En prévision du Black Friday, seulement 14 % des entreprises brésiliennes ont atteint les stades les plus avancés dans l'utilisation de solutions d'intelligence artificielle (IA) pour dynamiser leur activité et accroître leurs ventes. Ces données proviennent de l'indice gMataAI, créé par Google pour mesurer la maturité numérique des principaux annonceurs du pays.
Le niveau de maturité moyen des entreprises analysées était de 46 %, un pourcentage considéré comme faible qui souligne les difficultés rencontrées par de nombreuses entreprises, y compris les grands acteurs, pour généraliser l'utilisation de l'IA dans leurs processus internes. Malgré cela, quatre entreprises sur dix utilisent déjà des solutions d'IA dans leurs opérations, ce qui a un impact direct sur leurs performances à des dates stratégiques comme le mois de novembre.
Parmi les secteurs les plus performants figurent le commerce de détail et la mode, qui atteignent respectivement 76 % et 68 % de l'indice. Les télécommunications et le tourisme suivent, avec 66 % et 61 %. Ces données montrent que les secteurs ayant un accès direct aux informations sur les prix et la fréquence d'achat partent d'une position avantageuse, ce qui leur permet de prendre des décisions plus rapides et plus pertinentes, notamment lors des périodes de forte affluence comme le Black Friday.
Même si l'intelligence artificielle est encore en développement, des stratégies de paiement intelligentes peuvent avoir un impact direct sur les résultats. Dans le cas de Divibank Pay, par exemple, 9 % des transactions ont été refusées lors de la première tentative, mais l'orchestration des paiements a permis de récupérer une partie de ces ventes, réduisant ainsi les pertes pendant cette période. « Notre objectif est de garantir que chaque vente puisse être finalisée sans compromettre la sécurité. Grâce à l'orchestration des paiements, nous avons pu récupérer des ventes qui auraient pu être perdues et soutenir les entreprises pendant l'une des périodes les plus critiques de l'année », explique Rebecca Fischer , cofondatrice et directrice de la stratégie de Divibank .
Cet épisode met en lumière un point important : même avec une faible maturité en matière d’IA, des opérations commerciales bien structurées et une attention particulière aux processus critiques peuvent faire la différence à des dates stratégiques, démontrant ainsi que technologie et gestion efficace vont de pair dans le commerce brésilien.
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