Tout a commencé par une initiative, en 2008, d'un trio de Brésiliens qui partageait une chambre à Londres, au Royaume-Uni. L'année suivante, naissait officiellement, déjà sur les terres brésiliennes, dans le Rio Grande do Sul, une assurance voyage réelle, premier comparateur d'assurance voyage du Brésil. En 2024, l'entreprise atteint 15 ans en élargissant les services offerts, améliorant le service client et atteignant 1 million 400 mille voyageurs servis
Dans la pratique, il s'agit d'une plateforme par laquelle le voyageur compare les options d'assurance voyage. La personne indique l'origine et la destination ainsi que les dates prévues pour l'embarquement et le débarquement. L'outil présente des forfaits de diverses compagnies d'assurance, avec un préavis allant jusqu'à un an. Par la propre Real Seguro Viagem, le voyageur fait, alors, le choix et l'achat de votre forfait. Il est important de rappeler que l'assurance voyage est obligatoire dans plusieurs parties du monde, comme l'Europe, il est recommandé pour les voyages en général
Le processus de cotation, la présentation des options et l'acquisition du package par le client peuvent être faites en trois minutes, met en avant le directeur des opérations de l'entreprise, Hugo Reichenbach – partenaire de Real Seguro Viagem. La personne compare les plans offerts par les différentes compagnies d'assurance partenaires, autant en ce qui concerne les prix que les avantages inclus, et choisissez l'option qui vous convient le mieux, ajoute l'exécutif
C'est à ce point – de fournir des options qui répondent à des besoins spécifiques pour chaque profil de voyageur – un des ajouts promus par Real Seguro Viagem dans son portefeuille. L'entreprise a inclus des plans prévoyant des couvertures spécifiques pour les personnes âgées et les femmes enceintes; et encore pour les voyageurs sportifs, ou pour ceux qui vont faire leurs trajets à moto, par exemple. Aussi, plans avec couverture pour la covid-19
Un autre perfectionnement est axé sur le service client. Le directeur des opérations constate que, quand il s'agit d'assurance, il y a eu beaucoup de doutes parmi les voyageurs, en plus d'être considéré comme un élément soumis à des bureaucraties. Nous avons créé une application, appelé 'Votre', qui met le voyageur en contact direct avec l'assureur. Enfin, nous travaillons pour que la personne se sente confiante d'acheter le plan le plus adapté et sache comment procéder en cas de besoin de recourir à l'assurance, soulignement Reichenbach
Cela signifie, selon l'exécutif, un investissement constant dans le développement de la technologie. E, bien qu'enregistrée avec un CNPJ à Porto Alegre, depuis 2015, l'entreprise est adepte du concept de nomade numérique. Ainsi, l'équipe de professionnels – composée de plus de 40 collaborateurs – est répartie dans plus de dix villes à travers le Brésil
Retournant à l'origine de tout : les premiers pas ont commencé à Londres, en 2008. À l'époque, Rafael Antonello, Diego Dias et Gabriel Engel, en échange au Royaume-Uni, ils demandaient une assurance voyage et ont eu le premier contact avec des comparateurs en ligne. En 2009, cet expérience s'est transformée en entreprise, constituée par Rafael et Gabriel
Nous avons ouvert un CNPJ, nous avons reçu l'autorisation d'opérer, nous avons loué une petite salle et l'avons mise en service, en février 2009, le site du premier comparateur d'assurance voyage du Brésil, rappelle le directeur des opérations. Nous n'oublierons jamais la première vente par le site, un samedi matin de ce même mois, se vante
De là à ici, il y a eu des jalons importants. En 2012, la Real a lancé un programme d'affiliation pour soutenir les blogueurs voyageurs. En 2015, l'option d'être nomade numérique. En 2019, a été sélectionnée par le Scale Up Endeavor, programme qui stimule les entreprises innovantes. Logo l'année suivante, un choc : la pandémie de covid-19, quand l'entreprise a serré la ceinture, mais a garanti le droit de remboursement de tous les clients qui n'ont pas pu voyager à cause de la pandémie.
C'est en 2020 que Hugo Reichenbach rejoint la société,élaborant initialement le rebranding et la restructuration de divers processus. E, en 2024, la croissance continue, aligné aux changements dans la façon de voyager et aux tendances du tourisme.
