La croissance du commerce électronique a révolutionné la façon dont les gens achètent et vendent des produits, s'intensifiant lors de périodes telles que le Black Friday, le Cyber Monday et les fêtes de fin d'année. Selon une recherche récente deNorton, la marque de cybersécurité deGén™ (NASDAQ : GEN), sept sur dix (74 %) des personnes interrogées au Brésil attendent ces périodes de soldes pour faire leurs achats de fin d'année.
Chaque année, on prévoit une croissance significative du trafic et des transactions sur les plateformes numériques. Cependant, cette croissance attire également l'attention des cybercriminels, qui cherchent à profiter de l'augmentation des activités en ligne pour commettre des fraudes et des escroqueries.Dans ce contexte, des spécialistes de Norton soulignent que la cybersécurité joue un rôle crucial dans la protection tant des consommateurs que des entreprises. L'utilisation de pratiques appropriées de sécurité numérique ne prévient pas seulement les pertes financières, mais renforce également la confiance des clients dans les services numériques.
La saison des achats a doublé
Pendant les saisons de shopping, les cybercriminels intensifient leurs efforts pour cibler à la fois les utilisateurs finaux et les plateformes de commerce électronique. « L'une des méthodes les plus courantes est le phishing, où les escrocs créent des sites frauduleux ressemblant à des boutiques légitimes, en envoyant des e-mails et des messages texte pour voler des informations personnelles et financières des personnes. Ce type d'arnaque est particulièrement efficace en période de forte saison d'achats, lorsque les consommateurs sont concentrés à rechercher des offres attrayantes sur des produits. La précipitation pour faire des achats à des prix plus bas conduit souvent les utilisateurs à baisser leur garde, à cliquer sur des liens suspects ou à saisir des données sur des sites douteux », déclare Iskander Sánchez-Rola, Directeur de l'Innovation chez Norton.
La même étude de Norton révèle que trois quarts (76 %) des consommateurs au Brésil ont déjà pris des mesures pour obtenir un code de réduction, comme répondre à des enquêtes ou s'inscrire à des listes de diffusion. De ce groupe, 44 % ont répondu à une enquête, 40 % ont interagi avec des publications sur les réseaux sociaux, 29 % se sont inscrits à des listes de diffusion et ont reçu des messages indésirables. Curieusement, 27 % ont dépensé plus que prévu dans leur commande initiale pour bénéficier d'une réduction ou de la livraison gratuite.
Cependant, trois sur cinq (67 %) des personnes interrogées au Brésil ont déclaré avoir fourni des informations personnelles pour bénéficier d'une réduction. En ce qui concerne les informations partagées par les utilisateurs, l'e-mail est la donnée la plus couramment fournie (91 %), tandis que 72 % ont partagé leur nom, 61 % leur numéro de téléphone et 28 % ont fourni leur adresse résidentielle.
Malgré la recherche effrénée d'offres, il existe encore de fortes préoccupations quant à la possibilité d'être trompé, puisque 74 % des Brésiliens ont déclaré craindre d'être victimes d'arnaques lors d'événements tels que le Black Friday ou le Cyber Monday. En fait, 32 % ont déjà été victimes d'arnaques lors des achats en ligne de fin d'année, dont 55 % de ces arnaques signalées pendant le Black Friday et 4 % lors du Cyber Monday.
Conséquences de la fraude pour les consommateurs et les entreprises
L'impact des fraudes informatiques sur le commerce en ligne peut être dévastateur tant pour les consommateurs que pour les entreprises. Pour les utilisateurs, les conséquences peuvent inclure des pertes financières directes, Norton ayant montré que 83 % des victimes au Brésil ont subi des pertes financières. Parmi eux, la perte moyenne des personnes trompées était de plus de 1 000 000 de reais (R$ 1 307,18) – le montant le plus élevé étant de 45 000 reais lors d'achats en ligne, en particulier pendant la saison des fêtes de fin d'année.
Pour les entreprises, le coût d'une violation de sécurité peut être encore plus élevé. Outre les pertes financières dues aux fraudes, les organisations font face à d'éventuelles amendes pour violation des réglementations sur la protection des données, à une baisse de la confiance des clients et à des dommages à la réputation, qui sont difficiles à réparer. Une entreprise qui ne protège pas adéquatement les données de ses clients risque de perdre la fidélité de ses consommateurs et de subir une baisse de ses ventes à long terme.
L'importance d'une cybersécurité robuste
Face au risque croissant, il est essentiel que les entreprises de commerce en ligne prennent des mesures proactives pour garantir la sécurité de leurs plateformes numériques et des données des utilisateurs. Certaines pratiques clés de cybersécurité qui doivent être mises en œuvre incluent
- Authentification multifacteur (MFA) :Ce mécanisme ajoute une couche de sécurité supplémentaire au-delà des mots de passe, ce qui rend beaucoup plus difficile pour les escrocs d’accéder aux comptes contenant des informations sensibles.
- Cryptage des données :Il est essentiel que les entreprises cryptent toutes les informations transmises entre l'utilisateur et la plateforme, en particulier les données de paiement. Cela empêche les cybercriminels d'intercepter et de lire des informations critiques.
- Surveillance continue :Surveiller constamment les réseaux à la recherche d'activités suspectes permet aux entreprises de détecter et de répondre aux attaques en temps réel, minimisant ainsi l'impact.
- Mises à jour et correctifs de sécurité :Maintenir le logiciel de l'entreprise à jour est crucial pour se protéger contre les vulnérabilités connues. Les cybercriminels exploitent souvent les failles de sécurité dans les systèmes obsolètes, c'est pourquoi l'installation opportune de correctifs est essentielle.
- Formation des employés :De nombreuses violations de la sécurité se produisent en raison d'erreurs humaines. Former les employés à reconnaître les e-mails de phishing, les configurations non sécurisées et autres menaces peut réduire considérablement les risques.
Comment vous protéger en tant que consommateur
Les consommateurs doivent également adopter une attitude proactive pour protéger leurs informations lors de leurs achats en ligne. Iskander Sánchez-Rola, Directeur de l'Innovation chez Norton, partage quelques conseils pour éviter de devenir victime de fraude :
- Vérifier l'authenticité des sites WebAvant de faire un achat, il est important de s'assurer que le site est fiable. Il est recommandé de vérifier si l'URL commence par « https » et si l'entreprise a une bonne réputation.
- Évitez les liens suspects :Pendant les périodes de promotions, il est courant de recevoir des e-mails ou des messages texte avec des offres. Il est important de ne pas cliquer sur des liens suspects et, à la place, d'accéder directement au site officiel du magasin.
- Utilisez des mots de passe forts et uniques :Ne réutilisez pas les mots de passe sur différents sites et optez pour des combinaisons de lettres, de chiffres et de symboles pour renforcer la sécurité.
- Surveiller les transactions bancaires :Revisez fréquemment vos extraits bancaires pour détecter toute charge non autorisée.
Méthodologie
L'étude a été réalisée en ligne au Brésil par Dynata, au nom de Gen, du 2 au 11 septembre 2024, auprès de 1 000 adultes âgés de 18 ans ou plus.
