Le rapport de Latam Intersect PR, intitulé «2025 : L'avenir de la consommation des médias sociaux en Amérique latineindique que a linha entre experiência e consumo está cada vez mais tênue. Facebook, YouTube, Instagram et TikTok sont cités par les interviewés comme des moteurs de recherche alternatifs populaires à Google.
La recherche a révélé que 31 % des personnes interrogées utilisent Facebook pour rechercher des produits avant de les acheter, 28,7 % utilisent YouTube et 23,4 % utilisent Instagram. De plus, près d'un tiers (31,5 %) des personnes interrogées déclarent découvrir de nouveaux produits via des plateformes vidéo, telles que YouTube (16,3 %) et TikTok (15,2 %).
Lorsqu'on leur a demandé s'ils avaient déjà utilisé les réseaux sociaux comme mécanismes de recherche alternatifs à Google, 30,4 % des personnes interrogées ont déclaré avoir utilisé Facebook, 28,5 % YouTube, 22 % Instagram et 11,3 % TikTok. 1 800 consommateurs ont été interrogés dans six des principales économies de la région : Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Mexique et Pérou.
Nous assistons à une révolution dans le commerce électronique, où les frontières entre divertissement, socialisation et achats s'estompent rapidement. Les réseaux sociaux ont évolué de simples canaux de visibilité de marque à devenir des écosystèmes complets d'achat, obligeant les entreprises qui visent le succès en vente à s'intégrer de plus en plus dans le numérique, affirme le cofondateur. da Boomer, entreprise minière spécialisée dans les solutions intelligentes de marketing digital axées sur la performance, Pedro Paulo Alves.
Transformation du comportement du consommateur
Le rapport montre que les réseaux sociaux ont atteint de nouveaux niveaux de pénétration tant en termes de nombre de Latino-Américains en ligne qu'en temps passé connectés.
De plus, bon nombre des applications et plateformes les plus populaires de la région — telles que Mercado Livre, WhatsApp, Pinterest et TikTok — intègrent de plus en plus des fonctionnalités de réseaux sociaux, de commerce électronique et de paiements dans une seule interface, offrant une commodité inégalée et de nouvelles opportunités pour les marques de se connecter avec les utilisateurs de manière plus intégrée.
Selon Eduardo Augusto, PDG d'IDK, cabinet spécialisé en marketing, communication et technologie, ces données reflètent un changement significatif dans la façon dont les gens — en particulier les générations plus jeunes — consomment du contenu et font leurs choix d'achat. « Derrière ces chiffres, il y a une transformation profonde du comportement des consommateurs, en particulier de la Génération Z, qui à elle seule devrait dépenser environ 167 milliards de dollars en beauté, par exemple, d'ici la fin de 2025 », souligne-t-il.
Le pouvoir du contenu généré par les utilisateurs
L'étude indique que les annonces utilisant du contenu généré par les utilisateurs (UGC) atteignent un taux de clics (CTR) 4 fois supérieur et un coût par clic 50 % inférieur à la moyenne. Autrement dit : à mesure que les médias sociaux se mêlent de plus en plus à d'autres formes de consommation, les voies traditionnelles telles que le SEO, Google et les sites institutionnels, deviennent moins efficaces pour atteindre les consommateurs.
« Le consommateur contemporain ne se contente pas de voir un produit ; il veut comprendre comment cet article s'intègre à son style de vie. Le contenu généré par les utilisateurs et les influenceurs offre une perspective authentique que les publicités traditionnelles ne peuvent tout simplement pas offrir », explique l'expert.
Pour Eduardo Augusto, le rôle des influenceurs dans ce contexte devient de plus en plus important. « Les marques dirigées par des influenceurs connaissent une croissance de 32,8 % par an, contre seulement 5,9 % pour le marché traditionnel. Cette disparité démontre le pouvoir de la connexion authentique que les créateurs de contenu établissent avec leurs audiences », déclare-t-il.
Volant d'inertieremplace l'entonnoir traditionnel
Le rapport souligne également comment le nouveau modèle de « flywheel » (cycle continu) de TikTok redéfinit le parcours du consommateur et l'engagement avec les marques. L'entonnoir traditionnel évolue vers un « flywheel », où la découverte, l'engagement et l'achat se fondent de manière fluide, montrant que les marques ne peuvent plus se contenter de la recherche traditionnelle — elles doivent être présentes dans des espaces interactifs, transformant la curiosité en action, devenant une partie essentielle des parcours numériques des consommateurs.
« Les réseaux sociaux ne sont plus seulement des canaux de diffusion, mais sont devenus de véritables marketplaces. Le consommateur actuel s'attend à découvrir, évaluer et acheter des produits sans quitter la plateforme », affirme Pedro Paulo.
Instagram et YouTube dominent au Brésil
La section spécifique sur le Brésil dans l'étude montre qu'au sein de notre pays, 47,8 % des personnes interrogées choisissent Instagram comme leur plateforme de médias sociaux préférée, le pourcentage le plus élevé parmi les pays étudiés. 36,2 % des Brésiliens déclarent utiliser YouTube comme un moteur de recherche alternatif à Google.
De plus, 65,1 % des consommateurs brésiliens déclarent acheter davantage en ligne qu'en personne, le pourcentage le plus élevé parmi les pays étudiés et bien supérieur à la moyenne régionale de 40,5 %.
Esse comportamento do consumidor brasileiro também se reflete no mercado de beleza, um exemplo significativo dessa transformação. Eduardo Augusto souligne que « le Brésil a représenté une étude de cas particulièrement intéressante, avec son marché de la beauté de 140 milliards de reais croissant de 8,7 % par an, mettant en évidence le potentiel du pays pour les stratégies de commerce social ».
Selon le cofondateur de Boomer, le marché brésilien possède des caractéristiques singulières qui le rendent extrêmement réceptif au commerce social. « Nous avons une population jeune, très connectée, qui passe en moyenne 4,8 heures par jour sur les réseaux sociaux et valorise l'opinion de sa communauté en ligne avant de prendre des décisions d'achat. Les entreprises qui parviendront à créer des expériences d'achat intégrées à ce contexte social auront un avantage concurrentiel significatif », souligne Pedro Paulo.
Stratégies pour les entreprises dans le nouveau paysage numérique
Pour exploiter pleinement le potentiel du commerce social, les entreprises doivent aller au-delà de la simple présence sur les réseaux sociaux. À mesure que les plateformes de médias sociaux deviennent des moteurs de recherche alternatifs, les voies traditionnelles telles que la recherche sur Google et les sites d'entreprise deviennent moins efficaces pour atteindre les consommateurs. Les marques doivent établir une présence sur plusieurs plateformes et utiliser des contenus spécifiques pour chacune d'elles, en engageant les clients là où ils sont les plus actifs.
Un phénomène intéressant observé par Eduardo Augusto est que « le succès de ces marques présente presque aucune corrélation avec des métriques conventionnelles, telles que le nombre de followers de l'influenceur, le volume d'investissement initial ou la qualité intrinsèque du produit. » Cette insight suggère que les entreprises doivent repenser leurs indicateurs de performance et se concentrer davantage sur la qualité des interactions que sur la portée brute.
« Le commerce social n'est pas seulement un nouveau canal de vente, c'est une réinvention complète de l'expérience d'achat. Les entreprises doivent investir dans des technologies qui éliminent les frictions entre la découverte et la finalisation de l'achat. Chaque seconde supplémentaire dans le processus représente une opportunité pour le consommateur de renoncer », conclut Pedro.
Les marques qui parviendront à unifier les données de comportement sur les réseaux sociaux avec leurs systèmes de CRM auront une vision plus holistique du parcours client, permettant de créer des expériences véritablement personnalisées. « C'est le moment idéal pour les entreprises de repenser toute leur infrastructure numérique afin de soutenir cette nouvelle réalité où social, divertissement et commerce se fusionnent en une expérience continue et intégrée », conclut le co-fondateur. du Boomers.
