Au Brésil, le nombre de systèmes d'intelligence artificielle est déjà dans les millions. L'estimation provient de l'IA elle-même créée par Microsoft, qui a également révélé que 74 % des micro, les petites et moyennes entreprises du pays utilisent déjà la technologie, dans tous les domaines et avec différentes fonctionnalités
L'outil est devenu populaire, principalement, pour augmenter l'efficacité et automatiser des tâches répétitives, libérant les employés pour se concentrer sur des activités plus stratégiques, en plus d'améliorer la prise de décisions, fournissant des analyses de données
A Br24, partenaire catarinense du logiciel mondial Bitrix24 (plateforme de gestion, CRM et marketing, c'est l'une des entreprises qui parie sur l'intelligence artificielle pour améliorer la relation avec les organisations clientes, utilisatrices de ce logiciel. L'entreprise vient de développer la Biatrix,assistant virtuel qui est reconnu par les utilisateurs pour son efficacité et sa capacité de résolution
Une Biatrix – nom qui mélange le surnom Bia, l'IA d'intelligence artificielle et le suffixe "trix" de la marque du logiciel – est disponible pour servir les clients 24 heures sur 24, sept jours par semaine. Selon le PDG de Br24, Philippe Bento, le succès a été si grand que les organisations clientes ont manifesté leur intérêt à intégrer l'assistant virtuel à leurs systèmes également
Les clients sont vraiment intéressés par cette technologie, et nous réalisons que Biatrix peut être une solution pour attirer de nouveaux clients, escalader notre entreprise, affirme Bento. "Elle a été très efficace".
Formée sur la base des fonctionnalités de Bitrix24, Biatrix peut reconnaître qui sont les clients – e, mais que cela, qui est le contact dans l'organisation cliente. Elle ne nécessite pas de configurations manuelles et opérationnelles; demande simplement qu'on lui donne des "missions". "C'est une technologie qui offre plus de rapidité et de précision", point de Bento
Par exemple, citer le PDG, Biatrix "ne laisse personne dans la file d'attente du support". Mais, selon l'exécutif, l'assistante en intelligence artificielle est étroitement surveillée par l'intelligence humaine. Pour nourrir Biatrix et la rendre vraiment efficace, une sorte de curatelle humaine a été créée dans l'entreprise. Ce sont des professionnels dédiés à former l'intelligence artificielle, en observant ses réponses, agissant pour que cela s'améliore de plus en plus.”
Le lancement de Biatrix coïncide avec le moment où Br24, par l'intermédiaire de son PDG, vient de participer à une immersion dans l'écosystème d'innovation de la Chine. E, dans l'évaluation de Filipe Bento, l'assistante virtuelle en intelligence artificielle de l'entreprise est à la pointe des technologies de pointe qu'elle a connues de près dans le pays asiatique
Là, Bento a participé à la World Artificial Intelligence Conference (Waic), à Shanghai. Il a également visité Kuaishou (ou Kawai, comme elle est connue au Brésil, le pôle de Baidu, une géante en intelligence artificielle. La numérisation de la vie en Chine est quelque chose d'impressionnant. Tout et tous sont connectés, à tout et à tous, tout le temps, résumé du PDG de Br24
