UNSimpress, entreprise de sous-traitance d'équipements informatiques, tels que ordinateurs portables, smartphones et imprimantes, a annoncé un projet ambitieux de décentralisation logistique avec la création de 7 hubs et 50 mini-hubs dans les principales capitales et régions du Brésil. L'entreprise compte plus de 600 000 appareils déployés dans des entreprises à travers le pays telles que Pague Menos, Cobasi, Yamaha, Hermes Pardini, Dasa et Harald. Dans de nombreux cas, les équipements de Simpress sont utilisés dans des opérations critiques, où un appareil arrêté peut impacter les ventes, la prise en charge des patients ou la continuité des activités. A Simpress effectue une livraison de dispositif toutes les 12 secondes, ce qui totalise environ 3 000 livraisons par jour, 60 000 par mois et plus de 700 000 par an, pour des clients dans tout le pays. Lorsqu'on considère toutes les transactions (réception, envoi, transfert et retrait), ce chiffre s'élève à 2,5 millions par an – entre nouveaux équipements, fournitures, pièces de maintenance, etc.
C'est un processus extrêmement efficace, mais complexe, qui jusqu'à récemment était réalisé à partir de trois centres de distribution de Simpress à Itajaí (1), dans le Santa Catarina, et à Osasco (2), dans la région métropolitaine de São Paulo. Au cours des dernières années, alors que l'entreprise connaissait une croissance rapide, multipliant son chiffre d'affaires et le nombre d'équipements déployés chez ses clients, la Simpress a élaboré un projet de décentralisation de son opération logistique qui prend de l'ampleur avec l'inauguration de hubs à Santa Catarina, Espírito Santo, Brasília, Paraná, Ceará, Bahia et Rio Grande do Sul, ainsi que de mini-hubs dans tout le Brésil.
Certaines changements et transformations sont inévitables, et l'adhésion croissante des entreprises au modèle d'externalisation du matériel informatique en fait partie. Il n'a même pas de sens, d'un point de vue financier, pour une entreprise d'acheter un ordinateur ou un ordinateur portable et de devoir en prendre soin au fil du temps. Les avantages de l'externalisation sont tels que, dès qu'une entreprise commence, elle ne revient pas en arrière par rapport à ce modèle. Nous sommes convaincus que nous approchons d'un moment de tournant, où l'externalisation des ordinateurs portables et des smartphones deviendra dominante, tout comme celle des imprimantes il y a plus de deux décennies dans le pays, lorsque nous étions pionniers dans ce modèle d'affaires », affirme Vittorio Danesi, PDG de Simpress. Aujourd'hui, notre taux de désabonnement est déjà très faible – moins de 0,5 % par an – et offrir une solution complète qui reçoit une grande approbation de la part de nos clients est une satisfaction pour nous. Avec les nouveaux hubs et mini-hubs, environ 85 % de la demande d'urgence en pièces et équipements sera satisfaite localement avec encore plus d'agilité et d'efficacité.
En 2023, la Simpress a inauguré discrètement les premiers hubs à Brasília, Santa Catarina et Espírito Santo. Avec les bons résultats obtenus, l'entreprise a donné le feu vert à l'expansion et au renforcement du projet en 2024, avec la création de nouveaux hubs. Les prochaines unités seront situées à Curitiba, Porto Alegre, Fortaleza et Salvador, avec une mise en service prévue pour janvier 2025. Les 50 mini-hubs sont situés dans des capitales et des villes plus petites, où Simpress opère de manière importante, permettant des livraisons en quelques heures après la commande. Pour des raisons stratégiques, l'entreprise ne révèle pas les emplacements des mini-hubs. Avec les nouveaux espaces, la Simpress garantit que les appareils (comme les ordinateurs portables, PC, tablettes, imprimantes, smartphones et collecteurs de données) soient disponibles plus rapidement pour un plus grand nombre de clients dans tout le pays.
Avec 60 des 100 plus grandes entreprises du pays comme clients, la solution d'externalisation de Simpress va au-delà de la location : elle offre une gestion complète et la livraison d'appareils personnalisés et prêts à l'emploi, incluant un support continu et une surveillance pour garantir des performances optimales des équipements. En cas de casse ou de vol, le remplacement est rapide, minimisant les impacts pour le client. L'entreprise se distingue par son service dans tout le Brésil, avec un SLA agressif et des solutions complètes qui intègrent plusieurs services. De plus, la sécurité est priorisée pour garantir une gestion efficace et protéger le parc de dispositifs.
Actuellement, l'entreprise répond aux demandes d'externalisation de plus de 4 200 des 5 570 municipalités brésiliennes, ce qui représente 75 % des villes et 95 % de la population du pays. A Simpress utilise différents modes de transport – avion, navire, voiture, moto et bus –, avec une flotte propre (dont une partie électrique) et externalisée, ainsi que des partenaires logistiques, pour garantir des livraisons rapides et efficaces et s'adapter aux besoins spécifiques de chaque région. La mise en place de hubs et de mini-hubs élargira cette couverture, tout en augmentant la capacité de réponse de Simpress, en minimisant le temps de transport et en réduisant les émissions de carbone, conformément aux objectifs de durabilité. La mesure réduit également les coûts de livraison, car elle permet d'économiser sur le fret, puisque les nouveaux espaces seront plus proches des clients.
« La Simpress est actuellement la société de sous-traitance d'équipements informatiques la plus étendue, soutenant des opérations dans toutes les régions du Brésil, y compris dans des endroits reculés. Notre opération logistique est incomparable et constitue aujourd'hui un grand avantage concurrentiel dans le secteur de la sous-traitance. Désormais, avec les hubs et mini-hubs, nous faisons un pas supplémentaire en termes de qualité. Il s'agit d'un projet transformateur pour la Simpress, avec le potentiel d'améliorer encore davantage l'expérience des clients avec la sous-traitance informatique », déclare Carlos Pulici, vice-président des opérations de l'entreprise. La présence de la Simpress dans de nombreuses municipalités est soutenue par une logistique robuste, appuyée par des partenaires de transport et des technologies avancées. Les hubs et mini-hubs nous aident à renforcer la capillarité de la Simpress car la décentralisation réduit non seulement le délai de livraison mais améliore également la satisfaction du client, qui peut compter sur un service encore plus proche et rapide.
A Simpress implante également l'intelligence artificielle dans la planification des stocks, garantissant que les hubs et mini-hubs soient toujours prêts à répondre à la demande locale. L'IA permet d'équilibrer automatiquement les stocks, sans intervention manuelle, en optimisant le réapprovisionnement et en évitant les excès ou les pénuries.
Avec des hubs et mini-hubs stratégiquement placés à travers le pays, la Simpress ne transforme pas seulement votre logistique mais redéfinit également le modèle de service de pointe dans le secteur. Cette nouvelle structure est un mouvement audacieux, qui place l'entreprise en tête des exigences d'un marché de plus en plus exigeant, où la rapidité de réponse constitue un grand atout. Pour la Simpress, il ne suffit pas de livrer la technologie – il faut être un pas en avance dans la logistique et, encore plus, dans l'expérience client. Ainsi, la Simpress redéfinit ce que signifie être un leader dans l'externalisation des dispositifs informatiques au Brésil. Dans ce contexte, l'innovation constante et la présence locale deviennent des éléments centraux d'un jeu de plus en plus dynamique et compétitif.
