Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO : SINCH), pionnière dans la façon dont le monde communique via sa Plateforme de Communication Client, annonce un partenariat stratégique avec OneReach.ai, leader dans le Forrester Wave et le Gartner Magic Quadrant pour l'IA Conversationnelle.
Ce partenariat permettra aux entreprises du monde entier de déployer rapidement des expériences d'agents IA personnalisés sur les canaux de communication que leurs clients utilisent le plus.
À mesure que les entreprises adoptent de plus en plus l'IA pour augmenter l'engagement personnalisé, cette collaboration combine les ressources mondiales de messagerie, voix et e-mail de niveau entreprise de Sinch avec le Generative Studio X (GSX) de OneReach.ai — une plateforme complète et puissante qui permet aux organisations de construire, déployer et orchestrer des applications natives d'IA.
Ensemble, Sinch et OneReach.ai visent à établir une nouvelle norme pour faciliter l'intégration des agents d'IA dans les communications avec le client.
Le GSX permet aux entreprises de développer et d'orchestrer rapidement des agents d'IA capables de gérer des interactions complexes etomnicanalqui utilisent des données en temps réel, coordonnent entre les systèmes et s'améliorent au fil du temps.
Avec plus de mille composants pré-construits et une architecture combinable, le GSX accélère considérablement le délai de retour — aidant les organisations à automatiser les flux de travail, à réduire les coûts et à augmenter la satisfaction à tous les points de contact avec les clients et les employés.
« Chez Sinch, nous nous concentrons sans relâche sur l'aide aux entreprises pour créer des expériences personnalisées, pertinentes et opportunes sur les canaux qui comptent le plus », déclare Robert Gerstmann, cofondateur et evangeliste en chef de Sinch.
Notre partenariat avec OneReach.ai renforce cette mission — en combinant notre infrastructure mondiale de communications intelligentes avec votre plateforme puissante d'orchestration d'agents IA. C'est l'une des nombreuses collaborations dans lesquelles Sinch stimule la prochaine génération d'agents IA grâce à notre architecture, notre échelle et notre présence mondiale de niveau entreprise », complète l'exécutif.
Avec l'architecture ouverte de OneReach.ai et la vaste bibliothèque d'intégrations préconstruites — y compris les systèmes CRM, ERP et de gestion des services informatiques —, les entreprises peuvent intégrer parfaitement les communications dans leurs processus métier existants, garantissant une circulation fluide des données et permettant aux agents d'IA d'agir avec un contexte et une précision totaux.
« Nous avons choisi d'ajouter Sinch en tant que partenaire pour élargir la portée de notre plateforme d'orchestration des agents IA, principalement en raison de sa position de leader mondial en CPaaS et RCS », commente Robb Wilson, CEO de OneReach.ai.
« Avec le GSX, nous permettons aux entreprises de transformer les expériences des clients et des employés, en combinant nos points forts en automatisation intelligente avec la force de Sinch en infrastructure mondiale de communications, offrant une flexibilité inégalée dans la mise en œuvre de solutions d'agents sophistiqués », explique Wilson.
L'approche de Sinch en matière d'IA est ancrée dans l'intelligence intentionnelle — en utilisant les bons outils et partenariats pour offrir des expériences conversationnelles plus intelligentes et plus sûres.
En tant que fournisseur fiable dans des secteurs tels que les services financiers, la santé et les télécommunications, Sinch stimule l'IA conversationnelle grâce à une architecture de niveau entreprise, une échelle incomparable et une présence mondiale.
En collaboration avec des partenaires tels que OneReach.ai, Sinch aide les entreprises du monde entier à se connecter avec leurs clients à chaque étape de leur parcours.
