A Reserva, référence dans le secteur de la mode brésilienne et forte de près de 20 ans d'existence, a constaté de bons résultats commerciaux et opérationnels après un partenariat avec Yuno, orchestrateur mondial des paiements. Grâce à l'innovation technologique de son partenaire et à une gestion optimisée des méthodes de paiement, la marque de vêtements a pu augmenter son taux de conversion des achats de 4 points de pourcentage en trois mois, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle, en optimisant la lutte contre la fraude et en offrant une expérience plus fluide au consommateur final.
Selon Clara Farias, responsable produit chez Reserva, la marque faisait face à un grand défi en raison du volume massif de ventes en ligne, fortement impulsé par la pandémie de coronavirus. « L'entreprise a connu une croissance à deux chiffres, de sorte qu'avec la taille que nous avons aujourd'hui, nous avions besoin d'une stabilité dans l'exploitation et d'une gamme de méthodes de paiement pour nos clients », explique-t-il.
Avant le partenariat avec Yuno, l'opération de paiements de Reserva était décentralisée, ce qui compliquait le travail tant pour l'équipe de technologie, qui devait s'intégrer avec de nombreux partenaires différents, que pour le service financier lors de la conciliation. Désormais, grâce à notre plateforme, l'entreprise a accès, en un seul endroit, à toutes les méthodes de paiement disponibles dans le monde entier. Ainsi, ils peuvent choisir en un seul clic celles qu'ils souhaitent intégrer à leur activité, garantit Walter Campos, directeur général de Yuno au Brésil.
Pour Clara Farias, la centralisation des paiements est l'un des meilleurs avantages du travail avec Yuno, car elle réduit l'effort en matière de technologie et de développement. Les intégrations sont devenues plus simples, réduisant les frictions opérationnelles, ce qui nous a apporté des gains perceptibles. Pour donner une idée, nous avons une équipe d'ingénierie composée de développeurs et une équipe produit qui n'a pas beaucoup de connaissances techniques. Toutes les orchestrations ont été réalisées par le deuxième groupe, ce qui montre à quel point la solution est facile à utiliser.
De plus, un autre avantage offert par Yuno est le routage intelligent. Désormais, la Réserve traite avec plusieurs fournisseurs et effectue plusieurs tentatives lors du paiement. « Si un achat est refusé sur l'une d'elles, la plateforme sélectionne automatiquement une autre option pour qu'il soit approuvé, en optant toujours pour le chemin avec les taux d'acceptation les plus élevés, les coûts de transaction les plus faibles et une meilleure expérience », explique Walter Campos.
En fin de compte, tous les avantages apportés à la Réserve se reflètent également pour votre consommateur final. « Le client souhaite toujours que la commande soit terminée avec succès et que le service après-vente soit optimisé. Avec Yuno, il peut bénéficier d'une expérience plus fluide, avec un nombre réduit de défaillances et une plus grande diversité d'options de paiement, ainsi qu'une résolution plus rapide en cas de problème, par exemple », explique Clara. Il convient de souligner que la plateforme travaille également avec les meilleurs antifraudes du marché, ce qui aide le commerce électronique à se débarrasser des fraudes virtuelles les plus courantes.
Pour conclure, Clara indique que la Réserve a commencé à transiger davantage à un prix plus bas. Yuno est une véritable partenaire stratégique, un moteur de conversion, réellement intéressée à augmenter notre taux d'approbation et à réduire le coût. Voir la passerelle comme un partenaire, et non simplement comme un outil supplémentaire que j'ai engagé, est très important. Ils ont des personnes qui connaissent notre opération et proposent des améliorations de flux. Cela simplifie considérablement notre quotidien et nous permet d'obtenir des résultats fantastiques.
