Les entreprises de technologie dominent les classements mondiaux de la valeur de marque. Selon le rapport Kantar BrandZ Global 2025, Apple (1,29 billion de dollars), Microsoft (884,8 milliards de dollars), Google (944,1 milliards de dollars) et Amazon (866,1 milliards de dollars) occupent le top 4 mondial. Au Brésil, le classement d'Interbrand place Itaú (46,9 milliards de R$), Bradesco (27 milliards de R$), Skol (18,9 milliards de R$) et Brahma (13,7 milliards de R$) parmi les plus précieux. Qu'est-ce que toutes ces marques ont en commun ? Selon Jéssica Fahl Ribeiro, spécialiste en gestion stratégique, la planification est le secret.
Il est difficile d'avoir une formule magique qui fonctionne pour toutes les marques, mais la planification stratégique est indispensable. Elle implique la compréhension du produit et de son avantage concurrentiel, ainsi que la définition du positionnement, du canal de vente et de la communication adaptée au bon public, explique Jéssica. Pour définir à qui s'adresse le produit ou le service offert, une planification est nécessaire. « Les entreprises qui ignorent la planification et tirent dans toutes les directions gaspillent généralement des ressources. Savoir avec qui l'on parle est essentiel pour améliorer la performance commerciale », avertit.Il est nécessaire de cartographier le public idéal (persona), d'identifier une niche d'activité, de développer une identité visuelle cohérente et d'investir dans des stratégies de communication multicanal.
Un autre point fondamental est la construction d'une proposition de valeur claire, qui crée une différenciation et une connexion avec le consommateur. Cela inclut tout, depuis le soin de l'expérience client, en passant par le service, jusqu'après-vente et les processus internes qui garantissent la cohérence de cette livraison. « Les marques qui se démarquent sont celles qui investissent dans les personnes et dans l'expérience client, qui font toute la différence. Mesurer, analyser et ajuster continuellement les résultats permet au marketing d'être un outil de croissance et non seulement de promotion », conclut-il.
