Il est de plus en plus évident qu'avoir une application propre offre de nombreux avantages pour les entreprises, permettant une fidélisation des clients plus facilement par rapport à ses concurrents. Ces applications sont devenues plus que de simples outils de récompenses. Aujourd'hui, ils jouent un rôle fondamental dans la fidélisation des clients et la réduction du taux de désabonnement, renforcer la relation entre les marques et les consommateurs et, ainsi, garantissant un revenu récurrent et stable
Les entreprises et les développeurs d'applications reconnaissent l'importance de créer des expériences de fidélité personnalisées, qui incitent le client à revenir et à s'engager continuellement avec la plateforme. Dans ce contexte, un programme de fidélité bien structuré, avec des récompenses exclusives et de la personnalisation, augmente considérablement le taux de rachat.
SelonRafael Franco, PDG deAlphacode, entreprise responsable du développement d'applications pour des marques comme Habibs, Madero et TV Band, avec des incitations et des avantages adaptés aux habitudes et aux préférences du client, les marques parviennent à le garder actif et satisfait, réduire le taux de désabonnement. Des études récentes montrent que la rétention des utilisateurs dans les applications qui offrent des programmes de fidélité peut être jusqu'à 20 % plus élevée par rapport aux applications qui n'ont pas ce type de stratégie, commenter.
En créant des offres personnalisées et des récompenses pertinentes, ces programmes renforcent le lien émotionnel entre l'utilisateur et la marque, ce qui conduit à la formation d'une base de clients fidèles, réduisant le besoin d'acquisition constante de nouveaux utilisateurs et augmentant la valeur à long terme (LTV) de ces consommateurs
Les avantages des offres personnalisées
Rafael Franco ajoute que les programmes de fidélité basés sur les désirs et les douleurs du public sont essentiels pour créer un lien authentique et durable. Après tout, les applications propres aux marques collectent des données de comportement qui peuvent orienter les campagnes. "En investissant dans la personnalisation des récompenses et dans la communication active", nous avons réussi à augmenter la fréquence d'utilisation et à fidéliser nos clients, garantissant une relation de valeur pour les deux parties, ponte.
La combinaison de récompenses exclusives, la personnalisation et la communication efficace créent une expérience différenciée pour l'utilisateur. Avec la réduction du churn, ces programmes de fidélité assurent l'engagement et créent de l'autorité dans l'image de marque, transmettant une sensation d'exclusivité et de soin qui fait que le client se sente valorisé. Comme résultat, en plus de promouvoir une recette stable, ces programmes consolident la position de l'entreprise sur un marché de plus en plus axé sur l'expérience client, finalise
