Les programmes de prestations renforcent les résultats dans le commerce électronique

Le comportement des consommateurs qui profitent des programmes d'avantages du commerce électronique a été déterminant pour la croissance continue des revenus dans le secteur Selon l'Étude sectorielle Fidelimax, publiée en décembre 2025, les détaillants qui n'ont pas encore opté pour cette approche dans les ventes en ligne n'ont plus d'augmentation potentielle de leurs revenus pouvant atteindre 56%.

L'impact positif est milliardaire Ces stratégies ont été responsables de R$ 21,9 milliards de revenus en 2024 au Brésil, soit une augmentation de 17,61TP3 T par rapport à l'année précédente, selon l'Association brésilienne des sociétés de marché de fidélité (ABEMF).Ce scénario est renforcé par l'enquête EY Latin America Loyalty Strategies and Programs 2025.L'étude montre que plus de 821TP3 T de consommateurs déclarent que ces approches influencent directement leur niveau de dépenses.

Selon Eduardo Esparza, vice-président général de Tenerity Iberia et LATAM, une société d'engagement internationale de premier plan qui augmente la valeur de la relation entre les entreprises et leurs clients, les chiffres montrent que les programmes de prestations de “ influencent positivement les revenus, l'engagement et l'augmentation du volume des ventes, en particulier dans les pics saisonniers tels que le Black Friday et les vacances de fin d'année.

Selon l'Institut brésilien de géographie et de statistique (IBGE), le commerce de détail national croît en moyenne de 4,81TP3 T par an en volume de ventes, mais les données de Fidelimax indiquent que les entreprises qui investissent dans des programmes d'avantages sociaux enregistrent en moyenne 381TP3 T d'augmentation des revenus réels, soit 6931TP3 T de plus que la moyenne nationale.

Le dirigeant explique que le succès de cette approche dépend d'objectifs clairs par les détaillants“Le premier d'entre eux est la récurrence accrue, garantissant que le client retourne acheter avec une fréquence prévisible Cette cohérence est essentielle pour maintenir une croissance saine et moins dépendante d'actions promotionnelles spécifiques”.

En outre, l'expansion organique de la base de consommateurs est également favorisée Des programmes bien rapportés tendent à attirer de nouveaux consommateurs, élargissant la portée de la marque sans dépendre uniquement des investissements publicitaires.

Enfin, Eduardo fait remarquer que l'adoption de programmes de prestations renforce considérablement la perception de la marque. “Les entreprises qui offrent des avantages clairs et cohérents sont davantage recommandées, facteur essentiel de rentabilité et de compétitivité dans l'environnement numérique”, conclut-il.