UNServiceNow(NYSE : NOW), la plateforme d'IA pour la transformation des entreprises, a annoncé aujourd'hui lalancement de la plateforme Yokohama, en élargissant ses agents d'IA dans la gestion de la relation client, les ressources humaines, la TI et d'autres domaines pour améliorer les flux de travail et renforcer l'impact opérationnel. Les nouvelles fonctionnalités incluent des agents préconfigurés, conçus pour offrir productivité et prévisibilité dès le premier jour, ainsi que des outils pour la création, l'intégration et la gestion complète du cycle de vie des agents d'IA.
Alors que les données alimentent l'IA, ServiceNow a également annoncé l'extension du Knowledge Graph, avec des avancées dans le Common Service Data Model (CSDM), permettant une meilleure connectivité entre les sources de données et améliorant l'efficacité des agents d'IA.
Selon Gartner, d'ici 2028, 40 % des CIOs exigeront des « Agents Gardiens » pour surveiller et contenir de manière autonome les résultats des actions d'IA, soulignant la nécessité d'une approche coordonnée pour la mise en œuvre de l'IA à grande échelle. Avec le Yokohama Release, ServiceNow se positionne comme la tour de contrôle des agents d'IA d'entreprise, éliminant des défis tels que la fragmentation des données, les lacunes en gouvernance et les difficultés de performance en temps réel.
Contrairement à d'autres solutions d'IA cloisonnées, les agents d'IA ServiceNow fonctionnent sur une plate-forme unique et intégrée, garantissant une connectivité en temps réel sur l'ensemble du réseau.Workflow Data Fabric. Cela permet aux entreprises de gérer des milliers d'agents d'IA dans les domaines CRM, informatique, RH, finances et autres, garantissant ainsi une visibilité et un contrôle centralisés.
L'IA agentique est la nouvelle frontière. Les dirigeants d'entreprise ne se contentent plus d'expérimenter l'IA ; ils exigent des solutions qui offrent une productivité à grande échelle, a déclaré Amit Zavery, président, CPO et COO de ServiceNow. Notre cadre leader en IA agentic répond à cette demande en offrant prévisibilité et efficacité dès le départ. En combinant l'IA agentic, le data fabric et l'automatisation des flux de travail sur une plateforme unique, nous facilitons l'intégration de l'IA dans les processus métier, permettant aux organisations de mesurer et de stimuler les résultats commerciaux de manière plus rapide, intelligente et à grande échelle.
Les agents IA de ServiceNow sont disponibles pour accélérer la productivité à grande échelle
Les dirigeants d'entreprise vont au-delà de la phase expérimentale, exigeant des solutions d'IA qui produisent des résultats concrets. Les nouveaux agents d'IA de ServiceNow sont déjàdisponibleet peuvent transformer la productivité et l'efficacité opérationnelle. Des exemples incluent
- Sécurité (SecOps) :Les agents d’IA éliminent les tâches répétitives et améliorent les opérations de sécurité, permettant aux équipes de se concentrer sur la prévention des menaces réelles.
- Gestion autonome du changement :Les agents d'IA agissent en tant que gestionnaires de changement expérimentés, créant des plans de mise en œuvre, de test et de restauration basés sur l'analyse d'impact, les données historiques et des changements similaires, garantissant une exécution sûre et minimisant les risques.
- Tests et réparations de réseau proactifs :Les agents d’IA fonctionnent comme des dépanneurs autonomes, détectant, diagnostiquant et corrigeant les pannes avant qu’elles n’affectent les performances du réseau.
Facilité de gestion du cycle de vie des agents IA
L'AI Agent Orchestrator et l'AI Agent Studio sont désormais disponibles avec des capacités étendues pour une gouvernance complète du cycle de vie de l'IA. Les points forts incluent
- Intégration optimisée des agents : AI Agent Studio simplifie désormais la configuration des agents grâce à des procédures guidées et des invites en langage naturel.
- Surveillance et analyses améliorées : de nouveaux tableaux de bord d'analyse permettent une surveillance détaillée de l'utilisation, de la qualité et de l'impact opérationnel des agents d'IA.
- Intégration avec les KPI métier : les workflows sont désormais directement liés aux indicateurs de performance, permettant la traçabilité du ROI et l'efficacité opérationnelle.
Progrès dans l'intégration des données et l'intelligence contextuelle
Au cœur de la plateforme ServiceNow se trouve leWorkflow Data Fabric, qui permet aux flux de travail basés sur l'IA de s'intégrer parfaitement aux données d'une organisation, quel que soit le système ou la source. Le Workflow Data Fabric permet aux entreprises d'obtenir des insights plus approfondis grâce à la contextualisation alimentée par l'IA et l'intelligence décisionnelle, tout en automatisant les tâches manuelles et en créant de l'efficacité dans les processus.
Nouveauté de la version Yokohama, ServiceNow continue d'étendre ses capacités Knowledge Graph avec des améliorationsModèle de données de service commun(CSDM). Le CSDM fournit un modèle standardisé pour la gestion des services informatiques et métiers, permettant des déploiements technologiques rapides, sécurisés et conformes aux réglementations. En unifiant des centaines de catégories technologiques, systèmes et processus en un seul modèle, le CSDM permet aux organisations de mettre en œuvre et de faire évoluer la technologie en toute confiance. Avec cette mise à jour, les clients bénéficient d'un avantage unique : la capacité d'orchestrer des transitions fluides entre les agents d'IA et les agents humains, garantissant que le travail s'écoule sans interruption entre les équipes. La gouvernance intégrée et les données auditées offrent transparence et confiance, permettant aux entreprises de suivre le rythme de l'innovation tout en assurant la conformité réglementaire.
Disponibilité
- Toutes les fonctionnalités annoncées aujourd'hui sont généralement disponibles et peuvent être trouvées sur ServiceNowMagasin.
- En savoir plus sur les flux de travail d'agents supplémentaires dansblog de ServiceNow.
Informations Complémentaires
- Outre les innovations dans les agents d'IA, ServiceNow a également annoncé des avancées en matière d'automatisation, de gouvernance et d'intelligence des flux de travail dans la version Yokohama.
- Des détails sur les nouvelles fonctionnalités d'accessibilité et les améliorations de la gouvernance de l'IA peuvent être trouvés dans leblog de ServiceNow.
*Communiqué de presse de GartnerGartner révèle les principales prévisions pour les organisations et les utilisateurs de TI en 2025 et au-delà, le 22 octobre 2024. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l'international, et elle est utilisée dans ce document avec permission. Tous droits réservés.
