À menos de duas semanas da Black Friday, enquanto os varejistas já se preparam para alavancar suas receitas nos cinco dias mais importantes do ano para o setor, o consumidor também já começa a se mobilizar de olho em itens desejados e bons descontos. Cette année, cependant, l'application la plus concrète de l'intelligence artificielle par les grandes marques annonce déjà un Black Friday prometteur. Lors d'un événement récent, les directeurs de Google Brésil ont renforcé cette perspective, soulignant comment l'utilisation de l'IA doit stimuler les résultats. Avec l'augmentation des investissements dans la technologie de la part des détaillants, qu'est-ce qui changera dans l'expérience du consommateur ?
Florian Bessonnat, cofondateur et CIO de la startup franco-brésilienne Simplex, spécialisée dans l'augmentation du trafic, des ventes et de la conversion en ligne, qui sert des géants tels que Carrefour, Mobly et Leroy Merlin, énumère ci-dessous six applications de l'IA qui devraient améliorer le parcours du consommateur cette année. Vérifiez
Assistants de recherche intelligents
Les outils d'IA conversationnelle, comme ChatGPT, peuvent rendre la découverte de produits plus intuitive. Les plugins d'achats conversationnels sur les sites de commerce électronique renforcent un nouveau type d'interaction avec les clients, semblable à un chat. Ainsi, les recommandations d'achats personnalisées par le biais de questions en langage naturel sont des stratégies puissantes pour fidéliser les clients à la recherche d'achats plus précis.
Recherches visuelles
Rechercher des produits par images sur des plateformes comme Google Lens peut améliorer et simplifier l'expérience d'achat, avec l'aide essentielle de l'IA générative. La technologie extrait des insights des images, en faisant des comparaisons, dans le but de trouver des produits similaires et de les suggérer au consommateur.
Recommandations de produits personnalisées
L'IA propose des suggestions d'achats sur mesure. En tenant compte des évolutions constantes de la technologie et de sa capacité à analyser une grande quantité de données, elle peut croiser les évaluations d'un produit sur Internet avec la fiabilité du vendeur et, en tenant compte de la localisation de l'acheteur, suggérer des résultats beaucoup plus précis. Cela peut augmenter la conversion et les ventes des produits.
Suivi des prix et alertes
Les outils basés sur l'IA notifient les acheteurs lorsque les articles souhaités voient leur prix diminuer. De cette façon, le consommateur peut garantir le meilleur rapport qualité-prix de son achat. Les acheteurs peuvent également recevoir des remises personnalisées en temps réel, en fonction de leurs préférences.
Service client amélioré
En périodes de forte demande, il est à prévoir des doutes et des problèmes à n'importe quel stade du parcours du consommateur. Il est humainement impossible qu'une équipe puisse répondre dans le délai optimal aux questions du consommateur. Pour cela, les chatbots d'IA sont une excellente solution, car ils répondent rapidement aux demandes. Le résultat est un temps d'attente réduit et une plus grande satisfaction du client, évitant ainsi des impacts négatifs pour l'entreprise.
Paiement sans friction
Les solutions de paiement alimentées par l'IA éliminent les files d'attente en caisse, l'une des principales raisons de l'abandon de panier lors des transactions en ligne. Investir dans des systèmes de paiement automatisés contourne ce problème, en accélérant le processus d'achat.
