Le secteur de la beauté au Brésil est reconnu pour son avance par rapport aux autres pays. Ici, les cliniques esthétiques offrent aux clients des traitements de plus en plus technologiques et innovants. Cependant, pour que cette expérience moderne fasse également partie de l'étape de l'accueil, lechatbotIl est devenu une solution universelle pour les affaires de ce secteur.
Quels sont leschatbots ?Quel est leur rapport avec le domaine de la beauté et de l’esthétique ?
ToichatbotsCe sont des programmes informatiques conçus pour interagir avec les utilisateurs par le biais de conversations automatisées, que ce soit par message ou par voix. Ces systèmes peuvent être préprogrammés avec des options de réponses limitées ou utiliser l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour répondre aux demandes des utilisateurs de manière similaire à une conversation humaine. Ils peuvent être intégrés à différentes plateformes, telles quesitesapplications de messagerie et réseaux sociaux. C'est pourquoi ils sont essentiels pour l'optimisation du service client », complète Giovane Oliveira, directeur de la technologie chez Total IP.
Dans des blocs mercadologiques compétitifs, il est nécessaire de comprendre comment se démarquer. Pour Oliveira, l'expérience avec le client, dans un espacebeautédoit fournir non seulement des résultats, mais aussi un service rapide. Plus vous offrez rapidement du soutien aux besoins du public, plus la satisfaction est garantie. C'est pourquoi l'application de la technologie dès le premier contact tend à favoriser ce critère. Ainsi, en raison de la disponibilité de cet outil, leschatbotssont devenus des alliés des professionnels de la beauté et des entreprises », renforce le spécialiste entech.
De cette façon, la possibilité de personnaliser lerobotsrendre l'outil flexible et utile sur différents marchés, y compris dans le domaine des soins. Découvrez quatre façons d'appliquer lelogicieldans l'expérience du consommateur :
Planification :La sélection des horaires peut être automatisée. Autrement dit, la personne intéressée à planifier la procédure peut activer une commande pour visualiser les dates disponibles et en sélectionner une.
Doutes:lorsqu'un espace propose différentes procédures ou produits, notamment liés aux soins personnels, il existe des doutes concernant le processus, les résultats, les coûts, entre autres. Dans ces cas, la technologie peut être appliquée pour répondre à ces questions sans faire appel à un agent.
Avis :Il est possible de programmer des notifications concernant l'espace, les règles, les promotions, les pauses dans le service, l'augmentation des tarifs, entre autres. LerobotVous pouvez contacter tous les consommateurs en même temps et, si nécessaire, dissiper d'éventuelles incertitudes.
Messages et conseils :Celui qui prend soin de lui adore recevoir de nouvelles orientations sur la façon d'augmenter le bien-être. Avec le mécanisme, il est plus facile d'assurer la maintenance de la relation.
Les cliniques esthétiques sont en plein essor au Brésil
L'investissement dans le secteur de l'esthétique et de la beauté est en hausse, notamment parmi les petits et micro-entrepreneurs. De janeiro a setembro de 2024, le Brésil a connu une croissance significative, avec l'ouverture de plus de 170 000 petites entreprises, y compris des coiffeurs, des manucures, des pédicures et des magasins spécialisés en cosmétiques. Selon les données du Service brésilien de soutien aux micro et petites entreprises (Sebrae), la valeur est une moyenne de 700 nouveaux établissements par jour, soit près de 30 par heure.
Une autre analyse, réalisée par Modor Intelligence, démontre une projection favorable dans le segment pour les prochaines années. Selon les chiffres, la taille du marché brésilien des produits de beauté et de soins personnels est estimée à 33,14 milliards de dollars en 2024 et devrait atteindre 44,03 milliards de dollars d'ici 2029. « Ce média observe constamment les douleurs du public et produit en faveur de leur bien-être et de leur estime de soi. Ainsi, ceux qui entrent dans cet espace dans l'intention de générer des profits et d'attirer une clientèle doivent être dynamiques et à jour avec les nouvelles solutions numériques », conclut Oliveira.
