Santander a franchi une étape décisive dans la transformation numérique du secteur bancaire avec le lancement du Pitch Maker,première plateforme de conseil structurée avec Intelligence Artificielle Générative sur le marché brésilien.La solution, fruit du partenariat entre la banque, laBRQ Solutions Numériques, partenaire one-stop-shop dans le parcours d'évolution des affaires et leader en IA générative dans le pays, et AWS, plateforme de services de cloud computing proposée par Amazon, réduisant letemps moyen d'analyse et de recommandation d'investissement de 35 minutes à seulement 30 secondes.
Créée dans le but d'améliorer l'efficacité des conseillers en investissement, ainsi que de maximiser l'expérience client à grande échelle, l'outil utilise l'IA générative pour analyser les données en temps réel, comprendre le profil de l'investisseur et générer des suggestions stratégiques pour l'approche financière. Ainsi, chaque interaction devient façonnée par le contexte et l'historique individuel, élevant le niveau de la relation entre la banque et ses clients.
Pour cela, la technologie derrière le lancement a été conçue pour évoluer avec performance. Esquissée par la BRQ, qui depuis 7 ans est responsable du développement et de l'incorporation de nouvelles technologies dans l'institution bancaire, la solution adopte une architecture basée sur des microservices sur Amazon EKS et repose sur Amazon Bedrock, la plateforme d'IA générative d'AWS. Ce moteur a été entraîné et affiné pour garantir des réponses fiables, sécurisées et conformes aux normes exigées par l'institution.
Selon le PDG de BRQ Digital Solutions, Rodrigo Frizzi, le développement de la solution a nécessité un haut degré de collaboration entre les trois entreprises. « AWS, Santander et BRQ ont été côte à côte à chaque étape du projet. Le fait d’être en harmonie grâce à l’engagement envers la réussite du client a fait toute la différence pour surmonter les défis et construire ensemble une solution robuste, sécurisée et hautement efficace d’IA Générative », souligne-t-il.
La véritable disruption ne réside pas dans la technologie, mais dans ce que nous en faisons. Cette nouvelle réalité sera construite sur trois piliers : rapprocher, comprendre et anticiper. Et notre travail avec le Pitch Maker englobe justement ces caractéristiques, conclut Frizzi.
