Au Brésil, une ressource simple, directe et encore relativement peu exploitée a démontré son efficacité pour le commerce électronique : le SMS . Bien que souvent associé aux messages des opérateurs mobiles et à l’authentification des systèmes bancaires, ce canal gagne du terrain comme de marketing et de relation client, et les chiffres expliquent ce succès.
D'après un rapport d'Infobip, basé sur les données de Validity, 90 % des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur envoi . À titre de comparaison, le taux d'ouverture des e-mails se situe entre 20 et 25 %, souvent plusieurs heures après leur envoi.
Outre son efficacité, le SMS offre un autre avantage stratégique : il est moins cher que WhatsApp pour les campagnes de masse . Alors que le coût par message sur l’API WhatsApp Business varie selon le volume et la catégorie de communication, le SMS propose des tarifs plus abordables et stables, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement pour des actions rapides et directes .
Les données recueillies par edrone entre avril et juillet 2025 auprès de campagnes menées dans plus de 100 boutiques en ligne brésiliennes montrent que les SMS produisent déjà des résultats concrets :
- La récupération des paniers d'achat abandonnés par SMS a atteint un taux de conversion de 2,32 % et a généré plus de 100 000 R$ de revenus grâce à un peu plus de 6 000 messages envoyés.
- La valeur moyenne des commandes pour les articles récupérés a dépassé 696,04 R$, une valeur supérieure à la moyenne des autres campagnes numériques.
- Dans les stratégies après-vente, le canal s'est avéré encore plus efficace : valeur moyenne des commandes de 1 071,83 R$ .
Des cas comme celui de Tia Sônia , qui a récupéré des paniers d'achat abandonnés avec un retour sur investissement de près de 4 000 %, et celui de Banca do Ramon , qui a enregistré un taux de clics de 31,43 % dans ses campagnes de newsletters par SMS, confirment que ce canal peut être décisif dans le parcours d'achat du consommateur.
Plantei Garden Center , une boutique en ligne spécialisée dans les plantes, a investi dans des messages automatisés envoyés immédiatement après la consultation d'un produit et a généré plus de 4 600 R$ de chiffre d'affaires grâce à 38 commandes passées par SMS en seulement 30 jours , soit un retour sur investissement (ROI) de plus de 1 000 %. Parallèlement, Lojas Kaster , un distributeur de matériaux de construction, a récupéré 5 000 R$ de paniers abandonnés grâce aux seuls SMS , portant le total à plus de 11 000 R$ récupérés durant cette période.
Pour Evelyn Tavares, assistante marketing chez Lojas Kaster, la différence majeure résidait dans la rapidité. « Les SMS ont généré des résultats concrets : augmentation des ventes, participation accrue des clients aux promotions et retour sur investissement quasi immédiat. C’est un outil simple, mais à l’impact considérable sur la performance des campagnes. »
Les experts soulignent que le succès des SMS dans le e-commerce est directement lié au comportement du consommateur actuel : connecté, multitâche et impatient. Dans ce contexte, le temps est crucial. « Une notification directe sur le téléphone du client est plus difficile à ignorer qu’un e-mail susceptible d’être oublié dans sa boîte de réception », explique Marisa Walsick, analyste CRM chez Agência Sanders et responsable des stratégies de communication chez Banca do Ramon.
De plus, une étude de McKinsey indique que les stratégies multicanaux peuvent augmenter les taux de conversion des ventes jusqu'à 287 % , précisément parce qu'elles combinent différents points de contact, atteignant le consommateur au bon moment et sur le bon appareil.
Tendance à l'expansion
Si le SMS est déjà un outil de communication incontournable en Europe, il est encore balbutiant au Brésil, mais promet de devenir un acteur clé des campagnes numériques. Son adoption par les entreprises de e-commerce, grandes et petites, ces derniers mois, démontre que ce canal n'est plus une ressource secondaire et qu'il occupe désormais une place stratégique dans les stratégies marketing. En définitive, le SMS est efficace car il reflète la logique de la consommation moderne : des messages courts, directs et personnalisés, reçus en temps réel . Moins cher que WhatsApp, plus immédiat que l'e-mail, ce canal s'impose comme un atout majeur du e-commerce brésilien.
