Microsoft a soutenu Bradesco, l'une des principales banques du pays, dans la création de BIA (acronyme pour Bradesco Intelligence Artificielle) Tech – un copilote d'intelligence artificielle (IA) personnalisé pour les besoins quotidiens des développeurs. L'institution financière dispose d'une stratégie solide en innovation et a utilisé toute son expertise en intelligence artificielle pour créer une solution axée sur le développement avec le partage de codes via GitHub Copilot et Azure OpenAI Service. Les initiatives ont permis de moderniser les processus internes de la banque et ont conduit à des gains d'efficacité allant jusqu'à 40 % dans la rédaction de segments de code.
Accroître la transformation numérique dans les services utilisés quotidiennement par des millions de Brésiliens n'est pas une tâche facile. Pour cela, le Bradesco utilise les apprentissages et l'ADN innovant qui ont donné naissance à BIA – l'assistante IA lancée en 2016 et qui a révolutionné les services de relation client au Brésil – dans sa stratégie d'innovation. Depuis le lancement de son IA, qui possède déjà des capacités d'IA générative et permet une génération rapide et précise de documents, près de 2,5 milliards d'interactions avec les clients ont été enregistrées, avec une large gamme de services ajoutés, allant de l'envoi de PIX et du paiement de factures à des recommandations personnalisées de Produits, Services et Investissements, ainsi que des alertes en cas de suspicion de fraude dans les transactions.Actuellement, la BIA avec IA générative est disponible pour 40 000 employés et plus de 500 000 clients.
“O Bradesco a toujours investi dans l'innovation et a été l'un des pionniers dans l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les services de assistance financière. Nous avons accumulé d'excellentes expériences avec BIA en répondant efficacement à nos clients et, par la suite, avec BIA Agences en aidant nos gestionnaires en première ligne à offrir de meilleurs services et à consulter les normes internes. C'est pourquoi nous voulions une fois de plus exploiter tout le potentiel de l'IA générative pour aider nos développeurs à être plus efficaces et à avoir le temps d'être plus créatifs et consultatifs », explique-t-il. Nelson Borges, Superintendant de TI de Bradesco.
Une BIA (Tech) pour les développeurs
Avec la mise en œuvre réussie de la BIA tant pour les employés des agences que pour les clients externes, Bradesco progresse une fois de plus dans l'adoption de l'IA avec la création de BIA Tech, qui exploite toute la puissance du cloud de Microsoft Azure et les grands modèles de langage du Azure OpenAI Service pour relever des défis concrets de l'équipe informatique. Le premier d'entre eux était d'aider à la rédaction des instructions des projets de développement.
Pour qu'une nouvelle fonctionnalité soit introduite, l'équipe de développement de Bradesco doit rédiger des « histoires » avec les instructions sur ce que les développeurs doivent faire. Avec le grand pouvoir d'analyse de l'IA générative, BIA Tech est devenue un outil important pour améliorer la qualité de ces instructions, en décomposant chaque histoire en parties plus petites d'orientations et en mettant en évidence les éléments manquants pour rendre les informations plus claires. De plus, l'équipe a créé un plugin permettant aux développeurs de converser en langage naturel avec BIA Tech intégrée aux outils existants et de développer l'histoire de manière assistée.
Tout ce qui est en cours de planification est basé sur les retours des équipes de développeurs de Bradesco. La Bia Tech compte déjà plus de 1,5 mille utilisateurs fidèles (utilisateurs intensifs) et les équipes ont pu constater les gains liés au travail avec un copilote IA soutenant les activités quotidiennes des développeurs., souligne Nelson.
Selon l'équipe technique de Bradesco, BIA Tech a non seulement permis d'alléger le travail plus bureaucratique d'un projet, mais a également augmenté la qualité des histoires produites d'environ 46 points pourcent, avec une note moyenne de 8,5 points sur 10. Ce succès a conduit l'équipe informatique de la banque à élargir les capacités de l'assistant IA, qui peut désormais aider à évaluer les risques d'une modification du code, identifier d'éventuelles vulnérabilités, aider avec des métriques, entre autres. Il est prévu qu'à l'avenir, BIA Tech soit étendue pour couvrir toutes les étapes du cycle de vie du développement logiciel.
Selon Nelson, « leUtilisation de BIA Tech pour évaluer les solutions d'incidentsa apporté des gains significatifs tels que la réduction de 23 % du temps d'analyse d'un incident impliquant l'étape d'identification de la cause racine et la définition de solutions correctives, avec une précision de 90 % dans les solutions proposées”.
BIA Tech avec Github
Bradesco investe également dans des solutions d'IA combinées à l'automatisation qui peuvent compléter et améliorer encore l'efficacité des processus internes, couvrant toute la chaîne de développement. En pratique, cela se traduit par une accélération du « Time-To-Market », la période entre la conception d'un produit et sa disponibilité à la vente sur le marché, réduisant le temps nécessaire pour la mise en place et la configuration d'une infrastructure.
Les solutions combinées de BIA Tech, Github Actions et Github Copilot ont favorisé l'automatisation des processus de gestion du code, ce qui bénéficie à l'efficacité des processus, à la collaboration entre les équipes et à une meilleure qualité de gestion grâce à la télémétrie et à l'analyse des données – contribuant à la création de produits bancaires.
Actuellement, GitHub Copilot suggère plus de 10 000 lignes de code par jour, avec une forte acceptation de la part des développeurs. Ces chiffres reflètent une amélioration significative de l'efficacité du développement logiciel, avec des gains de temps allant de 30 à 40 % sur un segment de code.
L'objectif est de former les employés et de leur fournir des outils pour qu'ils puissent remplacer les tâches répétitives par des activités qui exploitent leur potentiel créatif et cognitif, garantissant que la banque reste à la pointe de l'innovation technologique. La mise en œuvre de GitHub, GitHub Copilot et Bia Tech chez Bradesco ouvre la voie à l'exploration de nouvelles technologies et innovations. La banque expérimente également d'autres solutions d'IA et d'automatisation qui peuvent compléter et améliorer encore davantage ses processus internes.
Ce que nous percevons, c'est que l'utilisation de l'IA dans le cycle des solutions informatiques peut apporter des gains considérables de productivité aux ingénieurs, que ce soit dans la création de la solution ou dans son exploitation. Notre objectif pour 2025 sera d'élargir et d'étendre les cas d'utilisation grâce à des architectures ouvertes, collaboratives et modernes d'IA axées sur les multi-agents., termine Nelson.
L'IA générative présente un potentiel sans précédent pour les institutions financières. Elle soutient les équipes dans les tâches quotidiennes, en générant de l'agilité dans les processus répétitifs, en aidant les équipes techniques et en facilitant l'accès aux réglementations internes. Cette technologie est également un grand atout dans la création de solutions précises, alimentées par des données, qui répondront aux besoins spécifiques des différents profils de clients de la banque., commente Joana Moura, vice-présidente pour les Clients Corporatifs chez Microsoft Brésil.
