Le secteur des services brésilien a maintenu sa trajectoire d'expansion en 2024, avec une hausse de 3,1 % sur l'année, selon les données de l'IBGE publiées en février 2025. C'est la quatrième année consécutive de croissance, avec une progression cumulée de 27,4 % depuis 2021 — la plus longue série positive depuis le début de la série historique en 2012.
La performance constante se produit malgré des défis tels que la hausse des taux d'intérêt et le ralentissement de la consommation au dernier trimestre de l'année dernière. Pour soutenir la compétitivité et augmenter l'efficacité opérationnelle, les entreprises du secteur accélèrent la digitalisation des processus, avec une attention particulière à l'utilisation deapplications de bon de commande.
Outils pour l'efficacité
Ces applications permettent la gestion en temps réel des équipes, l'enregistrement numérique des ordres de service et la preuve des tâches effectuées. En remplaçant les processus manuels, ils contribuent à réduire les erreurs, à accélérer les flux de travail et à améliorer la communication interne.
Selon Alexandre Trevisan, PDG de uMov.me, une entreprise de technologie spécialisée dans les solutions de gestion des équipes sur le terrain, « la digitalisation par le biais d'applications de bons de commande a été essentielle pour augmenter la productivité, l'efficacité et la traçabilité des opérations, en plus d'intégrer différents systèmes au sein des entreprises ».
Secteurs en tête dans l'adoption
La numérisation a progressé de manière plus intense dans des secteurs tels que les services d'information et de communication, qui ont augmenté de 6,2 % en 2024, ainsi que dans les services professionnels, administratifs et complémentaires, qui ont enregistré le même pourcentage. Les entreprises de ces secteurs ont accru leurs investissements dans la technologie pour améliorer la qualité des services fournis et réduire les coûts opérationnels.
Les petites et moyennes entreprises ont également recours aux applications de gestion des ordres de service pour rester compétitives. Grâce à des solutions numériques, ces entreprises parviennent à mieux contrôler leurs opérations, à augmenter leur productivité et à offrir un service plus rapide au client final.
Impact direct sur le consommateur
La transformation numérique a des répercussions directes sur l'expérience des clients. Des processus plus agiles et transparents permettent aux consommateurs de suivre l'avancement des services en temps réel et de recevoir des réponses plus rapides à leurs demandes.
Un exemple est Lojas Lebes, l'une des plus grandes chaînes de distribution du sud du pays, qui a adopté l'application uMov.me pour gérer ses ordres de service. Avec la numérisation, les consommateurs ont été informés en temps réel du statut de leurs demandes, ce qui a renforcé la perception de transparence et d'efficacité.
Tendance à long terme
On s'attend à ce que le mouvement de digitalisation continue de s'intensifier dans le secteur. « L'intégration des applications de gestion des ordres de service avec d'autres plateformes et systèmes d'entreprise sera de plus en plus courante, permettant une gestion plus complète et efficace des processus commerciaux », affirme Trevisan.
Dans le contexte économique actuel, caractérisé par des incertitudes et la nécessité de contenir les dépenses, les solutions favorisant la productivité et l'amélioration de l'expérience client ont tendance à prendre le devant de la scène. Pour les spécialistes, la digitalisation cesse d'être un avantage concurrentiel pour devenir une condition essentielle de survie.
