Malgré la croissance du commerce électronique au fil des ans, ce secteur a rencontré des barrières significatives liées à la confiance des utilisateurs. Selon une enquête réalisée par la Fédération Brésilienne des Banques (FEBRABAN),8 Brésiliens sur 10 craignent d'être victimes de fraudes en ligne, et 35 % des personnes interrogées considèrent les achats en ligne comme l'activité la plus vulnérable à l'accès non autorisé à leurs données personnelles
Pour Marlon Tseng, PDG dePagsmile, passerelle de paiement spécialisée dans des solutions qui connectent les entreprises aux marchés émergents, les gens craignent que leurs informations soient divulguées ou utilisées de manière inappropriée, surtout sur des plateformes inconnues ou qui ne transmettent pas de crédibilité. De plus, le manque de clarté sur les politiques de confidentialité et l'absence de labels de sécurité contribuent fortement à cette perception négative
Un autre point souligné par la recherche est l'inquiétude concernant les fraudes. Avec l'augmentation des arnaques en ligne, les consommateurs sont plus prudents lorsqu'il s'agit d'entrer des données sensibles, comme des numéros de cartes de crédit et des mots de passe. Cette précaution, bien que justifiable, impacte directement les taux de conversion des entreprises, qui perdent des ventes potentielles
Pour inverser ce scénario, Tseng renforce l'importance pour les entreprises d'adopter des mesures qui priorisent la sécurité de leurs plateformes, avec clarté dans le traitement des données et une communication transparente sur la manière dont les informations sont protégées. La diversification des options de paiement est également un atout pour réduire la résistance des consommateurs. Offrir des méthodes variées et largement connues, comme Pix, billets bancaires et portefeuilles numériques, en plus des cartes de crédit, peut augmenter la sensation de contrôle de la part du client
Marlon souligne que cette flexibilité répond non seulement aux préférences individuelles, mais elle démontre également que l'entreprise est alignée avec les besoins et les attentes de son public. De plus, la mise en œuvre de certificats de cryptographie, comme le SSLCouche de sockets sécurisés), l'affichage de sceaux de confiance reconnus par le marché et la simplification des informations sur les politiques de confidentialité peuvent établir une relation de confiance avec le consommateur
Investir dans la transparence et garantir une expérience numérique sécurisée à ses utilisateurs permet à l'entreprise de tirer parti de tout le potentiel du e-commerce, non seulement en renforçant la marque, mais aussi en gagnant la loyauté de plus de clients, conclut le PDG
