Une ressource simple, directe et encore peu exploitée au Brésil a montré des résultats significatifs pour le commerce électronique :le SMSBien que souvent associé aux messages des opérateurs et aux authentifications des systèmes bancaires, le canal gagne du terrain en tant queoutil de marketinget relation — et les chiffres aident à expliquer pourquoi.
Selon le rapport d'Infobip, basé sur les données de Validity,90 % des messages SMS sont lus dans les 3 minutes suivant l'envoiEn comparaison, l'e-mail affiche des taux d'ouverture d'environ 20 à 25 %, souvent plusieurs heures après l'envoi.
Outre l'efficacité, le SMS présente un autre avantage stratégique :Il est moins cher que WhatsApp pour les campagnes de masse. Alors que le coût par message de l'API WhatsApp Business varie en fonction du volume et de la catégorie de la communication, le SMS maintient des tarifs plus abordables et stables, ce qui se traduit parROI plus élevé sur des actions rapides et directes.
Données recueillies par laedroneEntre avril et juillet 2025, dans des campagnes de plus de 100 boutiques en ligne brésiliennes, il est démontré que le SMS commence déjà à produire des résultats tangibles :
- Récupération de paniers abandonnéspar SMS, elle a atteint un taux de conversion de 2,32 % et a généré plus deR$ 100 mille en revenusà partir de pouco mais de 6 mil mensagens enviadas.
- Leticket moyen des commandes récupéréesa dépassé 696,04 R$, un montant supérieur à la moyenne dans d'autres campagnes numériques.
- Dans les stratégies après-vente, le canal a été encore plus efficace :ticket moyen de 1 071,83 R$ par commande.
Des cas comme celui deTia Sônia, qui a récupéré des paniers abandonnés avec un ROI de près de 4 000 %, et de laBanque de Ramon, qui a enregistré un taux de clics de 31,43 % dans les campagnes de SMS Newsletter, renforcent que le canal peut être décisif dans le parcours d'achat du consommateur.
UNCentre de jardinage Plantei, boutique en ligne spécialisée dans les plantes, a misé sur des automatisations envoyées immédiatement après la visualisation des produits et a obtenu plus de4 600 reais de receita com 38 pedidos via SMS em apenas 30 dias, atteignant un ROI supérieur à 1 000 %. Déjà lesMagasins Kasterdu secteur des matériaux de construction, ont réussi à récupérerSeulement 5 000 R$ en paniers abandonnés via SMS, un total de plus de 11 000 R$ récupérés durant la période.
Pour Evelyn Tavares, assistante marketing des Magasins Kaster, la différence a été la rapidité. Le SMS a entraîné des changements clairs dans les résultats : augmentation des ventes, plus de clients participant aux promotions et retour quasi immédiat des actions. C'est un outil simple, mais avec un grand impact sur la performance des campagnes.
Les spécialistes indiquent que le succès du SMS dans le commerce électronique est directement lié au comportement du consommateur contemporain : connecté, multitâche et peu patient. Dans ce contexte, le facteurtempsfait la différence. Une notification directe dans la poche du client est plus difficile à ignorer qu'un e-mail qui peut être oublié dans la boîte de réception, explique Marisa Walsick, analyste CRM deAgence Sanderset responsable des stratégies de communication de la Banca do Ramon.
De plus, des recherches de McKinsey indiquent queLes stratégies multicanal peuvent augmenter jusqu'à 287 % les taux de conversion des ventes., justement parce qu'ils combinent différents points de contact, atteignant le consommateur au bon moment et sur le bon appareil.
Tendance en expansion
Si en Europe, le SMS fait déjà partie intégrante du mix de communication, au Brésil, il en est encore à ses débuts, mais il promet de devenir un acteur principal dans les campagnes numériques. L'adhésion des grands et petits commerces en ligne ces derniers mois montre que le canal n'est plus une ressource secondaire et commence à occuper une place stratégique dans la planification marketing.En fin de compte, le SMS fonctionne parce qu'il traduit la logique de la consommation moderne :messages courtes, directes, personnalisées et reçues en temps réel. Plus économique que WhatsApp, plus immédiat que l'e-mail, le canal se consolide comme une pièce maîtresse dans l'arsenal du commerce électronique brésilien.
