Dans le commerce numérique, l’une des plus grandes frustrations des consommateurs est lacaissesqui sont souvent longs et remplis d'étapes inutiles. Ce processus bureaucratique, en plus de prolonger la conclusion de l'achat, contribue à augmenter les taux d'abandon de panier.
Une étude réalisée par Hotjar, un système qui analyse le comportement des utilisateurs sur Internet, indique qu'environ 90 % des consommateursen ligneIls abandonnent leurs paniers si les pages mettent trop de temps à charger. L'enquête indique également qu'une amélioration d'une seule seconde de la vitesse de chargement peut augmenter les conversions de 5,7 %.
En réponse à cette problématique, certaines entreprises mènent des changements importants pour simplifier et personnaliser l’expérience client.vérifier, supprimant les obstacles et rendant le processus d’achat plus rapide et plus efficace.
SelonRenatto Moreira, CMO ouiCocher, l'une des plateformes de venteen lignemais populaires pour les entreprises numériques au Brésil, réduire les étapes inutiles et adapter l'interface au comportement du consommateur non seulement accélèrent le processus d'achat, mais augmentent également les taux de conversion et réduisent l'abandon de panier. Cette approche centrée sur l'utilisateur démontre l'engagement à rendre lecommerce électronique« plus efficace et plus agréable », rapporte-t-il.
Espaces exclusifs pour les membres
L'expert indique que créer un espace pour les membres offrant du contenu exclusif et des promotions personnalisées, en s'inspirant de modèles à succès comme celui de Netflix, est une bonne alternative. Ce modèle d'abonnement aide à construire une relation durable avec les consommateurs, en augmentant la fidélité et la valeur à vie du client (CLV), tout en offrant une source de revenus récurrents et prévisibles pour l'entreprise, révèle-t-il.
Innovation et dépassement des barrières
L'adoption de ces innovations s'accompagne de défis techniques importants. Finalement, maintenir un système devérifierqu'il soit à la fois rapide, sécurisé et capable de gérer un grand volume de transactions nécessite une infrastructure technologique sophistiquée. "La personnalisation à grande échelle nécessite le traitement et l'analyse de grands volumes de données pour comprendre et prévoir les préférences du consommateur", souligne-t-il.
L'avenir du commerce électronique
Des solutions comme celle-ci bénéficient non seulement aux consommateurs, mais établissent également de nouvelles normes pour le secteur. En offrant une expérience d'achat rapide, personnalisée et sans friction, il est possible de répondre aux besoins actuels des consommateurs et d'anticiper les tendances futures du marché, conclut Renatto.
