Au Brésil, on compte déjà des millions de systèmes d'intelligence artificielle. Cette estimation provient de la filiale de Microsoft spécialisée en IA, qui a également révélé que 74 % des micro, petites et moyennes entreprises du pays utilisent déjà cette technologie, dans tous les domaines et avec différentes fonctionnalités.
Cet outil est devenu populaire principalement pour son efficacité accrue et l'automatisation des tâches répétitives, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur des activités plus stratégiques, ainsi que pour l'amélioration de la prise de décision grâce à l'analyse des données.
Br24, entreprise de Santa Catarina et partenaire de l'éditeur mondial de logiciels Bitrix24 (plateforme de gestion, CRM et marketing), mise sur l'intelligence artificielle pour optimiser sa relation avec les organisations clientes utilisant ce logiciel. Elle vient de développer Biatrix, un assistant virtuel reconnu pour son efficacité et ses capacités de résolution de problèmes.
Biatrix – un nom qui combine le surnom Bia, l'IA pour intelligence artificielle et le suffixe « trix » de la marque de logiciels – est disponible 24h/24 et 7j/7. Selon Filipe Bento, PDG de Br24, le succès est tel que des entreprises clientes ont manifesté leur intérêt pour intégrer l'assistant virtuel à leurs systèmes.
« Nos clients sont très intéressés par cette technologie, et nous constatons que Biatrix peut être une solution pour attirer de nouveaux clients et développer notre activité », explique Bento. « Elle s’est avérée très efficace. »
Entraînée sur les fonctionnalités de Bitrix24, Biatrix peut identifier les clients et, plus encore, le contact au sein de leur organisation. Elle élimine le besoin de configurations manuelles et opérationnelles ; il suffit de lui attribuer des « missions ». « Cette technologie offre une rapidité et une précision accrues », souligne Bento.
Par exemple, le PDG cite Biatrix : « Biatrix ne laisse personne attendre dans la file d’attente du service client. » Mais, selon lui, l’assistant d’intelligence artificielle est étroitement supervisé par des experts. « Pour optimiser Biatrix et le rendre véritablement efficace, une sorte de curation humaine a été mise en place au sein de l’entreprise. Il s’agit de professionnels dédiés à l’entraînement de l’intelligence artificielle, à l’observation de ses réponses et à son amélioration continue. »
Le lancement de Biatrix coïncide avec une immersion récente de Br24, par l'intermédiaire de son PDG, dans l'écosystème d'innovation chinois. Selon Filipe Bento, l'assistant virtuel d'intelligence artificielle de l'entreprise est conçu autour des technologies de pointe qu'il a pu observer directement en Chine.
À Shanghai, Bento a participé à la Conférence mondiale sur l'intelligence artificielle (WAIC). Il a également visité Kuaishou (ou Kawai, son nom au Brésil), le centre névralgique de Baidu, « un géant de l'intelligence artificielle ». « La numérisation de la vie en Chine est impressionnante. Tout et tous sont connectés, à tout et à tous, en permanence », résume le PDG de Br24.
