Le secteur de la beauté au Brésil est reconnu pour son avance par rapport aux autres pays. Ici, les cliniques esthétiques offrent aux clients des traitements de plus en plus technologiques et innovants. Cependant, pour que cette expérience moderne fasse également partie de l'étape de l'accueil, lechatbotdevenu une solution polyvalente pour les entreprises de ce secteur.
Quels sont leschatbots? Comment ils se rapportent au domaine de la beauté et de l'esthétique
Toichatbotsce sont des programmes informatiques conçus pour interagir avec les utilisateurs par le biais de conversations automatisées, que ce soit par message ou par voix. Ces systèmes peuvent être pré -programmés avec des options de réponses limitées, ils utiliseront l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour répondre aux demandes des utilisateurs de manière similaire à une conversation humaine. Ils peuvent être intégrés à différentes plateformes, commesites, applications de messagerie et réseaux sociaux. C'est pourquoi, sont fondamentales dans l'optimisation du service client, complète Giovane Oliveira, Directeur de la technologie de Total IP
Dans des blocs de marché compétitifs, il est nécessaire de comprendre comment se démarquer. Pour Oliveira, l'expérience client, dans un espacebeauté, doit livrer non seulement des résultats, mais aussi un service rapide. Plus vous offrez rapidement un soutien aux besoins du public, la satisfaction est garantie. C'est pourquoi, l'application de la technologie depuis le premier contact tend à favoriser ce critère. Ainsi, en raison de la disponibilité de cet outil, leschatbotsdevenus des alliés des professionnels et des entreprises de l'esthétique, renforce l'expert entechnologie.
De cette manière, la possibilité de personnalisation desrobotsrend la ferramenta flexible et utile dans différents marchés et cela inclut le soin. Découvrez quatre façons d'appliquer lelogicieldans l'expérience du consommateur :
Planification :la sélection des horaires peut être automatisée. C'est-à-dire, l'intéressé à planifier la procédure peut activer une commande pour visualiser les dates disponibles et en sélectionner une.
Doutes:lorsqu'un espace propose différents procédés ou produits, surtout en rapport avec les soins personnels, il existe des doutes concernant le processus, résultats, valeurs, entre autres. Dans ces cas, la technologie peut être appliquée pour répondre à ces questions sans faire appel à un agent.
Avis :il est possible de programmer des alertes sur l'espace, règles, promotions, pauses dans le service, augmentation des valeurs, entre autres. Lerobotpeut contacter tous les consommateurs en même temps et, si nécessaire, guérir d'éventuelles incertitudes.
Messages et conseils :qui se prend en main, adorer recevoir de nouvelles orientations sur comment augmenter le bien-être. Avec le mécanisme, il est plus facile de maintenir la relation.
Les cliniques esthétiques sont en plein essor au Brésil
L'investissement dans le secteur de l'esthétique et de la beauté est en hausse, surtout parmi les petites et micro-entrepreneurs. De janvier à septembre 2024, le Brésil a connu une croissance significative, avec l'ouverture de plus de 170 000 petites entreprises, y compris les coiffeurs, manucures, pédicures et magasins spécialisés en cosmétiques. Selon les données du Service brésilien de soutien aux micro et petites entreprises (Sebrae), la valeur est une moyenne de 700 nouveaux établissements par jour, ou presque 30 à l'heure.
Une autre analyse, réalisée par Modor Intelligence, montre une projection favorable dans le segment pour les prochaines années. Selon les chiffres, la taille du marché brésilien des produits de beauté et de soins personnels est estimée à 33 millions de dollars US,14 milliards en 2024 et devrait atteindre 44 milliards de dollars,03 milliards d'ici 2029. Ce moyen observe constamment les douleurs du public et produit en faveur de son bien-être et de son estime de soi. Ainsi, qui entre dans cet espace avec l'intention de générer des profits et d'attirer une clientèle, doit être dynamique et mis à jour avec les nouvelles solutions numériques, finalise Oliveira
