Selbetti, l'une des plus grandes entreprises brésiliennes One-Stop-Tech, vient de franchir une nouvelle étape importante vers l'amélioration de l'expérience client : l'entreprise a finalisé l'intégration de la solution Selbetti Customer Experience avec Mercado Livre, permettant une gestion unifiée de la relation client via la plateforme, unifiant le marché avec d'autres canaux de service.
« Cette nouvelle fonctionnalité renforce notre solution omnicanale centrée sur l'expérience client. L'objectif est de centraliser et de simplifier la gestion des ventes en ligne, offrant ainsi plus d'agilité, d'efficacité et de qualité au service client », explique Fabiano Silva, responsable de l'unité commerciale Expérience client de Selbetti.
Grâce à cette nouvelle intégration, les administrateurs, superviseurs et agents bénéficient d'un accès centralisé aux produits Mercado Livre directement via la plateforme omnicanale. Les utilisateurs peuvent consulter les détails des produits, gérer leurs questions et réponses, suivre leurs commandes et optimiser leur communication avec les clients, améliorant ainsi considérablement leur efficacité opérationnelle.
La particularité de cette intégration réside dans la possibilité de gérer plusieurs canaux de services de manière unifiée, simplifiant ainsi la gestion des entreprises fortement présentes sur le marché numérique. L'intégration est facile à configurer, permettant aux utilisateurs d'autoriser facilement la connexion entre la solution Selbetti et Mercado Livre grâce à des étapes techniques simples.
Pour activer cette fonctionnalité, les administrateurs effectuent une configuration initiale unique, tandis que les superviseurs peuvent créer et gérer des canaux d'assistance, activant ou désactivant facilement les produits. Les agents d'assistance disposent d'une interface conviviale qui facilite la consultation des informations essentielles, telles que l'historique des interactions et les réponses rapides prédéfinies.
Élargir les canaux relationnels
Ce n'est pas la première fois que Selbetti intègre des services largement utilisés par les consommateurs finaux à sa plateforme omnicanale. L'année dernière, l'entreprise a intégré sa solution à Reclame Aqui, permettant ainsi aux agents du service client de gérer les réclamations, les réponses et les résolutions de manière unifiée.
« L'ajout de ces services à la solution Selbetti Customer Experience renforce notre engagement à fournir à nos clients des outils pratiques et efficaces pour être présents partout où se trouvent leurs clients. Grâce à ces intégrations, nos clients bénéficient d'une vision complète de leurs relations avec leurs clients finaux, leur permettant de résoudre rapidement et efficacement leurs problèmes. Nous continuons à développer nos solutions et à investir dans l'innovation constante pour offrir une expérience encore plus robuste et complète sur le marché numérique », conclut Silva.
