Tout a commencé en 2008 avec une initiative d'un trio de Brésiliens partageant une chambre à Londres, au Royaume-Uni. L'année suivante, la Real Seguro Viagem naissait officiellement, déjà en terres brésiliennes, dans le Rio Grande do Sul, premier comparateur d'assurance voyage du Brésil. En 2024, l'entreprise fête ses 15 ans en élargissant les services proposés, en améliorant le service client et en atteignant 1 million 400 mille voyageurs desservis.
En pratique, il s'agit d'une plateforme par laquelle le voyageur effectue la demande de devis pour des options d'assurance voyage. La personne indique l'origine, la destination et les dates prévues pour l'embarquement et le débarquement. L'outil propose des forfaits de diverses compagnies d'assurance, avec une anticipation allant jusqu'à un an. Par le biais de la Real Seguro Viagem elle-même, le voyageur fait donc le choix et l'achat de son forfait. Il est important de rappeler que l'assurance voyage est obligatoire dans plusieurs parties du monde, comme en Europe, et recommandée pour les voyages en général.
« Le processus de devis, de présentation des options et d'achat du forfait par le client peut être effectué en trois minutes », souligne le directeur des opérations de l'entreprise, Hugo Reichenbach – associé de Real Seguro Viagem. « La personne compare les plans proposés par les différentes compagnies d'assurance partenaires, tant en termes de prix que de prestations incluses, et choisit l'option qui lui convient le mieux », ajoute l'exécutif.
Il en est à ce stade – celui de proposer des options qui répondent à des besoins spécifiques pour chaque profil de voyageur – l'une des améliorations apportées par Real Seguro Viagem dans son portefeuille. L'entreprise a inclus des plans prévoyant des couvertures spécifiques pour les personnes âgées et les femmes enceintes ; ainsi que pour les voyageurs sportifs, ou ceux qui feront leurs trajets à moto, par exemple. Également, des plans avec couverture pour la covid-19.
Une autre amélioration réside dans l'attention portée au service client. Le directeur des opérations constate que, lorsqu'il s'agit d'assurance, de nombreux doutes planent chez les voyageurs, en plus d'être considéré comme un élément soumis à des formalités administratives. « Nous avons créé une application appelée « Seu » qui met le voyageur en contact direct avec l'assureur. En somme, nous travaillons pour que la personne se sente en confiance pour acheter le plan le plus adapté et sache comment procéder en cas de besoin de recourir à l'assurance », souligne Reichenbach.
Cela signifie, selon le dirigeant, un investissement constant dans le développement de la technologie. Et, bien qu'enregistrée avec un CNPJ à Porto Alegre, depuis 2015, l'entreprise adhère au concept de nomade numérique. Ainsi, l'équipe de professionnels – composée de plus de 40 collaborateurs – est répartie dans plus de dix villes au Brésil.
Revenant à l'origine de tout : les premiers pas ont commencé à Londres, en 2008. À l'époque, Rafael Antonello, Diego Dias et Gabriel Engel, en échange au Royaume-Uni, demandaient une assurance voyage et ont eu leur premier contact avec des comparateurs en ligne. En 2009, cette expérience s'est transformée en une entreprise, constituée de Rafael et Gabriel.
« Nous avons ouvert un CNPJ, obtenu l'autorisation d'opérer, loué une petite salle et mis en ligne, en février 2009, le site du premier comparateur d'assurance voyage du Brésil », se remémore le directeur des opérations. "Nous n'oublierons jamais la première vente sur le site, un samedi matin de ce même mois", s'enorgueillit.
Depuis lors, il y a eu des jalons importants. En 2012, Real a lancé un programme d'affiliation pour soutenir les blogueurs voyageurs. En 2015, l'option d'être nomade numérique. En 2019, elle a été sélectionnée par le programme Scale Up Endeavor, qui stimule les entreprises innovantes. Logo no ano seguinte, une frayeur : la pandémie de covid-19, lorsque l'entreprise a resserré sa ceinture, mais a garanti le droit de remboursement à tous les clients qui n'ont pas pu voyager en raison de la pandémie.
En 2020 également, Hugo Reichenbach rejoint la société, en élaborant initialement le rebranding et la restructuration de divers processus. Et en 2024, la croissance se poursuit, en accord avec les changements dans la façon de voyager et les tendances du tourisme.
