Le rapport et la plateforme Twilio montrent comment parler à vos clients en ce Black Friday et Cyber Monday

Nous approchons du Black Friday et du Cyber Monday C'est l'une des périodes les plus importantes de l'année pour le commerce, et savoir parler à vos clients, répondre à leurs préférences, est très important pour assurer l'engagement, la fidélité et, surtout, maximiser les ventes C'est pourquoi les dernières données de Twilio indiquent des détails importants sur la façon dont cette communication doit être faite, en considérant le contenu des messages, les aspects de personnalisation et les canaux de préférence.

En 2023, lors de la Cyber Week, la plateforme de Twilio était chargée d'envoyer plus de quatre milliards de messages et plus de 64 milliards d'e-mails de ses clients En tant que plateforme qui permet la business intelligence, et grâce à la quantité de trafic, il a été possible d'observer quelques bonnes pratiques et de mettre en évidence des informations sur l'impact de ces communications, comme le fait que les messages plus courts sont plus efficaces pour engager les clients, étant donné qu'après 120 caractères, on remarque une forte baisse du taux de clics. De plus, les meilleurs moments pour diriger ces communications sont tôt le matin et tard le soir, et il est important de ne pas en faire trop dans l'utilisation de l'exclamation comme points !.

“Cette information est pertinente car elle pointe vers plusieurs sujets de l'orientation qu'il faut prendre par rapport à la stratégie de communication des entreprises, en se concentrant toujours sur une plus grande efficacité dans l'engagement Comprendre l'étendue du scénario et comment en tirer le meilleur parti est ce qui est le plus important pour les leaders du commerce de détail dans cette période de”, explique Vivian Jones, vice-présidente de la LATAM de Twilio. “En outre, il est important de souligner que le message doit encore être basé sur des données pertinentes concernant la relation de l'individu avec la marque, étant, avant tout, personnalisé.”.”

Le rapport sur les préférences des consommateurs, publié par Twilio en 2024, a montré que 861TP3 T des consommateurs affirment que la possibilité d'envoyer des messages en temps réel à une marque augmente la probabilité de finaliser un achat En outre, le temps de réponse est également important La plupart des consommateurs (511TP3 T) s'attendent à recevoir une réponse des marques dans l'heure, ce qui montre que l'amélioration du temps de réponse peut avoir un impact significatif sur les entreprises Pour être plus évident, les données montrent que 401TP3 T des consommateurs disent avoir effectué un achat récurrent et 251TP3 T ont effectué un premier achat qui a rapidement répondu à une marque.

Le même Rapport indique également qu'il est important d'utiliser les canaux de préférence des consommateurs Au Brésil, 771TP3 T de personnes préfèrent WhatsApp comme canal de communication avec les marques, le même pourcentage de courrier électronique Dans le monde, le courrier électronique et les SMS sont en avance sur ces chiffres, étant préférés par 791TP3 T et 491TP3 T de personnes respectivement (whatsapp est plus expressif dans des pays tels que le Brésil).

“Cela signifie que les entreprises doivent investir dans une communication qui répond à tous les critères de préférence des clients Les consommateurs sont désireux de profiter de dates comme le Black Friday, mais ils veulent la facilité de le faire dans la paume de leur main et par le dialogue avec des marques avec lesquelles ils ont déjà de bons rapports Le consommateur passe déjà une partie de son temps libre sur les apps de messagerie de son choix, et lorsque les marques utilisent ces mêmes canaux et chemins pour communiquer avec eux, tout s'adapte à cette facilité C'est le parcours naturel du consommateur”, commente Jones Pour le cadre, il s'agit d'une tendance liée au confort, à la confiance, à la facilité et à la commodité pour le consommateur dans ses expériences quotidiennes. 

Pour le spécialiste, il n'y a pas de remplacement des canaux de vente et de marketing conventionnels, mais il est nécessaire d'investir dans de nouveaux axes qui retiennent l'attention, surtout dans des moments comme cette fin d'année, où les consommateurs attendent déjà des offres, des nouvelles etc. “Vale souligne qu'il est important d'être prêt non seulement à faire de la publicité, mais à traiter les données des consommateurs, en assurant un service personnalisé qui vous fera toujours prendre conscience de ce que votre marque a à dire L'ensemble de l'écosystème est plus complexe, et les consommateurs sont au centre du changement En se souvenant de cela, les marques sauront dans quoi investir et comment préparer le”, conclut Jones.