UNServiceNow(NYSE : NOW), plateforme d'IA pour la transformation des entreprises, a annoncé aujourd'hui lelancement de la plateforme Yokohama, en élargissant vos agents d'IA dans le CRM, RH, TI et d'autres domaines pour améliorer les flux de travail et renforcer l'impact opérationnel. Les nouvelles fonctionnalités incluent des agents préconfigurés, conçus pour offrir productivité et prévisibilité dès le premier jour, en plus d'outils pour la création, intégration et gestion complète du cycle de vie des agents d'IA
Étant donné que les données alimentent l'IA, ServiceNow a également annoncé l'expansion du Knowledge Graph, avec des avancées dans le Common Service Data Model (CSDM), permettant une plus grande connectivité entre les sources de données et améliorant l'efficacité des agents d'IA
Selon Gartner, jusqu'en 2028, 40 % des CIOs exigeront des "Agents Gardiens" pour surveiller et contenir de manière autonome les résultats des actions d'IA, soulignant la nécessité d'une approche coordonnée pour la mise en œuvre de l'IA à grande échelle. Avec le Yokohama Release, ServiceNow se positionne comme la tour de contrôle des agents d'IA d'entreprise, éliminant des défis tels que la fragmentation des données, lacunes de gouvernance et difficultés de performance en temps réel
Différent des autres solutions d'IA isolées, les agents d'IA de ServiceNow fonctionnent sur une seule plateforme intégrée, garantissant la connectivité en temps réel grâce àWorkflow Data Fabric. Cela permet aux entreprises de gérer des milliers d'agents d'IA dans le CRM, TI, RH, finances et autres domaines, garantissant une visibilité et un contrôle centralisés
L'IA agentique est la nouvelle frontière. Les dirigeants d'entreprise ne se contentent plus d'expérimenter l'IA; ils exigent des solutions qui offrent une productivité à grande échelle," a dit Amit Zavery, président, CPO et COO de ServiceNow. Notre cadre leader en IA agentique répond à cette demande en offrant prévisibilité et efficacité dès le départ. En combinant l'IA agentique, tissu de données et automatisation des flux de travail sur une seule plateforme, nous facilitons l'intégration de l'IA dans les processus d'entreprise, permettant aux organisations de mesurer et d'accélérer les résultats commerciaux de manière plus rapide, intelligent et à grande échelle.”
Les agents IA de ServiceNow sont disponibles pour accélérer la productivité à grande échelle
Les dirigeants d'entreprise vont au-delà de la phase expérimentale, exige des solutions d'IA qui fournissent des résultats réels. Les nouveaux agents d'IA de ServiceNow sont déjàdisponibleet peuvent transformer la productivité et l'efficacité opérationnelle. Des exemples incluent
- Sécurité (SecOps) :Les agents d'IA éliminent les tâches répétitives et améliorent les opérations de sécurité, permettant aux équipes de se concentrer sur la prévention des menaces réelles
- Gestion autonome du changement :Les agents d'IA agissent en tant que gestionnaires de changement expérimentés, création de plans de mise en œuvre, tests et réversion sur la base d'analyses d'impact, historiques et changements similaires, garantir une exécution sécurisée et minimiser les risques
- Tests et réparations de réseau proactifs :Des agents d'IA agissent comme des solveurs autonomes, détectant, diagnostiquer et corriger les pannes avant qu'elles n'impactent les performances du réseau
Facilité de gestion du cycle de vie des agents IA
L'Orchestrateur d'Agents IA et le Studio d'Agents IA sont désormais disponibles avec des capacités étendues pour une gouvernance complète du cycle de vie de l'IA. Les points forts incluent
- Optimisation de l'intégration des agents : L'AI Agent Studio simplifie désormais la configuration des agents avec des instructions guidées et des commandes en langage naturel
- Surveillance et analyse améliorées : De nouveaux tableaux de bord d'analyse permettent un suivi détaillé de l'utilisation, qualité et impact opérationnel des agents d'IA
- Intégration avec les KPI d'entreprise : Les flux de travail sont désormais directement liés aux indicateurs de performance, permettant de suivre le ROI et l'efficacité opérationnelle
Progrès dans l'intégration des données et l'intelligence contextuelle
Au cœur de la plateforme ServiceNow se trouve leWorkflow Data Fabric, qui permet aux flux de travail basés sur l'IA de s'intégrer parfaitement aux données d'une organisation, indépendamment du système ou de la source. Le Workflow Data Fabric permet aux entreprises d'obtenir des insights plus profonds grâce à la contextualisation alimentée par l'IA et l'intelligence décisionnelle, tout en automatisant les travaux manuels et en créant de l'efficacité dans les processus
Nouvelle dans le Yokohama Release, ServiceNow continue d'élargir ses capacités de Knowledge Graph, avec des améliorations dansModèle de données de service commun(CSDM). Le CSDM fournit un modèle standardisé pour la gestion des services informatiques et des affaires, permettant des déploiements technologiques rapides, sûres et conformes aux réglementations. En unifiant des centaines de catégories technologiques, systèmes et processus dans un seul modèle, le CSDM permet aux organisations de mettre en œuvre et d'évoluer la technologie en toute confiance. Avec cette mise à jour, les clients obtiennent un avantage unique : la capacité d'orchestrer des transitions fluides entre des agents d'IA et des agents humains, garantissant que le travail s'écoule sans interruptions entre les équipes. La gouvernance intégrée et les données auditables fournissent transparence et confiance, permettant aux entreprises de maintenir le rythme de l'innovation tout en assurant la conformité réglementaire
Disponibilité
- Toutes les fonctionnalités annoncées aujourd'hui sont généralement disponibles et peuvent être trouvées sur ServiceNowMagasin.
- En savoir plus sur les flux de travail d'agents supplémentaires dansblog de ServiceNow.
Informations Complémentaires
- En plus des innovations en agents d'IA, ServiceNow a également annoncé des avancées en matière d'automatisation, gouvernance et intelligence des flux de travail dans la version de Yokohama
- Des détails sur les nouvelles fonctionnalités d'accessibilité et les améliorations de la gouvernance de l'IA peuvent être trouvés dans leblog de ServiceNow.
*Communiqué de presse de Gartner, Gartner révèle les principales prévisions pour les organisations et les utilisateurs de TI en 2025 et au-delà, 22 octobre 2024. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Tous les droits réservés
