La Globant, une entreprise native du numérique qui aide les organisations à prospérer dans un avenir axé sur la technologie et l'intelligence artificielle, a publié aujourd'hui son nouveau rapport “L'impact de l'IA sur le commerce de détail pendant la période des fêtes 2025”. l'intelligence artificielle transforme les habitudes des consommateurs, donne du pouvoir aux consommateurs et redéfinit la manière dont les marques doivent se préparer à la période la plus compétitive de l'année.
Les consommateurs sont confrontés cette saison à une attitude plus réfléchie, éthique et axée sur les valeurs que les années précédentes ils se concentrent sur les avantages à long terme, la confiance et les expériences personnalisées, [TRADUCTION], en concentrant leurs achats sur un nombre moins élevé de détaillants qui sont alignés sur leur objectif Ce changement intentionnel met les marques au défi de repenser la façon dont elles se connectent avec les clients - de la découverte au paiement - ‘’ DANS un monde où l'IA influence chaque décision.
L'adoption de l'intelligence artificielle dans différents secteurs continue de s'accélérer : 721TP3 T d'entreprises intègrent déjà l'IA dans au moins une fonction métier, contre 551TP3 T l'année précédente (Statista, 2024). dans le commerce de détail, cette transformation a déjà un impact mesurable : pendant la période des fêtes 2024, l'IA a influencé 229 milliards US$ de ventes en ligne dans le monde, un bond significatif par rapport aux 199 milliards US$ enregistrés deux ans plus tôt (Reuters, 2025).
Alors que l’intentionnalité devient la nouvelle monnaie de loyauté, le rapport Globant l’identifie cinq stratégies clés ces stratégies combinent technologie, calendrier et objectif pour répondre aux attentes des consommateurs axés sur la valeur et construire une compétitivité durable au-delà des achats de vacances :
- Utiliser l'IA pour personnaliser, pas seulement promouvoir : L'IA doit aller au-delà de la conduite des ventes ; elle doit renforcer la fidélité En analysant les historiques de navigation et d'achat, les détaillants peuvent proposer des recommandations et des propositions vraiment personnalisées. Le passage des remises génériques“20% off” aux propositions à valeur ajoutée qui font que le client se sent compris et valorisé.
- Campagnes de la saison de lancement au troisième trimestre de l'année : septembre et octobre sont des mois clés pour renforcer la considération de la marque, proposer un contenu ciblé et se connecter avec des acheteurs intentionnels avant le pic de mouvement de la période.
- Créer une proposition attrayante à plein prix : les remises excessives érodent la valeur de la marque à long terme Les détaillants doivent plutôt investir dans la transparence, une narration puissante et des produits uniques pour les clients, renforçant ainsi l'idée que le prix total vaut ce qu'il offre Les consommateurs sont prêts à payer plus pour l'authenticité, l'éthique et l'expérience.
- Maîtriser l'exécution omni-canal sans faute : les acheteurs s'attendent à une expérience fluide de la découverte à l'achat Les produits trouvés dans une application doivent être disponibles immédiatement pour la livraison à domicile ou la prise en charge au magasin le même jour Tout retard ou déconnexion met en danger non seulement une vente mais aussi la fidélité des clients.
- Réimaginer le magasin comme un service : les magasins doivent aller au-delà du rôle de vitrine Ce sont des centres logistiques, des espaces communautaires et des zones d'expérience immersive. Le succès dépend de la capacité des équipes à agir en tant qu'ambassadeurs et solveurs, et pas seulement en tant que vendeurs.
“Cette saison, les consommateurs ne recherchent pas de réductions ou ne choisissent pas les marques par la coutume Leur comportement est guidé par des décisions plus intentionnelles et axées sur les valeurs”, dit-il Santiago Noziglia, PDG de Retail, CPG et Automotive AI Studio chez Globant. “Les détaillants qui reconnaissent ce changement d'état d'esprit dans le temps et offrent des expériences personnalisées et sans friction sur tous les canaux seront ceux qui fidélisent les consommateurs - NON seulement pendant la période des fêtes, mais aussi en 2026 et au-delà du”.
L'IA sera le facteur de différenciation dans les réussites de vente au détail de cette année, du marketing prédictif et de la planification de la demande aux expériences immersives en magasin, les détaillants tirant parti de l'IA non seulement optimiseront leurs opérations, mais établiront également des liens émotionnels plus profonds avec les consommateurs.
Pour en savoir plus, téléchargez le rapport complet ici : https://more.globant.com/pt-br/ia-no-varejo-natal-2025
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