques.
Un exemple de cette nouveauté vient d’un de leurs clients,Un animal de compagnie Quintadu secteur de l'alimentation pour animaux de compagnie. A Kuke est propriétaire de la technologie derrière 'Maria', l'assistante virtuelle de la marque. « Nous avons choisi Kuke pour sa capacité à adapter nos règles commerciales de manière modulaire, ce que aucune autre plateforme n'a réussi à offrir aussi efficacement. De plus, l'avancée de l'IA pour les ventes via WhatsApp a été décisive, puisque plus de 70 % de nos ventes se faisaient déjà par ce canal », souligne Tiago Tresca, PDG et fondateur de l'entreprise.
L'IA de Kuke peut comprendre les caractéristiques et variables de chaque client et personnaliser l'abonnement aux produits appropriés, créant une expérience d'interaction et d'achat naturelle et unique pour les consommateurs et les marques. Grâce à elle, il est possible de comprendre le désir et le besoin de chacun et de personnaliser l'abonnement, sans avoir besoin d'accéder au parcours traditionnel de recherche et d'achat sur le site. L'intelligence artificielle a élargi le potentiel ducommerce conversationnelen améliorant l'expérience du consommateur, que ce soit pour répondre à des questions ou finaliser l'achat », a souligné Renata. « Nous nous concentrons sur la stimulation de l'intelligence pour la récurrence des ventes, en créant des abonnements pour les marques qui comprennent et répondent aux besoins et aux profils des clients », a ajouté la PDG.
Outre les avantages pour les consommateurs, les entreprises garantissent un canal efficace et intelligent déjà intégré à WhatsApp, l'une des principales plateformes conversationnelles au monde qui compte plus de deux milliards d'utilisateurs.
En termes de technologie pour Kuke, ce lancement crée encore un autre"devantventes » intégrées dans le« backend », le cœur du logiciel de Kuke axé sur le moteur d'abonnement et l'intelligence pour les ventes récurrentes. « Il est important de rappeler que Kuke utilise déjà l'IA pour la création du site et la configuration des clubs d'abonnement des marques. Lors d'une conversation de 2 minutes sur WhatsApp, il est possible de créer la première version du site d'un club d'abonnement avec toutes les images et textes générés à partir des informations fournies, en plus le moteur de récurrence est configuré avec les variables de l'abonnement. De plus, l'intelligence crée et optimise le SEO du site, en suggérant des descriptions d'abonnement et de produits qui facilitent la recherche sur Internet », explique Renata.
Croissance, mouvement et capture
Uma nova aplicação de IA é uma das muitas novidades que têm movimentado a Kuke recentemente. Après avoir réalisé un spin-off de l'ancien modèle de club d'abonnement pour offrir la technologie propriétaire à d'autres entreprises, la startup a commencé à se positionner comme un moteur de ventes récurrentes, selon le modèleSaaS tout-en-unpour le marché des produits physiques.
Pour cela, une équipe axée sur la technologie et le produit a été constituée. La fondatrice, Renata Ferretti, occupe une place de choix dans l'univers des produits technologiques, qui est principalement masculin, et participe à des réseaux tels queForce féminineProgramme d'anciens élèves de Maya Matching Le tech lead Bruno Monteiro – qui a participé au spin-off après la levée de fonds de Kuke avec ACE Ventures, avec des passages par ACE Cortex et Sambatech – dirige les initiatives technologiques et a bénéficié du renfort d'une équipe de développeurs ainsi que d'un programme d'innovation et d'incitation d'AWS pour l'application de l'IA dans le logiciel de Kuke.
« Nous disposons d’une solution technologique moderne et évolutive avec un grand potentiel. « L’intelligence artificielle est là pour rester et nous nous engageons à l’appliquer de la manière la plus stratégique possible pour nos clients », conclut le PDG.
